Cannes ve Antibes’in hemen kuzeyinde, Provence’ın güneşli tepelerinde yer alan Sophia Antipolis, SAP yan kuruluşu SAP Labs France’a ev sahipliği yapan ünlü bir teknoloji ve bilim merkezidir. Çalışılacak daha kötü yerler var. Halep çamları ve palmiyelerle çevrili bu modern bina, şirketin ilk özel yapay zeka (AI) müşteri deneyimi merkezine ev sahipliği yapmak üzere seçildi. SAP’ye göre bu, müşterilerin “Yapay Zeka’yı keşfetmesine ve denemesine” olanak sağlamak, ancak bundan çok daha fazlası olması gerekiyor.
Üretken yapay zeka (GenAI), birçok açıdan tüm kurumsal yazılım tedarikçilerine bir fırsat sundu. Bu, oyun alanının anlık olarak eşitlenmesi anlamına geliyor ve SAP, hem mevcut müşterilerle hem de ortakları aracılığıyla yeni pazarlara açılmak için laboratuvarlardan yararlanabileceğine inanıyor. S/4Hana’ya geçişin hızlandırılması açısından bunun ne anlama geldiğini zaman gösterecek, ancak SAP’nin yapay zekayı portföyüne dahil etme çabasının iş için bir nimet olacağı yönünde kesinlikle bir beklenti var.
Müşterilerin buluta geçmesini sağlamak SAP’nin stratejisinin anahtarıdır çünkü iş yapay zekası, en azından kısa süre önce EMEA için SAP iş yapay zekası başkanlığına getirilen Jesper Schleimann’a göre, ürün yol haritasının merkezinde yer almaktadır. Bulut yok, yapay zeka yok. Ve bu, buluta geçmeleri gerekip gerekmediğini merak eden şirket içi kullanıcılar için SAP’nin sallayabileceği kadar büyük bir havuçtur.
Bu planın önemli bir kısmı ortaklardır. SAP Labs France, yapay zeka merkezini tanıtmak ve iş ortaklarını bu merkezi hem kendi amaçları hem de müşterileri için kullanmaya teşvik etmek için iş ortağı etkinliklerine ev sahipliği yapacak. SAP’nin bakış açısına göre bu, ürün yol haritası için iş senaryosunu ortaya koymakla ilgilidir. Bu anlamda daha çok abartılı bir showroom hissi veriyor ama SAP’nin amacını görebiliyorsunuz. Gelecekteki yapay zeka gelişimini desteklemek ve hatta iş ortaklarına yeni fikirler ve uygulamalar üretme konusunda ilham vermek için mevcut yapay zeka durumunu kullanmak istiyor. Bu, sonuçta ekosistemini sıkılaştırırken aynı zamanda kendisini kurumsal yapay zeka gelişiminin ön saflarında konumlandırmakla ilgilidir.
Zorlukları olmadan değil. SAP ortağı Delaware’den Filip Decostere, “eski platformda hâlâ çok sayıda müşterisi” bulunduğunu ve yapay zekanın avantajlarının buluta doğru ilerlemeyi tetikleyebileceğini kabul etse de hâlâ yapılacak çok iş olduğunu söyledi. bunu gerçekleştir. Bunların bir kısmı Delaware’in içindedir. “Müşterilere gitmeden önce bunu anlamamız gerekiyor” dedi ve müşterilerin SAP’nin yapay zeka odağının işleri için meyve vereceğini ve ürünlere yıllar süren bağlılığın karşılığını vereceğini umduklarını hissettiğini ekledi.
SAP, insanlara vizyonu ve mümkün olanın sanatını gösterme konusunda iyi; biz de bu daha insani taraf üzerinde çalışıyoruz ve onu daha ölçeklenebilir, benimsenebilir bir çözüme geri getiriyoruz
Dan Barton, Bluestonex
Birden fazla yükseltme döngüsünden geçen herkes şüphesiz buna katılacaktır. Bluestonex’in ortağı ve kurucu ortağı Dan Barton, “müşteriler arasında bir miktar tedirginlik” olduğundan bahsediyor ancak bunun mutlaka bir SAP meselesi olmadığını, ancak BT harcamalarının nasıl yönetileceğine ilişkin daha geniş bir bakış açısı olduğunu kabul ediyor. Barton, bu amaçla, yapay zeka deneyim merkezinin “yeni fikirleri ve kullanım örneklerini harekete geçirmek” açısından iyi bir fikir olduğuna ve aynı zamanda müşterilerin, özellikle de yapay zekaya kapılanların yapay zekanın işletmelerine gerçekten nasıl yardımcı olabileceği konusunda eğitilmesine yardımcı olabileceğine inanıyor. heyecanlandırmak.
