Avustralya sigorta şirketlerinin satış ve dağıtım ağları bir dizi zorlukla karşı karşıyadır. Bunlar arasında acente üretkenliğinin artırılması, müşteri kaybının azaltılması, uyumluluğun sağlanması, müşteri adayı yönetimindeki verimsizliklerin azaltılması ve zaman alıcı, manuel satış süreçlerinin kolaylaştırılması yer alıyor. Bu engellerin aşılması, ilk farkındalıktan nihai işleme kadar tüm sigorta satış döngüsü boyunca karar alma sürecini yönlendirmek için veri analitiğinin kullanılmasını gerektirir.
.png&h=420&w=748&c=0&s=0)
Sigorta şirketlerinin en önemli sorunları üç kategoride toplanabilir:
Müşteriyi elde tutma: Sigorta sektörü, kusursuz dijital deneyimlere yönelik artan müşteri beklentilerini karşılama konusunda büyük bir baskı altında. McKinsey & Company anketine göre müşterilerin %71’i artık tüm sektörlerdeki şirketlerin özelleştirilmiş hizmetler sunmasını beklerken, %76’sı işletmelerin bunu yapmaması durumunda hayal kırıklığı yaşıyor. Sigorta şirketlerinin güncel ve rekabetçi kalabilmek için dijital kanallarını geliştirmeye, müşteri deneyimlerini geliştirmeye ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya yatırım yapmaları ve aynı zamanda rekabetin yüksek olduğu bir pazarda müşterilerini elde tutmaları gerekiyor.
Maliyet baskıları ve karlılık: Düşük faiz oranları, artan reasürans maliyetleri ve sigorta teknolojisinde çığır açan şirketlerin artan rekabeti kar marjlarını kısıtlıyor. Sigortacıların rekabetçi primleri korurken, özellikle otomasyon ve yapay zeka yoluyla maliyet yönetiminde yenilik yapması gerekiyor.
Teknoloji değişikliği: Yapay zeka, blockchain, büyük veri ve diğer yeni teknolojileri kullanan sigorta teknolojisinde çığır açan şirketlerin hızla ortaya çıkışı, rekabeti yoğunlaştırıyor ve müşterilerin dijital deneyimlerden beklentilerini artırıyor. Birçok geleneksel sigorta şirketi, eski sistemlerle, teknoloji yükseltmelerinin yüksek maliyetleriyle ve gizlilik ve güvenliği sağlarken yeni veri türlerini ve kaynaklarını entegre etmekle mücadele ediyor. Buna ek olarak, düzenleyici baskılar ve çalışanların yeni teknolojilere uyum sağlamaları için yeniden eğitilme ihtiyacı karmaşıklığı artırarak, teknolojik uyumu sigorta şirketlerinin rekabetçi kalabilmesi için aşılması gereken kritik bir engel haline getiriyor.
Bu kategoriler derinden iç içe geçmiş durumdadır ve sigorta şirketlerinin bunları etkili bir şekilde ele alarak elde edebileceği fırsatlar dikkate değerdir. Örneğin, yönetim danışmanlığı firması PwC’nin işaret ettiği gibi, faturalı bir plan aracılığıyla sağlanan cep telefonu hasar teminatı gibi temel bir sigorta dışı ürüne bağlı yerleşik sigorta – sigorta benzeri ürünler – aşağıdaki nedenlerden dolayı önemli ölçüde artmaya hazırlanıyor: değişen tüketici davranışları ve yeni teknolojiler. Aslında PwC, Avustralya’da sunulan piyasa değerini 2033 yılına kadar 35 milyar dolar olarak tahmin ediyor.
FPT Software’in Yapay Zeka Temsilci Dijital Platformu, sigorta şirketlerinin ve acentelerinin değerli müşteri içgörülerinin çıkarılması ve sunulması yoluyla satış performansını optimize etmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.yukarıdaki sıkıntılı noktaların ele alınmasına yönelik yönlendirme
Yüksek kaliteli, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak ve elde tutmayı artırmak için yapay zekayı ve verileri kullanma
Yapay Zeka Aracısı Dijital Platformu (AIDP) Sigorta şirketlerinin hayati öneme sahip kusursuz, özelleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olabilir acenteler için ile terfi müşteri tutma. AIDP sayesinde temsilciler artık görevlerini yüksek verimlilikle kolaylaştırabiliyor ve daha iyi işler yapmak için yeterli veri elde edebiliyor Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak sigorta çözümleri. özellikleTPlatform, potansiyel müşteri yönetimi, poliçe gönderimleri, optik karakter tanıma ve elektronik Müşterinizi Tanıyın gibi birden fazla işlevi merkezileştiren hepsi bir arada bir uygulama olarak tasarlanmıştır.
Merkezi müşteri verileri ve 360 derece görünüm: AI Agent Dijital Platformu, tüm müşteri verilerini merkezileştirir ve eksiksiz bir profil sağlayarak temsilcilerin, müşteri ihtiyaçları ve davranışlarına ilişkin kapsamlı içgörülere dayanarak etkileşimlerini kişiselleştirmesine olanak tanır. Bu işlev aynı zamanda üst satış fırsatlarını da destekler. Müşteri gelirini ve sigortalarını yakalamakbüyük ilgi. Bu, daha etkili müşteri tutma stratejilerine olanak tanır.
