Yardım sektöründe zor bir dönem. Yaşam pahalılığı ve işsizlikteki artışla birlikte, daha az insan parasını ve/veya zamanını hayır kurumlarına bağışlamayı seçiyor veya yapabiliyor. Ancak bu faktörler aynı zamanda daha fazla insanın mücadele ettiği ve bir yardım eline güvenme ihtiyacı duyduğu anlamına da geliyor.
Hayır kurumları düşen gelirlerle ve daha fazla yardım çağrısıyla uğraşırken, teknoloji, destekçilerle daha iyi etkileşim kurarak, bağış sürecini düzenleyerek veya savunuculuk çalışmalarını desteklemek için veri toplayarak performansı artırmada artan bir rol oynuyor.
Burada beş hayır kurumu, teknoloji altyapılarını nasıl modernleştirdiklerini ve pazara sunulmasını istedikleri özellikleri paylaşıyor.
RSPCA
Teknoloji, RSPCA’nın insanların hayvanları nasıl seveceklerini anlamalarına yardımcı olma eğitim hedefine ulaşmasına yardımcı olmada önemli bir rol oynuyor. Vakfın internet sitesi bunun için hayati önem taşıyor, çünkü eğitim verebilecek birkaç şubesi olmasına rağmen herkese ulaşamıyor ve ulaşamıyorlar.
RSPCA’da önleme ve eğitim projesi lideri Lee Read, “Engel bu” diyor. “Bunun yerine, eğitim verebilecek herkesi bizim adımıza eğitim vermeleri için güçlendirmeye çalışıyoruz. Birçok eğitimci hayvanları seviyor, ancak gençlere ne öğreteceklerini veya onlara nasıl öğreteceklerini tam olarak bilmiyorlar.”
Read, Mayıs 2022’de RSPCA’ya katıldığında ilk görevi, 500’den fazla web sayfasından oluşan mevcut web sitesini birleştirmek için incelemekti. 500 sayfayı okuyup mevcut PDF’leri güncellemek için çok para harcamak yerine, siteyi düzenlenebilir, dinamik içeriğe ve insanların kaynakları nasıl kullandığını anlamanın bir yoluna yeniden odaklamanın daha iyi olacağını fark etti.
Yardım kuruluşu, bu amaçlara dayalı olarak eğitim web sitesinin yeni bir versiyonunu geliştirmek için Liferay ve Webtown ile birlikte çalıştı. Artık zamanı kısıtlı olan öğretmenler için özel öğrenme paketleri ve aileler için indirilebilir aktiviteler sunuyor; bunların tümüne doğrudan siteden kolayca ve hızlı bir şekilde erişilebiliyor. Canlıya geçişten bu yana dijital öğrenme platformuna katılım %38 arttı.
Web sitesi yükseltmesinin gerçek bir fark yarattığı alanlardan biri de RSPCA’nın Duke of Edinburgh Ödülü ile olan ortaklığıdır. Programa katılanlar artık bir dizi pratik etkinliğe erişebiliyor, bunları bir kontrol paneline kaydedebiliyor ve bu çalışmayı tamamladıklarını kanıtlayabiliyor.
Bu teknoloji yükseltmesi için gereken zamana ve kaynaklara yatırım yapmak, kullanıcı katılımı açısından da karşılığını veriyor. Read’e göre RSPCA eski web sitesini kullanmaya devam etseydi, 2023 ile 2030 yılları arasında yaklaşık 100.000 kişiyle etkileşime geçecekti. Yeni site Ekim 2023’te yayına girdiğinde hedef 150.000 sayfa etkileşimi elde etmekti; Şu anki haliyle hayır kurumunun 300.000’e yakın olması bekleniyor, yani katılım oranı neredeyse iki katı.
Yardım kuruluşu web sitesi yatırımından yararlanırken, sanal gerçeklik (VR) konusunda daha fazla çalışma yapıldığını görmek istiyor.
“Eğer [young people] Hayvanları gerçek hayatta görme fikrini gerçekten çok seviyorum, bunu videolarla gerçekleştirdik, ancak bir sonraki adım sanal gerçekliğe dayalı bir şey olabilir” diyor Read. “Bunun bazılarının bazı insanların çalışmalarına dahil edildiğini gördük, ancak bunun şu anda olması gereken yerde olduğunu düşünmüyorum. Kulaklık gibi şeylerle bunu başarmak ve bunları okullara ya da ailelere gönderip geri almak da çok zor. Erişilebilirlik, asıl engel de bu.”
İrlanda Sağır Derneği
İrlanda Sağırlar Derneği (Kimlikler), İrlanda’da Sağır öğrencilere yönelik ana dilleri olan İrlanda İşaret Dili’nde (ISL) çeşitli kurslar sunan tek sağlayıcıdır. Yardım kuruluşu, Sağır, işitme güçlüğü çeken veya işiten kişiler için akredite ISL kursları sunmaktadır.
