Üretken yapay zeka ile kusursuz müşteri yolculukları nasıl oluşturulur – Tanıtılan İçerik

Yaygınlaşmasından önce üretken yapay zeka (GAI) ChatGPT gibi araçlar sayesinde müşterilerin markalara yönelik yüksek beklentileri vardı (ve hâlâ da var). Yakın zamanda yapılan bir araştırma şunu ortaya çıkardı: Tüketicilerin %71’i şirketlerin¹ kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmak ve %76’sı şirketler teslimatı başaramadığında hayal kırıklığına uğruyor. Başka bir raporda tüketicilerin %75’inin markaların bir ürün sunmasının önemli olduğu ortaya çıktı. tamamen self-servis müşteri hizmetleri seçeneği² soruları cevaplamak için. Tüketicilerin kişiselleştirilmiş, isteğe bağlı deneyimler istediği açıktır.

Artık iş BT liderlerinin elinde sağlayan teknolojiye yatırım yapın³ bu deneyimler. GAI’ye girin.

GAI’nin müşteri deneyimi üzerindeki etkisi

Tüketiciler yapay zeka destekli uygulamaları kullanarak isteğe bağlı, konuşma yoluyla bilgi bulmaya alıştı. Son derece alakalı bilgilerin sunulması Doğal lisan insanların ihtiyaç duyduğu zaman ve yerde formatlar artık temel hale geliyor Tümü kuruluşlar — GAI araçlarının üstün olduğu bir alan.

GAI ile olasılıklar sonsuzdur.

Seyahat şirketleri, müşterilerin mükemmel tatil programını seçmelerine ve doğrudan araç aracılığıyla rezervasyon yapmalarına yardımcı olmak için dijital deneyimlerinde GAI sohbet robotlarını kullanabilir. Giyim perakendecileri, müşterilerinin her durum için ideal kıyafeti doğru beden, renk, kalıp ve stilde birkaç saniye içinde bulmasına yardımcı olmak için GAI’den yararlanabilir.

Benzer şekilde BT ekipleri, çevrimiçi uygulamaları çalışır durumda tutmak için sorunları tanımlamaya ve çözmeye yardımcı olmak amacıyla altyapılarını ve uygulamalarını izlerken GAI’yi kullanabilir. Bu, oluşturma sırasında güvenilir dijital deneyimlerin sağlanmasına yardımcı olur marka güveni.

Herhangi bir şirket (B2C veya B2B), müşterilerin taleplerini karşılamak ve deneyimlerini geliştirmek için GAI’nin gücünden yararlanabilir. Bir BT lideri olarak göreviniz, kuruluşunuzun aradıklarını her zaman hemen bulmalarına yardımcı olacak altyapıya sahip olmasını sağlamaktır. Bu da verilerinizle başlar.

Veriler GAI başarısının anahtarıdır

Müşterilerin mükemmel marka etkileşimlerine sahip olmasını sağlamak ve dönüşüm sürelerini hızlandırmak için dağlar kadar veri toplarsınız. Artık söz konusu verilerden (ve kullanılmayan veriler) daha da önemli bir etki yaratmak için. Ancak kullanıma hazır GAI araçlarını müşteri deneyimi iş akışlarınıza entegre etmek riskli ve maliyetli olabilir.

GAI’nin olanakları sonsuz olsa da, veri depoları araçların kaldıracı bilgi vermek. GAI sohbet robotu araçlarının kullanımı büyük dil modelleri (LLM) yanıtlarını oluşturmak, dünya çapındaki verilerden ve bilgilerden yararlanarak bütün İnternet kurulduğu günden bu yana. Bu, halüsinasyonlara eğilimli oldukları anlamına gelir; yanlış bilgileri sanki doğruymuş gibi sunarlar. Ve müşterilerinize yanlış bilgi vermeyi göze alamazsınız.

