Gelişen küresel veri gizliliği düzenlemeleri pazarlamacıları tetikte tutuyor. Nisan 2024’te Amerikan Gizlilik Hakları Yasası (APRA) Senato’ya sunuldu. Önerilen yasa tasarısı, AB’de tüketici veri gizliliği korumalarını düzenleyen GDPR’ye benzer bir federal tüketici gizliliği çerçevesi oluşturacaktı. APRA mevcut haliyle geçerse, ABD vatandaşları toplanan tüm verilere erişme, düzeltme, silme ve dışa aktarma hakkını elde edecek.
Bu zorlu düzenleyici ve siber güvenlik ortamı, tüketici verisi toplama, koruma ve etiket yönetimine yeni ve daha iyi bir yaklaşım benimsememiz gerektiği anlamına geliyor. Google Etiket Yöneticisi’nin (GTM) istemci tarafı etiketleme platformunda (dünyanın 1 numaralı etiket yöneticisi) ortaya çıkan son riskler göz önüne alındığında, değişim özellikle acildir. GTM’nin varsayılan onay ilkelerini uyguladığı, gizli betikler enjekte ettiği ve hatta olası veri sızıntılarını gizlediği kanıtlanmıştır. Bu faaliyetler, kuruluşları olası milyonlarca para cezasına veya siber güvenlik açıklarına maruz bırakabilir.
GTM ve istemci tarafı etiketleme stratejileri, tüketici verisi toplama yoluyla yeniden hedefleme çabalarını geliştirmek isteyen pazarlamacılar için tek seçenek değildir. Liderleri, potansiyel olarak hassas tüketici bilgileriyle çalışırken veri gizliliğine öncelik vermenin aşağıdaki yollarını göz önünde bulundurmaya davet ediyorum.
Veri toplamayı en aza indirin
Tüketici verilerinin değerini hepimiz biliyoruz ve açık olalım: Veri toplama düşman değildir. Ancak, yalnızca iş ihtiyaçlarımızla kesinlikle ilgili olan müşteri verilerini toplamak daha güvenli ve çok daha emniyetlidir. Gereksiz verileri yönetmek ve korumak zahmetlidir ve bu da bir sızıntının meydana gelme olasılığını önemli ölçüde artırır. Ayrıca bakımı da pahalıdır.
Liderler, veri alanlarını en aza indirerek ve yalnızca yeniden hedefleme veya analiz çabalarını bilgilendiren veriler hakkında doğrudan sorgulayarak veri toplamayı azaltmalıdır. Örneğin, bir müşterinin doğum günü veya ikinci adı gibi hoş bilgiler, adlar ve e-posta adresleri gibi olmazsa olmaz verilerden daha öncelikli olmamalıdır.
Çevresel bilgi toplamanın, müşterileri ilk etapta veri sağlamaktan caydıran sıkıcı bir müşteri deneyimi (CX) yaratabileceğini belirtmek önemlidir. Bu nedenle, ölçülülük uygulamak hem gizlilik hem de deneyimsel faydalar sunar.
Güvenli bir veri hattı oluşturun
Tüketici verileri, toplama/alımdan sona erme/silinmeye kadar yaşam döngüsü boyunca güvenli bir şekilde toplanmalı ve işlenmelidir. Kuruluşlar, verileri korumak için aşağıdaki önlemleri uygulamayı düşünmelidir:
- Rol tabanlı erişim denetimi (RBAC): En az ayrıcalık ilkesi her zaman tüketici verileri içeren sistemlere uygulanmalıdır. Başka bir deyişle, sistem kullanıcıları yalnızca rolleriyle ilgili verilere ve kaynaklara erişim sağlamalıdır. Bu, kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler (PII) içerebilen tüketici verileri için özellikle önemlidir. PII, alakasız kullanıcılar tarafından asla erişilebilir olmamalıdır. RBAC, kullanıcıların belirli veri kümelerine erişimini kısıtlayarak PII yayılmasını azaltmaya yardımcı olur.
- Şifreleme: Kuruluşlar, yetkisiz erişime karşı daha fazla koruma sağlamak için müşteri verilerini şifrelemeyi düşünmelidir. Bunu yapmak, çalınan verilerin kötü niyetli kişiler tarafından okunamamasını sağlayarak bir ihlalle ilişkili hasarları en aza indirir.
- Veri kaybı önleme (DLP): DLP yazılımı, PII ve diğer tüketici verilerinin kaybolmamasını, kötüye kullanılmamasını veya uygunsuz bir şekilde erişilmemesini sağlar. Veri kümelerini göreceli hassasiyete göre (yani, “genel bilgi” bilgisi ile PII arasında) kategorilere ayırır ve yetkisiz veri iletimini engeller.