Çevrimiçi ve harmanlanmış öğrenme programları, yakın zamana kadar İrlanda’daki Sağır topluluğunun karşılaştığı coğrafi engelleri ortadan kaldırdı. Kovid salgınının ilk günlerinde IDS, geleneksel sınıf tabanlı öğrenmeden Zoom aracılığıyla çevrimiçi dağıtıma hızlı bir şekilde geçiş yaptı.
Yardım kuruluşu daha sonra eğitimin kalitesini daha modern, ilgi çekici ve sürekli hale getirerek artırabilecek bir öğrenci yönetim sistemine geçmek istedi. ISL’deki video gibi görsel öğrenme materyalleri de son derece önemlidir ve bu nedenle dijital depolama alanı çok önemlidir.
IDS artık çeşitli içerik tasarımı özellikleri ve daha da önemlisi hayır kurumu için gerekli olan depolama kapasitesini sunan D2L Brightspace’i kullanıyor. Kullanıcılar artık öğrenme fırsatlarına hem senkron hem de asenkron yollarla erişebiliyor ve bu da 7/24 esneklik sunuyor.
IDS’in dijital eğitim sorumlusu Paul Grundy, “D2L Brightspace ayrıca daha önce oldukça farklı olan IDS program yönetiminin çoğunu merkezileştirme avantajını da sundu, bu nedenle öğretmenlerin ve destek personelinin işlerinin çoğunu kolaylaştırdı” diyor.
IDS’in Brightspace aracılığıyla ders vermeye başladığı 2022 baharından bu yana, 1.732 öğrenci sistem aracılığıyla verilen çevrimiçi derslerden yararlandı. Grundy, öğrenci sayısının dönem dönem istikrarlı bir şekilde arttığını ve her dönem platforma yeni bir konu veya yeni bir kurs seviyesinin eklendiğini ekliyor.
Yorkshire Yaban Hayatı Vakfı
Yorkshire Wildlife Trust’ın cirosunun 4 milyon £’dan 12 milyon £’a yükseldiği göz önüne alındığında, eski finans sistemi büyümeye ayak uydurmakta zorlanıyordu.
Yaklaşık 45.000 üyesi, 111 doğa rezervi ve 200 personeliyle teknoloji, günlük operasyonlar için çok önemlidir. İster sahada coğrafi bilgi sistemleriyle araştırma yapan veya izleme için drone kullananlar, ister bir satın alma siparişi hazırlayan veya harcamaları onaylayan biri olsun, durum böyledir.
Yorkshire Wildlife Trust’ın finans ve merkezi hizmetler müdürü Darren Tiffney, “Kuruluşumuzun işleyişinde çok fazla sürtüşmenin olduğunu fark ettik” diyor. “Ekibimizi organizasyonun merkezine, iyi verilere ve iyi süreçlere yaklaştırmak ve hayatlarını kolaylaştırabilecek bir şeyi otomatikleştirip otomasyonlaştıramayacağımızı görmek için bazı verimlilikler elde etmek istedik.”
YWT, şu ana kadar eski şirket içi finans sisteminden Iplicit’in bulut muhasebe platformuna geçişi içeren büyük bir dijital dönüşüm projesinin başlangıcında; Access ThankQ CRM adı verilen özel bir yardım amaçlı CRM sisteminin kurulması; İK ve maaş bordrosu için ise yaklaşık bir yıl önce MHR’den People First’ü kullanıma sundu.
Vakfın sonraki iki büyük projesi, SharePoint geçişi ve bazı KPI verileri ile etkinlik verilerini birleştiren bir proje yönetim sistemidir.
Tiffney, “CRM sistemleri, sağlık ve güvenlik sistemleri, finans sistemleri, İK sistemleri gibi önemli meyveleri yakaladık” diyor. “Proje faaliyet yönetimi, veri dosyalarına daha geniş erişim; bu tür şeyler biraz daha karmaşıktır. Ve bunların hepsinin nasıl bir araya getirileceğine dair daha büyük resim var. Şu anda bu tür bir işe doğru evriliyoruz.”
Yaş İngiltere
Age UK, insanlar yaşlandıkça ortaya çıkabilecek herhangi bir konuda bilgi ve tavsiye sağlamak için yapay zekanın (AI) kullanımını araştırıyor. Bu, sosyal yardımlardan sosyal bakıma, yerel yönetim desteğinden sağlık sorunlarına kadar uzanmaktadır.
Ancak bu soruların bazılarının yanıtlanmasına yardımcı olmak için yapılan yapay zeka testlerinden, teknoloji henüz bir versiyonunu doğrudan halkın önüne koyacak kadar doğru görünmüyor.
Age UK ulusal hizmetler direktörü Alasdair Stewart, “Testlerimizde, 10 defadan yalnızca dokuzunda doğru cevabı verebildi” diyor. “Yaşlı bir kişi için potansiyel olarak yılda binlerce sterline denk gelen sosyal yardım yardımlarıyla uğraşırken ya da sosyal bakım için ödeme yaparken (potansiyel olarak onbinlerce sterlinlik ücret), bunu bu tür bir alana koymak henüz yeterince doğru değil.”
