Herkes, kişisel bilgilerinin güvenliğinden ödün vermeden olağanüstü çevrimiçi deneyimler ister. Yine de Ping Identity’nin 2022 Tüketici Anketine göre, insanların %77’si çevrimiçi gizlilikleri üzerinde hiçbir zaman tam kontrol sahibi olamayacaklarını düşünüyor ve işletmelerin verilerinden kâr elde etmelerine olanak tanıyan ince yazılı hüküm ve koşulları körü körüne kabul ediyor.
Mükemmel bir dünyada işletmeler, bir kişinin verilerini nasıl topladıkları, sakladıkları, yönettikleri ve paylaştıklarına ilişkin tam şeffaflık sağlarken gizlilik ayarlarını kontrol etmelerini kolaylaştırır. Ne yazık ki çok sayıda işletme, müşteri verilerinin nasıl kullanıldığını tam olarak açıklamıyor ve genellikle düzenlemelerdeki ve kamu bilincindeki boşluklardan yararlanıyor.
Siber güvenlik ve gizlilik liderleri, tüketiciler veri özerkliklerinin daha fazla farkına vardıkça, gelişmiş veri gizliliğinin gerçek bir rekabet avantajı sunabileceğini anlamalıdır. İşletmeler uzun vadede tüketici güvenini kazanmak istiyorsa, yakın vadede veri gizliliğini bir tercih meselesi haline getirmeleri gerekir. Her dijital etkileşimle, yalnızca müşterileri mutlu etmek ve korumak için değil, aynı zamanda işletmenin rekabette öne geçmesine yardımcı olmak için yeni bir fırsat doğar.
Buradaki zorluk, dijitale öncelik veren bu ekonomide çoğu tüketicinin her gün düzinelerce çevrimiçi etkileşim yaşamasıdır. Veriler her etkileşimde gömülü hale geldikçe, baştan sona çok sayıda veri gizliliği endişesi devreye girer. Verilerinizin ne ve nerede toplanıp paylaşıldığına dair net ve kolay bir anlayış yoktur.
Ama ya olsaydı?
İşletmeler tüketicilerin istediği gizlilik önlemlerini uyguladığında, veri gizliliğinde mükemmel bir günün nasıl ortaya çıkacağını hayal edin.
Aşamalı profil oluşturma iyi bir başlangıçtır. Küçük miktarlarda bilgiyi bir kerede toplamak yerine kademeli olarak toplayarak tüketici hakkında hangi verilerin toplanacağını sınırlar. Aşamalı profil oluşturmayı benimseyen işletmeler, yeni kullanıcıları sorularla ve kayıt formlarıyla boğmak yerine, bir müşteri ürün veya hizmetini kullandıkça kişisel verileri zaman içinde kademeli olarak toplar. Daha mutlu bir müşteri deneyimi sunarken sürtünmeyi en aza indirir. İşletmeler ayrıca, ilişki ve güven arttıkça tüketicileri daha fazla bilgi paylaşmaya teşvik edebilir.
Tüketiciler, etkileşimde bulunduklarında verilerinin bir işletme tarafından ne zaman toplanıp paylaşıldığını da net bir şekilde görebilecekler. Kişisel verilerini her işletmeden kolayca alabilirler, nasıl kullanılacağına ilişkin tercihleri iptal edebilir veya ayarlayabilirler.
Tüketiciler artık dijital cihazlarının evde bile onları gözetliyormuş gibi hissetmeyecek. Akıllı hoparlörler ve akıllı TV’ler gibi dinleyen ve hatta izleyen cihazlar her yerde bulunur. Tüketiciler artık sohbette gelişigüzel bahsettikleri ürün veya hizmetler için araya giren pop-up reklamları ve e-postaları deneyimlemeyecekler.
Aslında, mükemmel bir günde tüketiciler, gelen kutularını ele geçirirken silmeleri veya yok saymaları gereken herhangi bir istenmeyen e-posta ve metin almazlar. Muhtemelen bir daha asla etkileşimde bulunmayacakları bir işletmeden tek seferlik bir satın alma işlemi yaparken, işletmeden fırsatlar ve indirimler sunan herhangi bir e-posta veya kısa mesaj almazlar.
Web sitelerini ilk kez ziyaret eden tüketiciler, herhangi bir web sitesi çerez talebine yanıt vermek zorunda değildir. Ya da en azından, bir çerez afişi ile sunulduğunda, tüketiciler uzun bir tercihler listesini işaretlemek/işaretini kaldırmak zorunda kalmak yerine basitçe “tümünü reddet” düğmesine tıklayabilir.
Tüketiciler ayrıca, hangi işletmelerin verilerine erişebildiğini görmek için kimlik bilgili, dijital bir cüzdanda hızlı bir inceleme yapabilir. Dijital cüzdan, hangi işletmelerin artık tüketiciye hizmet vermediğini belirleyebilir ve erişimi kolayca iptal edebilir.
Sosyal medyada, tüketiciler artık hedeflenen reklamları uyarlamak için kendileriyle ilgili hangi bilgilerin paylaşıldığını bilecek ve bu bilgileri istedikleri zaman güncellemelerinin kolay yollarını sağlayacak.
İşletmeler, yalnızca daha sonra nasıl para kazanılacağını bulmak için bir kullanıcıdan her türlü bilgiyi toplama ve istifleme uygulamasını durdurmuş olacak. Bunun yerine, minimum olanı toplarlar, anında izin ve veri yönetimi kontrolleri sağlarlar ve sınırlı bir süre içinde kullanılmayan toplanan verileri elden çıkarırlar.
Veri gizliliği politikalarının anlaşılması da kolay olacaktır. İşletmeler politikalarını web sitesinde açıkladığında, tüketiciler, genellikle bireylerin vazgeçip kabul etmelerine neden olacak kadar karmaşık olan yasal sayfalarla karşı karşıya kalmaz.
ABD’li tüketiciler için, bugün ABD veri gizliliği düzenlemelerini içeren eyalet ve sektöre özgü yasalar topluluğu yerine, Avrupa Birliği’nin GDPR’sine benzer yeni bir ulusal gizlilik yasası yürürlüktedir.
Ve mükemmel bir günde, tüketiciler bilgilendirilmeden ve onayları alınmadan hiçbir kişisel veri satılmaz veya başka kuruluşlar arasında paylaşılmaz.
Kulağa harika geliyor, değil mi? Şimdi, bunu nasıl gerçeğe dönüştürebiliriz?
Tüketiciler, işletmelere bilgi sağlamaları gerektiğinde veya veriler şeffaflık olmadan pasif bir şekilde toplandığında, bu verilerin nasıl kullanılacağından korkarak kendilerini çaresiz hissederler. Yine de çevrimiçi bir işletmeyle etkileşimin sorunsuz, güvenli ve kişiselleştirilmiş olmasını beklerler – bunların tümü bir kişinin verilerinin bir miktar toplanmasını gerektirir. İşletmelerin başarması zor bir dengeleme eylemidir.
Ancak işletmeler, gizlilik şartlarını şeffaf hale getirerek tüketicilerin hangi kişisel verilerin toplandığını ve nasıl kullanıldığını anlamalarını sağlayarak güven kazanabilir. Ve en önemlisi, onları kendi gizlilik tercihlerinden sorumlu kılacak kontrolleri sağlamak.