Barton, “Müşterileri sakinleştirmek, onları geri getirmek neredeyse bizim işimiz; neredeyse bir gerçeklik kontrolü gibi,” dedi. “SAP, insanlara vizyonu ve mümkün olanın sanatını gösterme konusunda iyi; biz de daha insani taraf üzerinde çalışıyoruz ve onu daha ölçeklenebilir, benimsenebilir bir çözüme geri getiriyoruz.”
Taçtaki Joule
SAP’den Schleimann için burası en önemli bölge; en azından artık cephaneliğinde bir yapay zeka merkezi var. Schleimann geçişin zorluklarını kabul ederken aynı zamanda SAP’nin yapay zekayı kurumsal teknolojilere dahil etmesi konusunda da iyimser. “Üretken yapay zekanın İK ve iş süreçleri için bulut geçişini hızlandırdığına” inanıyor ancak birçok müşterinin henüz buluta geçiş yapmadığının da farkında.
“Bir dereceye kadar bunun iyi bir nedeni var” dedi. “Fakat bu doğrusal bir yol değil, çünkü temiz çekirdeğe ulaşmak için doğru hazırlığı yapmanız gerekiyor, burada ayarladığınız her şeyi bir nevi temizleyebilirsiniz. Bunu bir süredir biliyoruz. Müşterilerin gitmek istediği yerin de bu olduğunun farkındayız; bulutta temiz bir çekirdek çünkü daha çevik.”
Bu aynı zamanda SAP’nin artan yapay zeka yeteneklerine, özellikle de Kasım 2023’te tanıtılan yapay zeka asistanı Joule’ye açılan bir kapıdır. İş hedeflerini ve talimatlarını serbest metin penceresi etkileyiciydi. Ortaklar da bunu beğendi. Ancak Joule yalnızca yazılım geliştiriciler için değildir; başta İş Teknolojisi Platformu (BTP) olmak üzere birçok SAP uygulamasına yerleştirilmiştir; aynı zamanda İK’dan finansa, tedarik zincirine, satın alma ve müşteri deneyimi araçlarına kadar her şeye, SAP iş verileriyle önceden eğitilmiş ve süreçler.
SAP için en büyük zorluklardan biri bunu müşterilerine ulaştırmak. En azından Bluestonex’ten Barton’a göre eğitim, teknolojiden en iyi şekilde yararlanmanın temelidir. Barton, firmasının sadece teknoloji alanında değil, yapay zeka etiği konusunda da sürekli olarak beceri geliştirip sertifikalandırdığını söyledi.
“Yapay zekayla tanışmak için farklı becerilere bile bakıyoruz. Örneğin, sanırım Martin’di [Wezowski, SAP’s chief futurist] eleştirel düşünmeden bahsediyordu, yani nörodivergent insanlar bazı alanlarda daha iyi problem çözücülerdir. Hatta işe alma şeklimize ve geliştirmemiz gereken belirli şeyler için becerilerimizi nasıl harmanladığımıza bile bakıyoruz.”
Bu ilginç bir nokta ve kesinlikle SAP Laboratuvarlarında da yankı uyandırıyor. Wezowski ilgi çekici bir düşünür ve belki de SAP’nin yapay zeka ile yeni bir geleceğe doğru geçişini karakterize ediyor. Laboratuvar, SAP için sadece yazılım ürünleri satmak açısından değil, aynı zamanda pek çok kuruluşun yakın gelecekte işlerini ve çalışanlarını nasıl yapılandıracağını şekillendirmek açısından da büyük bir fırsat sunuyor ve yapay zeka bu stratejinin önemli bir bileşenidir.
SAP, müşterilerin iş gücünü azaltmak yerine güçlendirmelerine yardımcı olmak için yapay zekayı kullanıyor. Wezowski, “Bu, bildiklerinizin arttırılması, etkinleştirilmesi ve güçlendirilmesidir” dedi. “Bulut ileriye doğru muazzam bir yoldur çünkü herkese benimseme ve hızlı olma özgürlüğü verir. Müşterilerimiz hızlı olabiliyorsa biz de hızlı olabiliriz ve bunun tersi de geçerlidir. Çok hoş bir simbiyoz.”