Çevrimiçi pazar gelişmeden önce şirketler ve küçük perakendeciler, mağazalarında müşteri deneyimine her zaman öncelik verirdi. Bir müşterinin deneyimi ne kadar akılda kalıcı olursa, size o kadar çok geri döner ve haberi arkadaşlarına ve ailesine yayar. Ama şimdi işler değişti.
Bir ankete göre, insanların %67’sinden fazlası, özellikle 2019’da pandemi dünyayı vurduktan sonra, çevrimdışı yerine çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ettiklerini bildirdi.
Artık kuruluşun daha da zorlayıcı bir işi var: müşteriyi çevrimiçi olarak nasıl etkileyip deneyimini iyileştirerek, süreçte büyük bir rol oynayan kişisel dokunuş olmaksızın çevrimdışıyken aynı duyguyu alabilmesi için nasıl geliştirileceği.
Bu zor ama yapılabilir bir görevdir. Kuruluş bir web uygulaması geliştirirken veya dijital deneyimini yükseltmesi ve bir müşterinin beklentilerini karşılaması gerektiğinde izlenmesi gereken basit adımlar vardır.
Bunun için kuruluşlar, çevrimiçi deneyimin sorunsuz, hatasız olmasını ve müşterilerin beklentilerini karşılamasını sağlamak için manuel ve otomasyon test tekniklerinden yararlanabilir. Ayrıca mükemmel bir dijital deneyim sağlamak için aşağıdaki en iyi uygulamaları akıllarında tutabilirler.
En son trendleri takip edin
Web ve mobil için kusursuz bir dijital deneyim yaratmak için en önemli şey, yeni teknolojileri ve trendleri benimsemektir. Bu teknolojiler bir kuruluş için iki şekilde çalışır; ilk olarak, daha yeni teknolojiler her zaman optimize edilmiştir ve daha çekicidir. İkincisi, rakipler bunları kullanmaya başladığından, kullanıcılar genellikle onların diğer web sitelerinde de olmasını bekler.
Örneğin, bir web sayfasındaki düğmelerin evrimini ele alırsak, bunun civarında bir yerdeydik:
Sonra buna:
Ve sonra buna:
Eski düğme stillerini kullandığımızı düşünürsek, bir kullanıcının fark edeceği ilk şey bu olabilir ve ilk izlenim, onların işimizi algılamasında bir fark yaratabilir.
Ancak bu, web ve mobil uygulamalarda kullanılan teknolojinin yalnızca bir unsurudur ve popüler olarak kullanıcı deneyimi olarak adlandırılır. Bu, animasyonlara, geçişlere ve kullanıcının uygulamada benzersiz ve yaratıcı dokunup görebildiği her şeye genişler. Ödeme seçeneklerindeki en son trendlerle her zaman aynı seviyede tutulması gereken ikinci teknoloji.
Bir kaynağa göre, küresel olarak alıcıların %67’si nakit bazlı işlemler yerine kredi veya banka kartlarını tercih ediyor. İşlemlerin şeffaflığı ve hızlı geri ödeme hizmetleri sayesinde dünya çapında büyüyen bir trend olmuştur.
Bu istatistiğe göre, kredi kartı ve banka kartı kanallarını uygulayabiliyoruz ve herhangi bir değişikliği dert etmemize gerek kalmıyor. /ödeme URL. Ancak bölgeden bölgeye geçtiğimizde işler büyük ölçüde değişiyor.
Örneğin, ABD vatandaşları kredi ve banka hizmetlerini tercih ediyor. Fintech tarafından yapılan araştırmaya göre, Hindistan vatandaşlarının %76’sından fazlası UPI ödeme yöntemini tercih ediyor ve bu, kart hizmetlerinden nispeten daha yeni bir teknoloji. Dolayısıyla, bir kuruluş olarak kullanıcı deneyimimizi sürdürmekten daha fazlası gerekiyor.
Bölgeye bağlı olarak kullanıcının tercih ettiği ödeme sistemi kullanılamıyorsa, bu kötü bir deneyim olarak sayılabilir.
Kullanıcı etkileşimini mümkün olduğunca minimum düzeyde dahil edin
Uygulamalar ve web geliştirme trendlerinin tümü, bir kullanıcının etkileşimini olabildiğince düşük seviyeye indirmeye yönelmiştir. Örneğin, reklam ajansları, bir kullanıcının ilgisini belirlemek ve onlara çeşitli web sitelerinden reklamlar göstermek için çerezleri kullanır. Bu, onlar için çok büyük bir gelir sağlıyor, ancak bunun nedeni, kullanıcıların bu reklamları tıklamalarıdır.
