NSW.ACT’ı birleştirmek, bakıcılara hareket halindeyken temel kurumsal sistemlere mobil erişim sağlamak için yeni bir dijital ön kapı geliştirdi.
Andrew Dome, Birleştirici
Azure OpenAI Hizmeti ile oluşturulan ‘Buddy’ uygulaması, bakım çalışanlarının ev içi ziyaretleri kaydetme ve dahili politika bilgilerine erişme gibi idari görevlerini kolaylaştırmak için üretken yapay zekayı kullanıyor.
Çalışanlar aynı zamanda Uniting’in insan kaynakları ve bordro gibi intranet ve kurumsal sistemlerine de erişebiliyor; bu görevler daha önce bir şirket merkezinden oturum açmayı gerektiriyordu.
Gold Coast’taki Gartner BT Sempozyumu’nda konuşan Uniting’in bilişim şefi Andrew Dome, “Buddy’nin ana itici gücü şu anda 15 ila 20 dakikalık işlemleri ortadan kaldırmaktır” dedi. [from employees]bu yönetimin kaldırılması ve bunların bir ila iki dakikalık faaliyetler haline getirilmesi.
“Bu, bir günün 15 dakikasına denk geliyor” dedi.
“Müşterilerimize bakabilmeleri ve onlarla daha fazla zaman geçirebilmeleri için çalışanlarımızın üzerindeki idari yükü mümkün olduğunca ortadan kaldırıyoruz.”
Uniting, yatılı ve toplum bakımında uzmanlaşmıştır ve şu anda 118.000’i evlerinde bakım alan dahil olmak üzere 160.000 müşteri tabanına sahiptir.
Sağlayıcı, “üretken yapay zeka yolculuğuna çıkmaya hazır” bakım sağlayıcıları arayan Microsoft’un kendisine ulaşmasının ardından geçen yıl Buddy’yi geliştirmeye başladı.
Dome, “Elimizi kaldırdık ve çok şükür Uniting’in oldukça istikrarlı temel platformları var, bu da bize yenilik yapmamızı ve oldukça harika, ilginç şeyler yapmamızı sağladı” dedi.
Uniting, 12 aylık bir süre boyunca, Azure’daki uygulamanın kurumsal altyapısını ve mimarisini oluşturan Microsoft iş ortağı HSO ile Buddy’yi geliştirmeye başladı.
Uniting, buna paralel olarak, çalışanların Uniting’in politika ve prosedürlerine erişimini geliştiren ilk genAI vaka çalışması üzerinde çalışmaya başladı.
Dome, “İlk kullanım senaryomuza ilk karar verdiğimizde, verileri bildiğimiz düşük riskli bir kullanım senaryosu istediğimize karar verdik” dedi.
“Ekosistemimiz dışında paylaşmıyoruz; United dışındaki bir ekosistemden herhangi bir veri getirmiyorduk. Bu, intranet sitemizde halka açık prosedür politikalarıydı. Sorun, kimsenin nerede olduğunu bilmemesiydi. [the policies] öyleydi.”
Buddy’yi kullanan çalışanlar, bir sohbet robotu arayüzü kullanarak senaryo tabanlı talimatların yanı sıra SharePoint’teki politika ve prosedür bilgilerine erişebilir.
Uygulama aynı zamanda bakım çalışanlarının ev ziyaretlerinden alınan vaka notlarının sesten metne dönüştürülmesini de sağlıyor.
“Genellikle ne [care workers] Daha önce yapmaları gereken şey şuydu: aramayı bitirdikten sonra Uniting merkezine gitmek, masaüstü makine kioskunda oturum açmak, klinik sisteme girmek ve not yazmak [the call notes]dedi Kubbe.
“Bu gerçekten 15 ila 20 dakikalık bir aktiviteydi, artı Uniting alanına ulaşmak için gereken sürüş süresi de buydu. Artık bunu yapmalarına gerek yok.”
Artık çalışanlar, Buddy uygulamasında yazıya dökülen ve özetlenen notları akıllı telefonlarına sözlü olarak kaydedebiliyor.
Doğrulanmış vaka notları daha sonra Uniting’in harici bakım yönetimi sistemine entegre edilir.
Dome’a göre Uniting’in şu anda günde beş ila altı müşteriyle ilgilenen 9000 çalışanı var.
“[Using Buddy] artık eski günlerine bir ila iki saat arasında geri dönüyor ve bu zamanla birlikte artık müşterilerimizle daha fazla zaman geçiriyorlar” dedi.
“Hedefimiz bu: Gün içerisinde müşterilerimize kaliteli bakım sağlamaya daha fazla zaman ayırıyoruz.”
Eleanor Dickinson, Gartner’ın konuğu olarak Gold Coast’taki Gartner BT Sempozyumuna katıldı.