Veri ihlalleri, bilgi sızıntısı, dosya bozulması ve çalınan mal gibi ciddi sorunlara neden olabilir.
Etkili Veri Yönetimi Adımları
İyi haber şu ki, uygun müşteri veri yönetimi ile tüm bu sorunlardan kaçınabilirsiniz. İşletmenizi güvenli, emniyetli ve kârlı tutmak için etkili müşteri veri yönetimi hakkında bilmeniz gerekenler burada.
1. Verileri Temiz Tutun
Yanlış bilgilendirilmiş kararların bir faktörü, kirli veri denen bir şeyi içerir. Kirli ve temiz verilerin neye benzediği hakkında daha iyi bir fikir edinmek için aşağıdaki tabloda her şeyi parçalara ayırdık:
|
TEMİZ VERİ |
KİRLİ VERİ |
|
|
|
|
|
Verilerin temiz tutulması, e-posta adreslerinin, ev adreslerinin ve telefon numaralarının gerektiği şekilde doğrulanmasını ve güncellenmesini içerir. Ayrıca, eski kişileri silmeyi ve yinelenen verileri kaldırmayı da içerir.
Veri temizleme aşağıdakileri de içerebilir:
- Bir veri denetimi gerçekleştirmek;
- Müşteri verilerinin silolar yerine departmanlar arasında merkezileştirilmesi; ve
- Tutarlı bir şirket veri formatını takip etmek.
Tüm bunları yaptığınızda, verilerinizin mevcut değerini artırıyorsunuz. Kuruluşunuzda temiz verilere sahip olmak, mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurarken yanlış iletişim veya kaçırılan fırsatlar olmamasını sağlar.
2. Veri Deponuzu Merkezileştirin
Veri depolama merkezileştirme, süreçleri kolaylaştırmaya ve yanlış veya hatalı verileri önlemeye yardımcı olmak için verileri tek bir konumda tutmaya odaklanır.
Veri depolamanızı merkezileştirmek aynı zamanda bilgilerin daha iyi kontrol edilmesini ve taşınabilirliğini teşvik ederek işletmenizin genel iş akışını geliştirir ve verimliliği artırır.
Ayrıca, tek bir veri depolama sistemine sahip olmak daha hızlı ve daha kolay bakım sağlar. Farklı düğümlere sahip birden çok depolama sistemi çalıştırdığınızı hayal edin; bu, bir arıza oluştuğunda sorunun yerini bulmayı zorlaştırır.
Son olarak, merkezi veri depolama sistemlerinin korunması daha kolaydır. Buna karşılık, dağıtılmış depolama sistemleri, bir veri ihlali meydana geldiğinde daha savunmasız ve analiz edilmesi zor hale gelir.
İşte uygulayabileceğiniz birkaç veri depolama örneği:
- Şirket içi depolama: Fiziksel ofisinizde kurulan yerel bir veri merkezi.
- Bulut depolama: Bir servis sağlayıcı tarafından bakım ve kolay erişim için bir internet bağlantısı içerir.
- Hibrit bulut depolama: Şirket içi ve bulut depolamayı birleştirerek size daha fazla esneklik sağlar.
3. Veri Paylaşımını Uygulayın
Veri paylaşımı, şirketin verilerine erişim sağlayan çeşitli departmanları içeren bir al-ver işlemidir.
Veri paylaşımını uygulamak, şirketin veri ve analiz personelinin ihtiyaç duyduklarında ihtiyaç duydukları verilere erişmesine yardımcı olabilir. Bu, işletmenin gelişmiş dijital dönüşümü için daha iyi analitik stratejileriyle sonuçlanır.
Şirketler veri paylaşımına izin verdiğinde verimliliği de artırır. Bunun nedeni, daha fazla çalışanın ihtiyaç duydukları bilgilere erişerek iş akışını hızlandırmasıdır.
Elbette, veri paylaşımını uygularken bunu dikkatli bir şekilde yaptığınızdan emin olmalısınız. Aksi takdirde, kolayca veri ihlali sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz. Ve elbette, müşterileri veri ihlali sorunları hakkında bilgilendirmek asla eğlenceli değildir.
Bu nedenle, kullanıcılar arasında güvenli bir şekilde bilgi aktarmanıza izin veren güvenilir ve şifreli veri paylaşım sistemlerini kullanın.
4. Bir Veri Yönetimi Stratejisi Oluşturun
Veri yönetişimi, veri güvenliğinin ve bilgilerin doğru yönetimi ve organizasyonunun bir başka önemli parçasıdır.
Temel olarak, şirketinizin verilerinin bütünlüğünü, kullanılabilirliğini, erişilebilirliğini ve güvenliğini yönetmeyi ifade eder.
Bir veri yönetişimi stratejisi oluşturmak, tüm çalışanların şirketinizin müşteri verilerini yönetmek için aynı hedefe sahip olmasını da sağlar.
Etkili bir veri yönetişim stratejisinin üç ana bölümü şunları içerir:
- Hizalama: Tüm departmanlarda müşteri verilerinin toplanmasında standartlaştırma adımı.
- Doğrulama: Veri toplamanın doğru şekilde gerçekleştirildiğinin teyidi.
- uygulama: Veri toplamadaki değişiklikler doğru kanallardan geçmelidir.
Bir veri yönetişimi stratejisinin amacı, bir veri sözlüğü veya bir izleme planıdır. Toplanan her veri parçasını, sahibini ve toplanma amacını açıklamalıdır.
5. Verilerinizi yedekleyin
Küçük işletmelerin yaklaşık %58’i verilerini yedeklemeyi düşünmedi. Bu büyük bir sorun çünkü bu veriler bozulursa veya kaybolursa, bu işletmelerin onu geri yüklemenin bir yolu olmayacaktır.
Müşteri verilerinizi yönetmenin temel yöntemlerinden biri, yedeklemeye dayanır. Yedekleme, işletmenizi veri sızıntılarına, kaybolan verilere, bozuk verilere ve diğer kayıpla ilgili sorunlara karşı korur.
En yaygın üç yedekleme yöntemi şunlardır:
- Tam yedekleme: Bu, tüm verilerinizi depoya kopyalar.
- Artımlı yedekleme: Son yedeklemeden bu yana değiştirilen tüm verileri kopyalar.
- Diferansiyel yedekleme: İlk başta tam bir yedekleme, sonraki güncellemeler sırasında artımlı hale gelir.
Bu yöntemlerden herhangi biri, müşteri verilerinizi her türlü kayba karşı korumaya yardımcı olabilir.
En İyi Uygulamalar
Etkili müşteri veri yönetimi, müşteri gizliliğinin korunmasına ve iç ve dış iletişimin önlenmesine yardımcı olur. Bilgi sızıntısı ve veri bozulması gibi ciddi sorunları önleyebilir.
İyi bir veri yönetimi stratejisi, merkezi veri depolamayı, veri paylaşımını ve veri yönetişimini, temiz verileri ve düzenli yedeklemeleri içermelidir.
Bu en iyi uygulamaları uygulayarak, müşterilerinizin işletmenizin güvenilirliğinden emin olmalarını sağlarken şirketinizin verilerini de koruyabileceksiniz.