Dolayısıyla, kuruluşunuz, rezervasyon sohbet robotu için GAI’yi kullanan, daha önce bahsedilen seyahat şirketiyse, müşteriler yalnızca sizin sunduğunuz fikirlerden değil, internetin her köşesinden seyahat planı fikirleri alabilir. Bir rakibin yardımıyla rezervasyon yaptırabilirler. senin sohbet robotu!

Ancak GAI aracını sağlarsanız senin bunun yerine alınacak veriler, seçenekleri bulabilecekler Sen teklif. Kişiye özel, alakalı, güvenli bir müşteri deneyimi sağlayabilir ve onları dönüşüme (bu durumda seyahat rezervasyonuna) yönlendirebilirsiniz.

Benzer şekilde, BT ekibiniz Gözlemlenebilirlik için GAI⁴yalnızca sorun çözümü için en iyi uygulamalara değil, kesinti süresini ortadan kaldırmak ve güvenilir bir müşteri deneyimi sağlamak için mümkün olan en alakalı, doğru yanıtlara ihtiyaç duyar.

Kuruluşunuzun ölçümler, günlükler ve izlemeler gibi telemetri verilerini güvenli bir şekilde bir GAI aracına aktarmak, kullanıcılarınızın markanızla dijital olarak etkileşimde bulunmasını engelleyecek sorunlar konusunda ekibinizi uyarabilir. Sorunları hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olacak, bu da daha az ayrılma ve müşteri hayal kırıklığı ve daha fazla marka memnuniyeti anlamına gelecektir.

GAI’nin vaatleri nasıl somut sonuçlara dönüştürülür?

Müşteri deneyiminizi geliştirmek amacıyla GAI’nin gücünden yararlanmak için birleşik veri platformu bu dönüşür Tümü Verilerinizi gerçek zamanlı olarak sonuçlara ve sorularınızı yanıtlara dönüştürün.

Açık ve esnek teknoloji gibi Elastik Arama İlgi Motoru (ESRE) Ve Elastik Yapay Zeka Asistanı ekibinizin özel, son derece alakalı yapay zeka arama uygulamaları oluşturmasına olanak tanıyarak, ilgili, kuruluşa özgü verileri gerçek zamanlı, geniş ölçekte ortaya çıkarmayı ve bunları istemlerle birlikte güvenli bir şekilde bir GAI aracına aktarmayı mümkün kılar.

BT ekibiniz uygulamalarınızın çalışır durumda kalmasını sağlamak için ilgili gözlemlenebilirlik verilerini ve uyarıları alabilir, güvenlik ekibiniz ihlalleri hızlı bir şekilde ortaya çıkarabilir ve riskleri azaltabilir ve müşterileriniz aradıkları markaya özgü bilgileri her zaman ışık hızında bulabilir. Sonuç? GAI odaklı kusursuz bir müşteri deneyimi.

Veri platformunuz tüm GAI tekliflerinden yararlanabilecek kadar esnek ve açık mı? GAI’den yararlanma hakkında daha fazla bilgi edinin Arıza süresini azaltın, riski azaltın ve müşteri deneyimlerini iyileştirin.

Elastic, Elasticsearch Relevance Engine, ESRE ve ilgili markalar, Elasticsearch NV’nin Amerika Birleşik Devletleri ve diğer ülkelerdeki ticari markaları, logoları veya tescilli ticari markalarıdır ve burada izin alınarak kullanılmaktadır.

1. “Kişiselleştirme nedir?” McKinsey ve Şirketi, 2023.
2. Emplify, 2023, “2023’te bilmeniz gereken en iyi 40+ müşteri deneyimi istatistiği”.
3. “CIO’lar müşteri odaklı BT çağrısına kulak veriyor” CIO.com, 2023.
4. “Vizyondan gerçeğe: Operasyonel dayanıklılığı artırmak için üretken yapay zekayı kullanma rehberiniz”, CIO.com, 2023.