Priceline, franchise eczaneler ağına ve hizmetlerden yararlanmak isteyen sahip olunan mağazalara yerel alan pazarlama desteği sağlama biçimini elden geçirdi.
Perakendeci, yerel alan pazarlama müdürü ve B2B Jes Chalmers tarafından yönetilen, iki ila üç kişiden oluşan “yalın” bir yerel alan pazarlama ekibini yönetiyor.
Yerel alan pazarlaması genellikle bir mağazanın yerel topluluğuyla doğrudan ‘konuşmak’, patronajı ve satışları teşvik etmek için tasarlanmış tanıtım faaliyetlerini, varlıkları veya kampanyaları kapsar.
Bu, pencereler veya diğer tanıtım malzemeleri için özelleştirilmiş posterlerin oluşturulmasını içerebilir.
Chalmers anlattı Dijital Ulus yerel bölge pazarlama ekibinin büyüklüğüne rağmen genellikle destek için “ayda 70 ila 90 talep” aldığını belirtti.
Geleneksel olarak paylaşılan bir e-posta gelen kutusuna destek talepleri alıyordu. İşler bir kişiye atanacak ve iş durumu veya ilerlemesine ilişkin merkezi bir görünürlük olmadan, tamamen o kişinin gelen kutusundan çalıştırılacak.
Bu yaklaşımda süreç ve insan sorunları vardı.
Chalmers, “Franchise ortaklarımızla ilişkilerde büyük sorunlar yaşadık, çünkü bazı şeyler kayboluyordu ya da yanıt veremiyorduk” dedi.
“Her şeyin olduğu bir ortamda aslında nasıl çalışıyorsunuz? [done via] e-posta ve bir şeyi alıp yapmayı nasıl hatırlıyorsunuz? Birim tabanlı bir ortamda geçerli değildir.”
Şirket, e-posta tabanlı sistemi monday.com tabanlı bir iş yönetimi platformuyla değiştirmeyi seçti.
Destek arayan mağazalar bunu bir LAM portalı aracılığıyla talep edebilir. Daha sonra talebin niteliği yerel alan pazarlama ekibi için kısa ve öz bir şekilde özetleniyor ve talebin yerine getirilmesine yönelik tüm faaliyetler monday.com platformu aracılığıyla merkezi olarak yönetilebiliyor ve takip edilebiliyor.
Proje geçen yılın Ekim ayında başladı ve Aralık ayı civarında dahili olarak hazırdı. Mağazaya bakan LAM portalı bu yılın Mart ayında başlatıldı.
Chalmers, “Ağdaki her mağaza, ister Priceline ister Priceline Eczanesi olsun, bunu kullanabilme erişimine sahip” dedi.
“Bunu çoğunlukla eczaneler kullanıyor çünkü… kesinlikle kendi topluluklarına bağlı kalmaları gerekiyor.”
Bir mağaza, yakınlarda bir rakibin açılması gibi belirli durumlarda yerel alan pazarlamasını kullanmayı artırabilir.
Chalmers, monday.com’un avantajlarından birinin, Priceline’ın yerel alan pazarlama desteğinin nasıl kullanıldığını izlemesine ve bunun “kiralama sorunları” veya “rakiplerin taşınması” gibi mağazanın karşılaştığı herhangi bir soruna yanıt olup olmadığını belirlemesine olanak sağlaması olduğunu söyledi. bir alışveriş merkezinin bitişiğindeki bir alana.
“Bundan elde ettiğimiz raporlar gerçekten harika. Bu sayede ayda 70 ila 90 arası iş olduğunu biliyorum. Kaynak yönetimini de yapabiliyorum, işleri de kategorize edebiliyorum” dedi.
“Ayrıca işletmeye gidip ‘Yüksek bir ücret alıyor gibiyiz’ diyebilirim. [number of marketing support] Bu kategorideki istekler. Bunun neden olduğundan emin değilim ama belki buna bakabiliriz.’”
Chalmers, en büyük faydalardan birinin yerel alan pazarlama ekibinin ne kadar iş yaptığını da ölçmek olduğunu söyledi.
Monday.com’dan önce iş hacminin tek ölçüsü, gönderilen ve alınan e-postaların sayısıydı.
Chalmers, “İşimize kattığımız değerin ne olduğuna bakıyorsak, bu, yılda gönderip aldığımız e-postaların sayısı değildir” dedi.
“Herkes yerel alan pazarlamasının önemli olduğunu biliyordu ve mağazaların buna ihtiyacı vardı. Artık teslim ettiğimiz işin hacmini gösterebiliyoruz ve ‘Tamam, sanırım bu yıl şu kadar iş yaptık’ demek yerine verileri kullanarak konuşuyoruz.”
“Muhtemelen en büyük fayda bu görünürlük ve şeffaflıktır. Bu aynı zamanda bir mağazaya gönül rahatlığıyla ‘İşinizin nerede olduğunu biliyoruz’ diyebileceğimiz anlamına da geliyor” dedi Chalmers.
Gelecekte Priceline, mağazaya yönelik portal aracılığıyla yerel alan pazarlama desteği talep etmek ve almak için daha otomatik, self-servis yöntemler sunmayı umuyor.
“Mağazalarımıza otomatik çözümler sunarak daha iyi hizmet vermeyi denemek ve onlara daha iyi hizmet vermek istiyoruz, böylece içeri girip bir poster veya bir tür kampanya sipariş edebilirler” dedi.
“Aslında Pazartesi.com’daki verileri de şablon oluşturmak için kullanıyoruz: ‘Ah, bunun için çok fazla istek var. Hadi bu şablonu portala koyalım’.
“Yani, aslında sadece Monday.com aracından çıkan tüm bu iş akışı var.”