- Sunucu tarafı etiket yönetimi: İstemci tarafı etiketlerinin aksine, sunucu tarafı etiketleri bir web sitesinin sunucusunda yüklenir ve dağıtılır, müşteriler için web performansını ve veri yönetimini iyileştirir. Etiketler sunucuda yürütüldüğünden, PII’yi doğrudan kullanıcının tarayıcısında ifşa etmez, böylece tarayıcı tabanlı saldırılar yoluyla verilerin kötü niyetli kişiler tarafından ele geçirilmesi riski azalır. Ayrıca, sunucu tarafı etiket yönetimi kuruluşlara verilerin ne zaman ve nasıl toplanıp işleneceği konusunda daha fazla kontrol sağlar. Bu merkezi kontrol, veri koruma düzenlemelerine uyumu sağlamaya yardımcı olur.
Verileri yalnızca güvenilir üçüncü taraflarla paylaşın
2023’teki veri ihlallerinin yaklaşık üçte biri, bir ortağın veri koruma ve siber güvenlik politikalarındaki güvenlik açıklarından kaynaklandı. Kritik olarak, GDPR ve California Tüketici Koruma Yasası (CCPA), birinci taraf veri toplayıcılarını alt akış ihlallerinden sorumlu tutar. Bu nedenle, verileri hangi kuruluşlarla paylaştığınız konusunda seçici olmalısınız.
Üçüncü bir tarafla veri paylaşım anlaşması oluşturmadan önce, kuruluşun veri depolama, toplama ve aktarım güvenlik önlemlerini inceleyin. Kuruluşun veri koruma politikalarının sizinki kadar sağlam olduğundan emin olun. Ayrıca, nihai bir anlaşma taslağı hazırlarken, sözleşme şartlarının üstün bir koruma seviyesi belirlediğinden, uyumluluk ve siber güvenlik açısından her bir tarafın sorumluluklarını ve beklentilerini belirlediğinden emin olun.
Bir ilişkinin ön yarısında gerekli özeni göstermek gerekir. Ancak, ortaklık başladıktan sonra açık bir iletişim hattını sürdürmek de önemlidir. Kuruluşlar, veri depolama zaman çizelgeleri ve söz konusu verileri kullanma amacı dahil olmak üzere devam eden veri koruma politikaları hakkında bilgi alarak ortaklarının veri gizliliğine olan taahhütlerini düzenli olarak yeniden değerlendirmelidir. Bir ortaklıkta şeffaflık hayati önem taşır çünkü kuruluşunuzun dış güvenlik açıklarına karşı hızlı bir şekilde harekete geçmesini sağlar.
Toplama sırasında onayı zorunlu kılın
Çoğu müşteri, veri toplama ve izlemeyi istediği zaman devre dışı bırakabilir. (Belirli bir yargı bölgesinde durum böyle olmasa bile, mevzuatın yolda olması muhtemeldir.) Bu tercihe “rıza” denir ve toplanmasını etkinleştirmek yolculuğun yalnızca yarısıdır. Kuruluşlar ayrıca, aşağı akış veri yönlendirmesinin bir müşterinin açık tercihlerini tehlikeye atmamasını veya geçersiz kılmamasını sağlamak için onayı proaktif olarak uygulamalıdır.
Kuruluşlar, onayı dinamik ve anonim olarak uygulayan araçları ve çözümleri göz önünde bulundurmalıdır. Belirli çözümler, mevcut bir müşteri ekosistemi genelinde onayı uygulamak için mevcut bir onay yönetim platformuyla (CMP) entegre olabilir. Bu çözümler, toplama anında onayı uygulayarak, üçüncü taraf paylaşımının bir tüketicinin tercihlerini geçersiz kılmamasını sağlar.
Veri gizliliğinin geleceğine bakış
Veri ihlalleri ve gizlilik skandalları birçok tüketiciyi çevrimiçi markalarla olan ilişkileri konusunda tedirgin bıraktı. 10 tüketiciden yalnızca biri kimlik verilerini yönetmeleri için kuruluşlara tam olarak güveniyor. Küresel düzenlemeler bu geçerli tüketici endişelerini kabul edecek şekilde geliştikçe ve siber güvenlik ihlalleri sıklığı arttıkça, pazarlamacılar gizlilik odaklı bir gelecek yaratmada hayati paydaşlar haline geliyor.
Veri aşırı tüketimini en aza indirmek, PII’yi korumak, onayı zorunlu kılmak ve üçüncü taraf ortakları denetlemek için somut adımlar atarak, pazarlamacılar tüketici onayı alırken aynı zamanda yükselen yeni mevzuat dalgasının önünde kalabilirler. Sonuç olarak, başarılı olan şirketler yalnızca en fazla veriye sahip olanlar değil, aynı zamanda bu verilerin yöneticisi olma hakkını kazananlar olacaktır.