Minimum etkileşimden bahsettiğimizde iki şeyi göz önünde bulundururuz. İlk şey, bir kullanıcının amaçladığı şeyi elde etmek için ne kadar yazdığı, kaydırdığı ve tıkladığıdır. İkincisi, ana ekrandan nihai hedefe ulaşmak için ne kadar gezinme yaptıklarıdır ki bu, bir e-Ticaret web sitesi söz konusu olduğunda “” olarak kabul edilir.başarıyla gerçekleştirilen bir satın alma”
Son zamanlarda sınıflandırma gibi tahmin, tümdengelim veya matematiksel hesaplama gerektiren hemen hemen her şeye yapay zeka dahil olmaya başladı. Yapay zekayı dahil etmenin en bariz faydası, kullanıcının yaptığı işin azalmasıdır.
Örneğin, önceki kullanıcıların arama kutusuna sözcükler yazarak her şeyi araması gerekiyordu. Bugün, mikrofon simgesine dokunup arama sorgularını seslendirebilirler.
Yapay zeka, sohbet robotlarını kullanarak (tekrarlayan e-posta etkileşimlerini azaltarak) müşteri desteğiyle sohbet etmeye ve ilgi alanına göre kullanıcıya ürün önermeye de dahil olmuştur.
Benzer şekilde, sosyal medya düğmeleri, sayfanın bağlantısını kopyalayabilen, söz konusu sosyal medya web sitesine gidebilen ve bazen URL’yi gönderi bölümüne otomatik olarak yapıştırabilen web sitesine yerleştirmenin popüler bir yoludur.
Daha önce, bu işlem URL’yi kopyalayarak, ardından sosyal medya URL’sini açarak ve bu bağlantıyı gönderi bölümüne veya sohbet bölümüne manuel olarak arkadaşlarınıza yapıştırarak vb.
Ancak bunlar, günümüzde kullanılan bir tür teknolojinin yalnızca küçük, basit örnekleridir. Bu konuyu keşfetmenin temel amacı, uygulamamızdan veya web sitemizden minimum etkileşim ve maksimum ifade kavramını anlamaktır.
Kullanıcı minimum adımlarla gezinebilir ve yalnızca çok gerekli olduğunda etkileşim kurabilirse, uygulamayı akıldan çıkarmak daha zordur.
Birden çok platformda Veri Tutarlılığı
Pew Research tarafından 2015 yılında akıllı telefon, bilgisayar, tablet veya bunların bir kombinasyonuna sahip kişiler arasında yapılan bir ankete göre, Amerikalıların %36 gibi büyük bir oranı üç cihaza da sahip. Bu sayı 2017’de %57’ye sıçradı ve özellikle kullanıcı evdeyken bu vakalar gerçek oldu.
Bu istatistikler, bir kuruluş olarak bizim için küçük bir sorunu gündeme getiriyor. Kullanıcı düzenli olarak birden çok cihazda çalışıyorsa verilerinin tüm cihazlarda tutarlı olmasını bekler.
Bunun için bir e-Ticaret sitesi düşünürsek, kullanıcıların ürünleri her zaman anında satın almadıklarını biliyoruz. Bazen sepete ekleyip alışverişe devam ediyorlar. Bazen bir dilek listesi hazırlarlar ve daha sonra satın alırlar.
Bir kullanıcı bir mobil cihazda sepete bir ürün ekler, ancak dizüstü bilgisayarda satın alma işlemine devam ederken sepetin boş olduğunu görürse ne olur? Bu tür veri tutarsızlıkları, kullanıcının dijital deneyimini bozar.
Bu büyüklükteki önemli bir görev, titiz testlere ve test edilecek geniş bir mobil cihaz koleksiyonuna ihtiyaç duyar. Test uzmanlarının karşılaştığı en büyük sorun, cihazları tedarik etmek ve aynı testleri birden çok cihazda birden çok kez yapmaktır.
Üstelik, üçüncü taraf uygulamalarını entegre etmek de baş ağrısına dönüşüyor çünkü bu uygulamaların her birinin işletim sistemine doğru ikili dosya ile yüklenmesi gerekiyor.
Bu tür sorunlarla başa çıkmanın ve web ve mobil için kusursuz bir dijital deneyim yaratmanın en iyi çözümü, bu cihazları LambdaTest gibi çevrimiçi dijital deneyim test platformlarından kiralamaktır.
Bu bulut hizmeti sağlayıcıları tüm ağır işi sizin için yapıyor ve bir test kullanıcısı olarak tek yapmamız gereken ücretsiz olarak kaydolmak, hedef cihazı seçmek ve hemen test etmeye başlamak. LambdaTest, 3000’den fazla gerçek tarayıcı, cihaz ve işletim sistemi kombinasyonunda web ve mobil uygulamaların manuel ve otomasyon testlerini gerçekleştirmenizi sağlar.
Gerçek cihaz bulutunu kullanarak web ve mobil uygulamalarını gerçek dünya senaryolarında da test edebilirsiniz.
