NAB’ın teknoloji harcamaları ve maliyetleri, artan uyumluluk ve güvenlik baskıları nedeniyle son altı ayda arttı.
Bankanın teknoloji ve yatırım harcamaları, ek lisanslama ve destek maliyetleri, bulut ve ana bilgisayar kullanımı ve teknoloji esnekliği harcamaları nedeniyle yılın son yarısında 80 milyon dolar arttı.
Buna ek olarak, yüzde 5,8’lik (veya 256 milyon dolarlık) daha yüksek işletme maliyetleri, öncelikle dolandırıcılık ve siber güvenlik de dahil olmak üzere teknoloji ve uyumluluk yeteneklerindeki “sürekli iyileşmeye” bağlandı.
Bankanın 2024 yarıyıl sonuçlarında konuşan, yakın zamanda atanan CEO Andrew Irvine, NAB’nin tüm bankacılar için tek bir CRM’nin kullanıma sunulmasını ve veri ve analizlerden daha fazla faydalanılmasını içeren devam eden dijital dönüşüm hamlesinden bahsetti.
“Amacımız tüm müşterilerimize sürekli olarak iyi deneyimler sunmaktır. Bu kesinlikle daha yapacak çok işimizin olduğu bir alan” dedi.
NAB, 2021 yılında Citigroup’un Avustralya’daki tüketici işletmesini satın almasının ardından 425.000 Citi mortgage, mevduat ve varlık müşterisini kendi sistemlerine taşıdı.
O zamandan beri NAB, Citi müşterilerini bu yılın sonuna kadar taşımayı planladığı yeni bir teminatsız borç verme platformu da geliştiriyor.
Irvine, “Ancak bu karmaşık bir proje ve bunu doğru yapmamız önemli” dedi.
“Entegrasyon ve geçiş zaman çizelgesini 12 ay uzatarak Aralık 2025’e kadar uzatmaya karar verdik.
“Geçici Citi anlaşmasından küresel olarak çıkmamız daha uzun zaman alacak olsa da, maliyet sinerjilerinin yolunda gittiğini teyit etmekten memnuniyet duyuyorum.”
Siber güvenliğe de değinen banka, 2021’den bu yana dolandırıcılık kayıplarından 260 milyon doları kurtardığını, bunun 60 milyon dolarını son yarı yılda telafi ettiğini söyledi.
Mart 2023’te potansiyel dolandırıcılık ödemelerine ilişkin uyarıların başlatılmasından bu yana NAB, müşterilerin uyarı mesajlarını almasının ardından 90 milyon dolarlık işlemin iptal edildiğini gördüğünü söyledi.
Olumlu sonuca dikkat çeken Irvine, “Birlikte yapacak daha çok işimiz var” diye ekledi.