Victoria polisi, ön cephe görevlilerinin onu almaya alışık olacak şekilde özetlemek için yaratıcı yapay zekayı self servis acil olmayan bir suç raporlama aracına dahil etti.
(LR) Naomi Wilson (Salesforce) ve Müfettiş Matt Henderson (Vic Police).
Polis Yardım Hattı (PAL) ve Çevrimiçi Raporlama (OLR) kanalları, 2018 yılında 000 Vic ve polis karakollarından yılda yaklaşık 800.000 acil olmayan suç raporlaması ve genel soruşturmaların kaldırılması amacıyla kuruldu.
Müfettiş Matt Henderson, geçen ayın sonlarında Melbourne’deki bir ajan zirvesine verdiği demeçte, bu kanallardan yaklaşık 150.000 suç raporunun alındığını söyledi.
Raporların yaklaşık yüzde 80’i Serco tarafından işletilen dış kaynaklı bir temas merkezi aracılığıyla telefonla alınır.
İletişim merkezindeki temsilciler, kamuoyundan bilgi almak ve cephe polisinin yazmaya ve tüketmeye kullandığı kısa bir “anlatı” biçimine koymak için eğitilmiştir.
Suç raporlarının geri kalan yüzde 20’si Salesforce Omnistudio tarafından desteklenen çevrimiçi bir formla kendi kendine bildirilmektedir.
Dijital formun içeriği, raporun cephe görevlilerine sevk edilmeden önce bir insan ajanı tarafından ele alınmaktadır, ancak şimdi iletişim merkezi temsilcisi, memurların almayı beklediği özeti oluşturmak için içeriğe üretken AI uygulayabilir.
Henderson, “AI’nın kullanımı, polisin bir formda görmek istediği şey hakkında girdi sağlamamızı, zorunlu ve zorunlu olmayan alanlardan bu bilgileri ayıklamamızı ve bir polis memurunun son kullanıcı olarak görmeyi bekleyeceği standartta benzer veya çok ‘kelime resmine’ birleştirmemizi sağlıyor” dedi.
Henderson, AI geliştirmesinin yayınlandığı gün, bir elektrik tesisinden bakır kablolama iddiasıyla ilgili çevrimiçi formlar aracılığıyla acil olmayan bir suç raporunun alındığını söyledi.
Henderson, “Bir tradie bu raporu gerçekten hızlı bir şekilde çözmüştü ve ben de detaylara hayran kaldım” dedi.
“Birkaç dakika sonra, bir iletişim merkezi operatif baskının ‘anlatıyı ürettiğini’ ve gerçek zamanlı olarak izleyebildim [it] Polisin görmeyi beklediği hikayeyi yazın.
“Yerdeki personel buna hayran kaldı, çünkü bir bisikletin çalındığı basit bir suç raporu için bile, bu normalde onları birkaç dakika sürecek, bu yüzden burada gördüğümüz tasarruf hafife alınamaz.
“Yılda yaklaşık 150.000 suç raporu alıyoruz. Her birine üç dakika tasarruf edersek, bu adımla yılda yaklaşık 8000 saatlik emek tasarrufu sağladık.
“Sadece bu değil, topluluğa bir polis anlatısını hiçbir bilgi olmadan çoğaltmanın iyi bir yolunu verebildik [of that process]. “
AI’nın dahil edilmesi, yenilemenin sadece bir parçasıydı, Itnews İlk olarak Haziran ayında bildirildi.
Henderson, çevrimiçi platformun orijinal tasarımının 2018’de “muhtemelen son teknoloji” olduğunu, ancak polisin istediği şeyin etrafında yoğunlaştığını söyledi.
“Yasal jargon, yapacağınız raporun gerçeği hakkında konuşuyordu. [and] alacağı zaman [to complete the form] – 2025’te insanları deneyim içinde kalmaya teşvik etmek için bazı engeller vardı ”dedi.