Cihazların tedariki, bakımı ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonu bu sağlayıcıların kendileri tarafından yapılır. Örneğin LambdaTest, JIRA’ya doğrudan platformdan entegrasyon sağlayabilir. Bu sayede, platformu kullanırken ve süreçte herhangi bir hatayla karşılaştığınızda, bunlar doğrudan platformdan JIRA’ya yüklenebilir.
Bu tür test teknikleri, dijital deneyimin çeşitli cihazlarda tutarlı kalmasını sağlar. Ayrıca, sorunsuz deneyimlerin bu önemli sütunlarında uygulamalarını teşvik etme konusunda test uzmanlarına ve kuruluşa güven verir.
Mobil cihazlar için her şeyi optimize etme
Mobil cihazların büyümesi ve kullanımları son on yılda büyük bir artış gördü. 2015 yılında dünyadaki internet trafiğinin sadece %31’i mobil cihazlardan geldi. Bugün,% 60 biraz utangaç.
Kaynak: Statista
Bu, bir kuruluş için mobil cihazların dizüstü bilgisayarlar gibi diğer cihazlardan daha önemli olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, web ve mobil için kesintisiz bir dijital deneyim oluşturmak için geliştirme ve test etme mobil cihazlara göre şekillendirilmelidir.
Bunu başarmak o kadar da zor değil. Şu anda, uygulamayı önce mobil için geliştirmemize ve ardından diğer cihazlara genişletmemize izin veren mobil öncelikli tasarım teknikleri üzerinde çalışıyoruz. Bu sayede masaüstüne döksek bile mobil cihazda herhangi bir aksilik olmamasını sağlıyor ve izleyici kitlesinin büyük bir kısmını karşılayabiliyoruz.
Her şeyi test edin
Son olarak, kasıtlı olarak bir şeyleri birbirinden ayırmaya çalışmadıkça, web ve mobil için kusursuz bir dijital deneyimin garantisi yoktur. Meslekten olmayanların terimleriyle, uygulamayı test etmenin anlamı budur.
Uygulama testi, daha önce manuel olarak belirtilmesi zor olan küçük hataları bile bugün ortaya çıkarabilecek çeşitli şekillerde gelişti ve optimize edildi. Yapay zeka, kullanıcı arabirimi değişiklik algılamasından kendi kendini iyileştiren teknolojilere kadar hem kullanıcıya hem de test uzmanlarına iyi hizmet etti. Bundan yararlanmak, sorunsuz bir sürüm için doğru yapmamız gereken şeylerden biridir.
Test paradigmalarından birkaçı, UI testi, kullanılabilirlik testi, keşif testi, uyumluluk testi (tercihen tarayıcılar arası test araçları aracılığıyla), API testi, coğrafi konum testi, performans testi, güvenlik testi vb. içerir.
Gerçek bir cihaz bulutu üzerinde web ve mobil uygulama testi gerçekleştirin. LambdaTest’e ÜCRETSİZ kaydolun.
Özet
Teknolojiler her gün gelişiyor ve bu gelişmelerle birlikte kullanıcı deneyimi zaman zaman farklı şekiller alıyor. Bugün “moda” olan şey, birkaç yıl içinde (teknolojinin türüne bağlı olarak bazen haftalarca) “eski tasarım” veya “modası geçmiş bir yöntem” haline gelecektir. Geliştiriciler ve testçiler için sürekli ilgi ve benimseme gerektiren bir alan haline gelir.
Web ve mobilde kusursuz bir dijital deneyim sağlamak için bu gönderide tartışılan yalnızca beş alana odaklanmamız gerekiyor. İlk olarak, her zaman en son trendlere uygun olarak gelişmeliyiz. İşler değiştiyse, iyiye doğru değiştiklerini düşünün. Kullanıcılar kullanıcı deneyimlerini sever ve çoğu zaman bu konuda oldukça hassastır. İkinci olarak, kullanıcı etkileşimini mümkün olduğu kadar az tutun. Kullanıcılar işin gereken minimum girişle yapıldığını görürlerse uygulamaları hatırlayacaklardır.
Üçüncüsü, uygulamanız birden fazla platform için mevcutsa, veriler hepsinde tutarlı olmalıdır. Birisi bir dosya yükler ve ardından farklı bir cihazda devam ederse, dosya görünür olmalıdır (yüklenmiş durumda).
Dördüncüsü, önce mobil cihazlarda çalışın ve ardından geniş ekranlı cihazlara doğru ilerleyin. Mobil kullanıcıların sayısı çok daha fazla olduğundan, uygulamayı hedef kitlenin çoğunluğu için mükemmel hale getirecektir. Son olarak, en küçük hataları belirlemek için her şeyi mümkün olan her şekilde test edin ve kullanıcının uygulamayı amaçlandığı gibi deneyimlemesine izin verin. Tüm bu adımlar, uygulamayı sorunsuz hale getirir ve izlenirse verimli sonuçlar doğurabilir.
Sponsorlu ve LambdaTest tarafından yazılmıştır