Yapay zeka odaklı öneriler: Takiplere ve kişiselleştirilmiş etkileşime yönelik yapay zeka önerileri sayesinde temsilciler, müşterilere proaktif bir şekilde ulaşarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıran özel bir deneyim sunabilir.
Müşteri hizmetleri ve çok kanallı destek: AI Agent Dijital Platformu, kusursuz iletişim sağlamak, müşteri yolculuğunu ve müşteriyi elde tutmayı geliştirmek için sosyal medya ve çeşitli müşteri hizmetleri kanallarıyla entegre olur.
Otomasyonla maliyetleri kontrol etme ve verimliliği artırma
AI Agent Dijital Platformu, otomasyon yoluyla temsilci iş akışlarını kolaylaştırmaya ve operasyonları optimize etmeye yardımcı olur; bu, manuel çalışmayı en aza indirerek genel giderlerin azaltılmasına yardımcı olabilir satış sürecinde yer alaninsan hatasını azaltır ve potansiyel müşteri dönüşüm oranlarını artırır. Verimlilikteki bu iyileştirmeler doğrudan maliyet azaltma endişelerini giderir ve genel marjları iyileştirebilir.
Dijital dönüşümü desteklemek için yapay zekayı, otomasyonu ve analitiği kullanma
AI Agent Dijital Platformu, liderlik gibi operasyonları kolaylaştırmak için yapay zekayı, otomasyonu ve veri analitiğini entegre eder otomatik atamamüşteri verilerinin merkezileştirilmesi ve aktivite takibi, sigorta şirketlerinin değişen müşteri beklentilerini karşılayan kişiselleştirilmiş dijital deneyimler sunmasını kolaylaştırıyor. Platform aynı zamanda gerçek zamanlı raporlamayı ve otomatikleştirilmiş süreçleri de destekleyerek güncelliğini kaybetmiş eski sistemlere bağımlılığı azaltır ve operasyonel maliyetleri düşürür.
AI Agent Dijital Platform, gelişmiş siber güvenlik özellikleriyle veri gizliliği düzenlemelerine uygunluğu sağlar. Ek olarak, dijital işe alım ve eğitim araçları sigorta şirketlerinin işgücünün becerilerini artırmasına yardımcı olurken oyunlaştırma, acente katılımını ve üretkenliği artırarak daha sorunsuz bir dijital dönüşümü teşvik ediyor.
Önde gelen bir bölgesel sigorta şirketi, AI Agent Dijital Platformunun devreye alınmasından şimdiden önemli miktarda kazanç elde ediyor. Bunlar şunları içerir:
- İş stratejilerini yönlendiren içgörüleri kolayca elde etmek için yüz binlerce müşteri ve bayiden gelen verileri merkezileştirme
- Haftanın yedi günü, günün 24 saati, neredeyse gerçek zamanlı verileri yakalayıp erişilebilir hale getirerek, etkileşimli kontrol panelleriyle otomatik raporlar oluşturarak ve işin farklı seviyelerindeki kişilerle ilgili raporlar oluşturarak veriye dayalı karar almayı güçlendirmek
- Temsilcilerin iş yüklerini yönetmesine ve üretkenliği artırmasına olanak tanıyan yapay zeka destekli bir sohbet robotunun yanı sıra bireysel performans iyileştirme önerileri ve uzaktan katılım, çevrimiçi eğitim ve topluluk paylaşımı aracılığıyla iyileştirilmiş iş performansı.
- manuel veri girişi ve izleme gereksinimlerini ortadan kaldıran optik karakter tanıma ve elektronik Müşterini Tanı uygulamaları gibi teknolojilerin entegrasyonu yoluyla maliyet tasarrufu sağlayan dijital, kolaylaştırılmış süreçler ve
- Kullanıcıların, müşterilerin ihtiyaçlarını kaydetmek için bakımın her aşamasında danışma süreçlerine erişebilmesiyle gelişmiş müşteri deneyimi. Diğer özellikler arasında randevu yönetimi, müşterilerin doğum günü bildirimleri ve müşteri hizmetleri desteği yer alır.
- %25 MRDT üye sayısındaki artış, acente verimliliğinde %10 artış, %33 artış yeni işin değeri kaydedildi AIDP’nin bir yıl benimsenmesinden sonra
“AI Agent Dijital Platformu ve sektörün önde gelen oyuncularıyla çalışma konusundaki 15 yıllık deneyimimiz ile sigorta sektörünü daha akıllı, müşteri odaklı bir geleceğe taşıyoruz” dedi. Truong Hoang Phuc, Finans Hizmetleri Çözümleri Grubu Direktörü, FPT Yazılımı.
AI Agent Dijital Platformu ile Avustralya sigorta sektörü, acentelerini ve yönetim ekiplerini zengin içgörüler ve veriye dayalı karar alma süreçleriyle güçlendirmek de dahil olmak üzere dijital dönüşümün faydalarını hızlandırmak ve gerçekleştirmek için eşsiz bir fırsata sahip.