Bunun yerine hayır kurumu, danışmanları güçlendirmek ve desteklemek için yapay zekayı döngüde bir insanla birlikte kullanma becerisine odaklanıyor. Age UK, Twilio’nun Agent Copilot aracını, aramaların bir metnini ve bir arama gerçekleştikten sonra bir özeti sağlamanın bir yolu olarak araştırıyor.
Stewart şunları söylüyor: “Şu anda personel ekibimiz, bir aramadan sonra, aramanın neyle ilgili olduğunu, hangi yardımı sağladığımızı, sonraki adımların neler olduğunu ve hangi seçenekleri veya desteği sağladığımızı yazmak için birkaç dakika harcıyordu; böylece o müşteri tekrar ararsa, başka bir danışman bunu yanıtlayabilecekti.”
Çağrıyı yanıtlayan kişi, her şeyi sıfırdan yazmak zorunda kalmak yerine, kendisi için sağlanan özetteki notlardan faydalanabilirse ve gerektiğinde notu düzenleyebilirse daha hızlı olacağını ekliyor. Daha sonra bu notları Age UK’in CRM’sine bırakabilir ve bir sonraki görüşmeye geçebilirler.
Yardım kuruluşu, yapay zekanın henüz doğrudan hizmet kullanıcılarının önüne koyacak kadar doğru ve gelişmiş olduğunu düşünmese de, yapay zekanın personel ekiplerinin hizmet sunmak ve bunları daha etkili ve verimli kılmak için yapması gereken süreçleri, görevleri ve etkinlikleri nasıl hızlandırabileceği konusunda halihazırda değer görüyor. Sonuçta bu, Age UK’in daha fazla insana yardım edebileceği ve daha fazla istihbarat sağlayabileceği anlamına geliyor.
Stewart, “Çağrılarımızın ayrıntılı dökümlerine sahip olursak, yaşlı insanlarla, yaşlıların arkadaşları ve aileleriyle her yıl yaptığımız 600.000 görüşmeden çok daha iyi bir anlayış elde edebiliriz ve bu çağrılardan elde edilen bilgileri hükümetle yaptığımız savunuculuk ve etkileme çalışmalarını bilgilendirmek için kullanabiliriz” diye ekliyor.
Bu çalışma, Birleşik Krallık hükümetinin kış yakıtı ödemelerini kesmemesi yönünde teşvik edilmesini içeriyor; bu karar daha sonra tersine çevrildi; ve emekli aylıkları için üçlü kilidin sürdürülmesi. Yapay zekanın bu savunuculuk çalışmasında önemli bir rolü var çünkü Age UK’e kullanıcı tabanının endişeleri ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi sağlıyor ve bunu daha sonra ülke çapındaki yaşlı insanları desteklemek için uygulayabiliyor.
Kanserli Çocuklar İngiltere
Children with Cancer UK, dijital dönüşüm programının bir parçası olarak, daha dayanıklı, güvenli ve veri odaklı süreçler oluşturmak için temel sistemlerini modernleştiriyor. Buna, iletişimi kişiselleştirmek ve bağış toplama yolculuklarını optimize etmek için Salesforce Veri Bulutu ve Pazarlama Bulutu’nun uygulanması da dahildir; bu da bağışçı katılımını ve bağlılığını artırır ve sonuçta daha fazla gelir sağlar.
İngiltere Kanserli Çocuklar BT bölümü başkanı Fadil Dugolli, “Pazarlama Bulutu’nda destekçi yolculuğumuzu dönüştürme konusunda önemli ilerleme kaydettik” diyor. “Örneğin, Londra Maratonu yolculuklarımız tamamen inşa edilmiş ve uçtan uca otomatikleştirilmiş olup, zamanında ve geniş ölçekte kişiselleştirilmiş iletişim sunmamıza olanak tanıyor.”
Sistem, kayıt ücretleri ve ödemelerle ilgili manuel yönetimde azalmaya yol açarak takımların koşucular ve taraftarlarla anlamlı ilişkiler kurmaya odaklanmasını sağladı. Bunun doğrudan mali bir faydası oldu; her ne kadar Children with Cancer UK bu yıl Londra Maratonunda daha az koşucuya sahip olsa da, geçen yıla göre %5 daha fazla para toplamayı başardı.
Teknoloji yatırımının yardım sektörüne sağladığı faydalara dair çok sayıda somut örnek olsa da Dugolli, yardım sektörünün teknolojinin gerçekten neler sunabileceğine dair net bir vizyon ortaya koymakta zorlandığını düşünüyor.
“Genellikle stratejik bir kolaylaştırıcıdan ziyade bir maliyet olarak görülüyor” diye ekliyor. “Sürecin oldukça erken bir aşamasında ifade etmeleri gereken şey bu; teknoloji bir yatırımdır, ancak eğer destekçilerinizin 360° dijital görüntüsünü elde etmek istiyorsanız, günümüz çağında aynı zamanda bir kolaylaştırıcıdır.”
Bu beş hayır kurumunun da gösterdiği gibi, modern teknoloji sistemlerine yatırım yapmak bağışların artmasına, destekçilerle ilişkilerin geliştirilmesine ve personelin yüksek değerli görevlere odaklanmasına olanak tanıyabilir.