Yazan Benjamin Fabre, CEO ve Kurucu Ortak, DataDome
E-ticaret dünyasında online işlemlerin güvenliğinin sağlanması büyük önem taşıyor. Bot yönetimi sistemleri, e-ticaret platformlarını dolandırıcılık faaliyetlerinden korumada önemli bir rol oynasa da, bir değiş-tokuş olabilir: Yanlış pozitif oranı yüksek olan bot yönetimi araçları, dönüşüm oranlarını, geliri ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.
Gelir ve müşteri deneyimi üzerindeki etki de dahil olmak üzere, e-ticaret şirketleri için bot yönetiminin yanlış pozitif oranı ile dönüşüm oranı arasındaki ilişkiyi inceleyelim.
Yanlış Pozitiflerin Zorluğu
Yanlış pozitifler, meşru (insan) kullanıcıların bir bot yönetim aracı tarafından yanlışlıkla bot veya şüpheli varlık olarak işaretlenmesi durumunda ortaya çıkar. Farklı bot koruma araçlarının yanlış pozitiflere karşı farklı yanıtları vardır. Bazı programlar, bot isteği olduğundan şüphelenilen herhangi bir isteği sabit olarak engeller. Diğerleri geleneksel bir CAPTCHA mücadelesine hizmet ediyor Tümü kullanıcılar. Başarılı olanlar meşru istekler olarak, başarısız olanlar ise botlar olarak tanımlanır; bu, bazı durumlarda olması gerekenden daha sık gerçekleşir.
Ancak sürekli gelişen tehdit ortamında, insanları gelişmiş botlardan ayırmak her geçen gün daha da zorlaşıyor. Gelişmiş botlar artık insan benzeri fare hareketleri, tıklamalar ve gezinme hızı dahil olmak üzere insan davranışını taklit edebiliyor. Ne yazık ki, bot korumanız çok geniş kapsamlıysa ve gelişmiş botlar güvenliğinizi aşarak performans sorunlarına, veri ihlallerine, hesap ele geçirmelerine ve diğer zarar verici sorunlara neden olursa müşteri yolculuğunuz ve kullanıcı deneyiminiz de olumsuz etkilenir.
Ara sıra yanlış pozitifler çevrimiçi güvenliğin kaçınılmaz bir parçası olsa da, aşırı sayı, bu tür gecikmelere karşı çok az sabrı olduğu kanıtlanmış meşru müşteriler için satın alma yolculuğunu engelleyebilir.
Hatta Stanford tarafından yürütülen bir araştırma, CAPTCHA mücadelesinin form dönüşümlerini %40’a kadar azaltabildiğini ortaya çıkardı.
Yanlış pozitiflerin gerçek kullanıcılar açısından başlıca sonuçları şunlardır:
- Erişim engellendi.
- Ek güvenlik zorlukları (CAPTCHA’lar gibi).
- Ödeme işlemi sırasında artan sürtünme.
Dönüşüm Oranlarınız ve Geliriniz Üzerindeki Etkiler
Yanlış pozitifler nedeniyle gereksiz zorluklarla veya kısıtlamalarla karşılaşan meşru müşteriler genellikle satın alma işleminden tamamen vazgeçerler. Bu nedenle, yüksek bir yanlış pozitif oranı, bir e-ticaret şirketinin gelirini önemli ölçüde etkileyebilir.
Karşılaştırma olarak, tüm sektörlerdeki ortalama açılış sayfasının dönüşüm oranı %2,35’tir. Sayfaların en çok dönüşüm sağlayan %25’inin dönüşüm oranı %5,31 veya daha yüksektir ve yalnızca en iyi performans gösteren %10’un dönüşüm oranı %11,45 veya daha yüksektir.
Zaten düşük olan dönüşüm oranının %40’ını kaybetmenin kârlılığınız üzerinde nasıl önemli bir etki yaratabileceğini hayal edebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti, marka bağlılığının oluşturulmasında ve iş tekrarının sağlanmasında kritik öneme sahiptir. Gerçek kullanıcılar, yanlış pozitifler nedeniyle tekrarlanan zorluklarla karşılaştıklarında hayal kırıklığına uğrar ve tatmin olmazlar. Aşırı CAPTCHA’lar ve güvenlik zorlukları, satın alma yolculuğunun doğal akışını bozarak ideal olmayan bir kullanıcı deneyimine neden olur.
Bu sadece sadık müşterileri yabancılaştırmakla kalmaz, aynı zamanda olumsuz deneyim, savunucuların işletmenizin eksiklikleri hakkında kamuya açık bir şekilde bağırmasını tetikleyebilir.
Mutsuz müşteriler, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak hayal kırıklıklarını dile getirme eğilimindedir ve bu, şirketinizin itibarına ve marka güveninize çok zarar verebilir.
Güvenlik UX ile Buluşuyor: Doğru Dengeyi Bulmak
Güvenlik ve kullanıcı deneyimi arasında doğru dengeyi yakalamak e-ticaret şirketleri için çok önemlidir. Yanlış pozitifleri en aza indirmek için bot ve çevrimiçi sahtekarlığa karşı koruma sürekli olarak izlenmeli ve optimize edilmelidir. olmadan güvenliği tehlikeye atıyor.
Makine öğrenimi algoritmaları gibi ileri teknolojilerin kullanılması, bot tespitinin doğruluğunu artırabilir ve yanlış pozitifleri azaltarak dönüşüm oranlarınızı ve kârlılığınızı koruyabilir.
Çözüm
Bir bot yönetimi çözümü için optimum yanlış pozitif oranının korunması, geliri ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı amaçlayan e-ticaret şirketleri için çok önemlidir. Çok sayıda yanlış pozitif, satış kaybına, dönüşüm oranlarının düşmesine ve müşterilerin memnun olmamasına neden olabilir.
Güvenlik uğruna gelirden ödün vermekten kaçınmak için kuruluşların, güvenlik önlemleri ile kusursuz kullanıcı deneyimi arasında doğru dengeyi kurmak amacıyla ileri teknolojilerden yararlanan sağlam stratejiler uygulaması önemlidir. Etkili bir bot ve çevrimiçi dolandırıcılık önleme stratejisi, e-ticaret şirketlerine platformlarını koruma konusunda güç verirken aynı zamanda meşru müşteriler için sorunsuz bir satın alma yolculuğu sağlayan bir stratejidir.
yazar hakkında
Benjamin Fabre, DataDome’un CEO’su ve Kurucu Ortağı.
Benjamin, 2015 yılında kurucu ortağı olduğu DataDome şirketinin CEO’sudur. Siber güvenlik vizyoneri olan Benjamin, bot kaynaklı dolandırıcılığın yükselişini öngördü. Otomatik çevrimiçi tehditleri engelleme yarışının uçta anında yanıt verilmesini gerektirdiğini erkenden anladı; Statik kurallar ne kadar hızlı güncellenirse güncellensin her zaman bir adım geride kalacaktır. Bir teknoloji uzmanı ve kullanıcı deneyimini koruma ihtiyacına uyum sağlayan bir girişimci olarak derin uzmanlığından yararlanan Benjamin, BT güvenlik ekipleri için gerçek bir güç çarpanı olan şeffaf ve kurulumu kolay bir anti-bot çözümü oluşturmaya koyuldu. DataDome’a girin.
Benjamin’e şu adresten çevrimiçi olarak ulaşılabilir: https://twitter.com/bfabre ve şirketimizin web sitesinde, https://datadome.co/