Çevrimiçi formlar için önemli bir terk oranı vardı, ziyaretlerin sadece yüzde 10’u tamamlanmış bir formla sonuçlandı.
Henderson, “Çevrimiçi raporlama sayfamıza ayda yaklaşık 30.000 ziyaret görüyorduk, ancak bunları sadece yaklaşık 3000 suç raporuna çeviriyorduk” dedi.
“Terk oranı bir fırsat sundu… insanların nereye düştüğünü anlamak ve sonra [to] Deneyimde kalacak şekilde yeniden tasarlayın. ”
DXC, Victoria Police ve Serco ile birlikte çalışarak projeyi yönetti ve yeniledi.
Henderson, “Bu yasal isimlendirmenin çoğunu kaldırdık, insanların formlarda çalıştıklarında nasıl seyahat ettiklerini görebilmeleri, onları kalmaya teşvik ettikleri için bir ilerleme çubuğu ekledik ve daha sonra formların gerçek görünüm ve hissi ve akışının harika bir tasarıma sahip olduğunu söyledi.
“Topluluk [also] Geri bildirim forumlarımıza daha sonra tasarruf etme ve devam etme yeteneği hakkında sürekli sormak, böylece bir form başlayabilir, dikkati dağılabilirler ve ilerlemelerini kaybedecek ve tekrar başlamak zorunda kalacaklar. ”
Bu yetenek, yükselişin bir parçası olarak da uygulandı. Itnews Geçen ay bildirildi.
Tarihli kullanıcı deneyiminin yanı sıra, Victoria Polisinin acil olmayan suç raporlama aracını yükseltmeye çalışmasının temel nedenlerinden biri, çevrimiçi kanaldan daha fazla hacmi zorlamayı ummasıdır.
“Şimdi yapmak istediğimiz şey, işimizi öncelikle telefon tabanlı olandan artırmak. [channel]”Dedi Henderson.
“Şu anda, yaklaşık yüzde 80’imizde koşuyoruz [non-urgent] Suç raporları telefondan geliyor ve çevrimiçi olarak yüzde 20’si.
“Açıkçası toplumu tanıtmak, büyütmek veya yönlendirmek istiyoruz [online] İşlemlerimizi daha iyi otomatikleştirmemiz için seçenek ve [use] Sahip olduğumuz personelin mevcut ayak izi [to] Diğer görevleri üstlenin. ”
Bir konuşma sohbet botu veya yazılım aracısının potansiyel eklenmesi de dahil olmak üzere çevrimiçi araç için daha fazla yükseltmeler planlanmaktadır.
Bunun için birkaç kullanım durumu vardır.
Birincisi, chatbot’un birden fazla dili destekleyebilmesidir, bu da insanların bir dil engeli olacağı raporlar göndermesini daha kolay hale getirir.
Bir chatbot arayüzü, topluluk üyesini şu anda yardımcı olmak için bir iletişim merkezi temsilcisine bağlamayı teklif ederek terk edilmiş raporları da önleyebilir.
Henderson, “Bahsettiğimiz bir sonraki heyecan verici projelerden biri, halkın bir üyesi için bir sohbet botu veya ‘ajan yardımı’ eklenmesidir.
“Formlarda gezinirken, sıkışıp kalırlarsa, gezinmelerine yardımcı olan, yine sistemde kalmaya teşvik eden bir pop-up asistanı veya kanalları değiştirdikleri kapsamı değiştiriyorlar-sıkışıyorlar, telefon desteğine geçiyorlar ve belki de onları rahatsız eden parçalara geçiyorlar ve [then move] Forma geri dönerek ideal olarak görmek istediğimiz şey var, ”
Etkinlikte sahnede bir sohbet botu örneği gösterildi.
Her ne kadar bu aşamada tamamen kavramsal gibi görünse de, Salesforce bir “AI Etik Yönetişim Komitesi” ve Victoria Polisi’ndeki dijital hizmetlerin veri güvenliği bölümü aracılığıyla bazı zemin hazırladığını belirtti.