Günümüzün iş ortamında, siber güvenlik tehditleri sürekli ve gelişen bir zorluktur. Fidye yazılımlarından ve kimlik avı saldırılarından veri ihlallerine ve gelişmiş sürekli tehditlere (APT’ler) kadar, dijital ortam operasyonları ciddi şekilde aksatabilecek ve itibarlara zarar verebilecek risklerle doludur.
Şirketler artık yalnızca ebeveynlerinin bodrumlarında dolaşan izole bilgisayar korsanlarıyla mücadele etmiyor; aynı zamanda iş yerlerini bozmanın ofiste sıradan bir iş olduğu organize siber suç gruplarıyla da mücadele ediyor.
Şimdi, şirketinizin güvenlik duvarının ihlal edildiğini hayal edin. Aniden, hassas veriler “müşteri güveni” diyebileceğinizden daha hızlı bir şekilde kapıdan uçup gidiyor, bu arada, bu güven de düşüyor. Peki ya marka itibarınız? Bir ipliğe bağlı. Bu gerçeklik göz önüne alındığında, iyi tanımlanmış bir PR iletişim planının önemi yeterince vurgulanamaz. Bu makalede, günümüzde işletmelerin karşı karşıya olduğu temel siber güvenlik tehditlerini ana hatlarıyla açıklayacak ve bu olaylara yanıt vermede PR’ın kritik rolünü vurgulayacağız.
Siber saldırıların gizemini çözmek
İşletmelerin karşılaştığı çeşitli güvenlik olayı türlerini anlamak, etkili yanıtlar oluşturmak için kritik öneme sahiptir. Günümüzde karşılaşılan en yaygın beş siber tehdidi inceleyelim.
- Veri ihlalleri
Müşteri detayları veya ticari sırlar gibi hassas bilgilerin ifşa edildiği yer. Bu, işletmeler için güveni öldüren bir durumdur çünkü müşteriler ve ortaklar ihanete uğramış hissederler, ayrıca yasal sonuçları ağır olabilir. - Fidye yazılımı saldırıları
Basitçe söylemek gerekirse, fidye yazılımı saldırıları, birisinin bilgisayar dosyalarınızı kilitlemesi ve bunlara tekrar erişim sağlamanız için sizden para talep etmesidir. Bu saldırılar, fidye ödenene veya alternatif çözümler bulunana kadar önemli dosyalara veya sistemlere erişimi engelleyerek işletmeleri ve bireyleri felç edebilir. - Hizmet reddi saldırıları
Saldırganlar hedefi büyük miktarda trafik veya istekle doldurur ve meşru kullanıcılara yanıt verme kapasitesini zorlar. Bu, web sitesinin veya ağın yavaş, güvenilmez veya erişmeye çalışan kullanıcılar için tamamen kullanılamaz hale gelmesiyle sonuçlanır. - Kimlik avı saldırıları
Saldırganların çalışanları veya müşterileri gizli bilgileri vermeleri için kandırdığı yer. Güveni zedeler ve hassas veriler yanlış ellere geçerse finansal kayıplara yol açabilir. - İçeriden gelen tehditler
Bu, içeriden erişimi olan birinin bunu kötüye kullandığı bir Truva atı senaryosunun dijital versiyonudur. Bu sadece veri hırsızlığıyla ilgili değil, aynı zamanda ekibiniz ve müşterilerinizle güvenin ihlaliyle de ilgilidir ve bundan kurtulmak felaket olabilir.
Önceden tanımlanmış bir kriz iletişim planının önemi
Açık sözlü olun, hızlı olun. İletişime proaktif ve şeffaf bir yaklaşım, kimlik avı dolandırıcılıkları veya veri ihlalleri kapınızı çaldığında müşterileri sizin tarafınızda tutmanın anahtarıdır.
Önceden tanımlanmış bir kriz iletişim planı, bir kuruluşun bir güvenlik krizi sırasında paydaşlar, medya ve halkla nasıl iletişim kuracağına dair bir yol haritası görevi görür. Olumsuz etkileri azaltmada ve güveni sürdürmede kritik öneme sahip olan mesajlaşmada netlik, tutarlılık ve zamanında olma sağlar. Böyle bir plana dahil edilmesi gereken temel unsurlar şunlardır:
- Belirlenmiş sözcü
Bu, kriz iletişiminde eğitimli ve harekete geçmeye hazır, başvuracağınız kişidir. Sadece mesaj iletmezler; zor zamanlarda kuruluşunuzun yüzüdürler. Otoriteyi, empatiyi ve “Biz bunu hallettik” diyen o güven verici karakteri düşünün. - İletişim kanalları
Bu günlerde her yerde aynı anda olmanız gerekiyor! Duruşunuzu ortaya koyan klasik basın bültenlerinden, gerçek zamanlı olarak sorulara yanıt verebileceğiniz sosyal medyaya ve tabii ki krizle ilgili her şeyin sinir merkezi görevi gören şirket web sitenize kadar. Bu kanallar, orman yangını gibi doğru bilgileri yaymanızı, söylentileri bastırmanızı ve herkese bunun kontrolünüz altında olduğunu göstermenizi sağlar — ya da en azından geri almak için çalıştığınızı. - Tırmanma prosedürleri
Doğaçlama yapmayın! Net tırmanma prosedürleri bir yol haritası gibi davranarak kriz iletişiminizi ne zaman ve nasıl artıracağınızı tam olarak gösterir. Bu, mesajlaşma hacmini veya sıklığını ne zaman artıracağınızı, ekstra ateş gücü (uzmanlar ve paydaşlar) getireceğinizi ve olaylar geliştikçe yaklaşımınızı ayarlayacağınızı bilmek anlamına gelir.
