Uzman ticari borç verme ve tasarruf bankası Shawbrook Bank, iş süreci yazılımını yeniden yazmak ve müşteri yolculuklarını otomatikleştirmek için Pegasystems’in düşük kodlu bir platformunu kullanıyor.
Düşük kod kullanan banka, kredi işinin bir kısmının iş süreci yeniden yazımını tamamladı ve sonuç olarak şimdiden ayda 1.500 saat tasarruf ediyor.
Küçük ve orta ölçekli işletme müşterilerine hizmet veren Shawbrook Bank, 2011 yılında beş farklı finans firmasının birleşmesi sonucu ortaya çıkmış ve hızla büyümüştür. Sonuç olarak şirket, kredi ve tasarruf işkollarındaki uçtan uca süreçlerini yeniden yazmaya karar verdi.
Teminatsız kredi işlemleri için uçtan uca yolculuk Pegasystems platformunda tamamlanacak, Shawbrook’un son müşterilerine doğrudan dokunan herhangi bir teknoloji ise Shawbrook’un kendi ısmarlama yazılımı olacak.
Shawbrook’un baş teknoloji sorumlusu Russ Thornton, şirketin “daha önce kendi yazılımını yazmaktan korktuğunu” ancak Pegasystems’in düşük kodlu platformunun bunu değiştirdiğini söyledi.
“Modeli kanıtlamış olan teminatsız kredi işimizin bir bölümünün yeniden yazımını tamamladık ve şimdi geri kalanını yapıyoruz” dedi. “Bu yılın ilk yarısının sonuna kadar tüm teminatsız kredi sürecini tamamlamalıydık. Modeli kanıtladıktan sonra, bunu artık işin en büyük kısmına, mülkümüze ve buy-to-let yüklenimine taşıdık. Bu işte ön uçta zaten çok fazla otomasyon var ama arka tarafta yok.”
Şirket bu projeye bu ayın sonunda başlayacak.
Thornton tamamlandığında, bunun bir gösterge ipotek teklifi ile nihai ipotek teklifi arasındaki süreyi 34 günden 10 günün altına indireceğini umuyor.
“Stratejimiz, teknolojinin en iyilerini derin insan uzmanlığıyla birleştirmekle ilgili” dedi. “Pegasystems, mevcut teknoloji yığınımıza kolayca entegre edilerek yolculuğu kolaylaştırdı ve otomatikleştirdi. Bu nedenle ekibimiz, müşterilerimize ve meslektaşlarımıza daha basit ve daha verimli bir deneyim sunabiliyor.”
Kodsuz olarak da bilinen düşük kodlu geliştirme platformları, geliştiricilerin uygulama bileşenlerini sürükleyip bırakmasına, bunları birbirine bağlamasına ve uygulamalar oluşturmasına izin vermek için grafikleri kullanır. Bu, ekiplerin yeni web ve dijital bankacılık yeteneklerini daha hızlı oluşturmasını sağlar.
Pegasystems en çok, kullanıcıların iş süreçlerini görsel olarak modellemelerine ve optimize etmelerine olanak tanıyan iş süreci yönetim yazılımı ile tanınır. Düşük kodlu platformlar da iş süreçlerinden yararlanabilir, ancak daha çok web ve mobil uygulamaların hızlı oluşturulmasına yöneliktir.
Shawbrook, dijital dönüşüm ve hizmet danışmanlığı şirketi Labb Consulting ile çalıştı Müşteriler ve personel için süreci yeniden tasarlamak. Thornton, “Süreçleri analiz etmek için bir kova dolusu zaman harcadık ve iyi süreçleri otomatikleştirmek için Pegasystems ile birlikte çalıştık” dedi.
Shawbrook ayrıca müşterilerin hesap açma ve para yatırma işlemlerini hızlandırmak için tasarruf işindeki süreçleri dijitalleştirmeyi planlıyor. “Bu, yekpare bir üçüncü taraf uygulamasının yerini alacak, bu da mirasın son parçasının dışarıda olduğu anlamına gelecek” dedi.
Bankanın %100 dijital iş yapan şubesi veya cari hesabı bulunmamaktadır.