Leeds Building Society (LBS), sistem yönetimini güncelleyerek mevcut bir donanım izleme aracını Dynatrace ile değiştirdi ve inşaat sektörünün dijital tasarruf, ipotek ve yatırım hizmetlerinin güvenilirliğini ve performansını iyileştirmesini sağladı.
İnşaat sektörü, amaca yönelik oluşturulmuş veri merkezlerini, üçüncü taraf hizmetlerini ve bulut uygulamalarını kapsayan çok kuşaklı teknoloji yığınının tamamından elde edilen içgörüyü birleştirmek için BT gözlemlenebilirliğini modernize edecek bir yola ihtiyaç duyuyordu.
LBS, daha önce hizmetlerinin performansını ve güvenilirliğini yönetmek için birden çok izleme aracına güveniyordu. Bu yaklaşım, operasyon ekiplerine hizmet sorunlarının nedeni hakkında net bir içgörü sağlamayı zorlaştırdı ve böylece sorunları çözmeyi zorlaştırdı.
Önceki araçları, CPU yükü gibi sistem ölçümleri sağlarken, Leeds Building Society’de kıdemli hizmet sağlama ve operasyon müdürü Mark O’Brien, müşterilerinin ve LBS personelinin kullandığı sağlığı anlamak istediğini söyledi.
Yeni bir izleme aracı seçerken kriterler arasında, değeri hızlı bir şekilde görmeye başlayabilme yeteneği vardı. “Birkaç farklı şey denedik, ancak Dynatrace’in en büyük farkı, bazı hizmetlerimizi izlemek için onu devreye aldığımız ilk hafta içinde bize değer vermesiydi” dedi. “Bu bize anında büyük miktarda içgörü sağladı ve büyümemiz için alan sağladı.”
O’Brien için, Dynatrace’in ana avantajlarından biri, belirli bir eşiğe ulaşan sistem ve uygulama izleme ölçütlerine dayalı olarak belirli BT operasyonları görevleri için otomasyon sağlayan AIOps kullanılarak arka planda zor işlerin yapılmasıdır,” dedi O’Brien. “AIOps destekli içgörüler, herhangi bir sorunun kaynağı ve nedeni hakkında hizmetlerimizi kesintiye uğratmadan önce bize kesin yanıtlar veriyor. Etkilenen kullanıcıların tam sayısını bile görebiliriz, bu da hizmet sorunlarını tam olarak nasıl yönettiğimiz hakkında daha bilinçli kararlar vermemizi sağlar.”
Bu aynı zamanda teknik ekiplerin işletme ile daha yakın bir ilişki kurmasını sağlar. LBS artık yeni bir ürün veya hizmetin performansını izleyebilir ve bunun alımı nasıl etkilediğini belirleyebilir, böylece ekipler mühendislik çalışmalarına en yüksek değeri sağladıkları yerde öncelik verebilir.
Örneğin, Dynatrace panosu belirli bir hizmetin %70 CPU kullandığını gösteriyorsa, şunları söyledi: “Kartla ödeme yolculuklarının sayısının arttığını veya azaldığını görebiliriz. Hazırlanmamız gerekiyor mu? Birdenbire sohbetimizi teknoloji hakkında konuşmaktan iş hakkında konuşmaya değiştiriyoruz, böylece e-ticaret platformumuzu bir olay vurursa, etkisini çok hızlı bir şekilde görebilir ve tepkimizi buna göre ayarlayabiliriz.”
O’Brien, bu tür izlemenin LBS’nin hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olduğunu söyledi. “Ekiplerimiz, hızlı tempolu bir ortamda daha hızlı çalışarak ve hizmetlerimizi etkin bir şekilde yöneterek, istediğimiz alanlarda yenilik yapabilir” dedi. “Dynatrace, müşterilerimiz ve iş arkadaşlarımız için daha iyi bir deneyim sağlamak amacıyla değişime nereye yatırım yapacağımız konusunda bilinçli kararlar vermemize yardımcı oluyor.”