Kriz sırasında yanıt vermek
Bir siber saldırı, bir karışıklık ve belirsizlik dalgası başlatabilir. Ancak, net ve tutarlı iletişim, paydaşları bilgilendirerek ve bu kritik zamanda güven oluşturarak can simidiniz olabilir. Fırtınayı atlatmak için üç temel stratejiye dalalım ve gerçek dünya vaka çalışmalarından değerli dersler çıkaralım.
- Hızlı davranın
Bir siber saldırı panik ve inceleme dalgasını serbest bırakabilir. 2017’de, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki büyük bir kredi bürosu olan Equifax, milyonlarca Amerikalının Sosyal Güvenlik numaraları, doğum tarihleri ve adresleri de dahil olmak üzere hassas kişisel bilgilerini ifşa eden büyük bir veri ihlali yaşadı. Equifax herkese söyleme fırsatını kaçırmadı. İhlali nihayet kabul etmeden önce haftalar geçti ve herkesi karanlıkta bıraktı. Bu, halkın kaygısını artırdı ve tüketicilerin kişisel bilgilerinin yeterince korunmadığı hissine kapılmasına neden oldu. Bekleyebileceğiniz gibi, halkın tepkisi muazzamdı. Düzenleyici kurumlar, Equifax’ın tüketici verilerini korumadaki başarısızlığı nedeniyle ağır para cezalarıyla karşılık verdi. Sonuç olarak, şirketin itibarı zedelendi. - Şeffaf olun
Equifax, Norsk Hydro’nun 2019’daki fidye yazılımı saldırısı sırasında yaşadığı deneyimden ders çıkarabilir. Alüminyum endüstrisi devi karanlıkta kalmadı; bunun yerine, siber saldırıyı hemen kabul eden açık ve öz bir açıklama yayınladı. Sonuç olarak, medya dürüstlüğünü övdü, müşteriler sadık kaldı ve yerel toplulukları onun etrafında toplandı. Dahası, kuruluş olayı siber güvenlik önlemlerini uzun vadede geliştirmek için bir fırsat olarak kullandı. - Kullanıcı etkisine odaklanın
Uber’in 2016’daki veri ihlali, hassas kullanıcı bilgilerini işleyen her şirket için uyarıcı bir hikaye niteliğindedir. 2016’da, bilgisayar korsanları tam 57 milyon kullanıcı ve sürücünün kişisel bilgilerini ele geçirmişti. Uber, ihlali derhal ifşa etmek yerine, bilgisayar korsanlarına ödeme yaparak bunu örtbas etmeye çalıştı. Durumun ciddiyetini küçümseyerek ve insanlardan çok paraya odaklanarak, Uber riske attığı kullanıcıları unuttu. Uber finansal olarak toparlansa da, kullanıcılarla güveni yeniden inşa etmek zaman aldı. Veri ihlali, şirket için bir uyarı niteliğindeydi ve veri güvenliğine ve kullanıcı gizliliğine öncelik vermesini zorunlu kıldı.
Alt çizgi
Günümüzün hızlı dijital ortamında, siber tehditler işletmenizi sert bir şekilde vurabilir. Veri ihlali, fidye yazılımı saldırısı veya kimlik avı planı olsun, sonuç sadece kaybolan verilerle ilgili değildir; kaybedilen güven ve zedelenen itibarla ilgilidir. Bu nedenle sağlam bir PR stratejisine sahip olmak kesinlikle çok önemlidir. Açık sözlü, hızlı davranarak ve paydaşlarınızı döngüde tutarak bu zorlukların üstesinden gelebilirsiniz.
Ed Coram-James, Hackett ve John Lewis gibi büyük markaların da aralarında bulunduğu müşterileri olan, Londra ve Los Angeles merkezli bir arama pazarlama ve SEO danışmanlık şirketi olan Go Up’ın CEO’sudur.