Kullanıcı Akışı, web sitenizdeki veya uygulamanızdaki tüm ekran akışını hızlı bir şekilde haritalandırmanıza olanak tanıyan bir tekniktir ve diyagram oluşturma, kullanıcı deneyiminde uzmanlaşmak için vazgeçilmezdir. Bu teknik, kullanıcının ekibinizin üyeleriyle birlikte gerçekleştirebileceği yolları ve eylemleri hizalamayı amaçlar.
UX ve Ürün Tasarımcıları tarafından yaygın olarak kullanılan bu araç, kullanıcının izleyeceği yolun ve bir ürünün arayüzünde yapılabilecek işlemlerin haritalandırılmasından, böylece kaç ekrana, hangi sırayla ihtiyaç duyulacağının belirlenmesinden oluşur. bilgilerin görünmesi ve hangi bileşenlerin kullanıcıların ekranlarında bulunması gerektiği.
Bu akışlar küçük etkileşimlerden oluşur ve her ekran, kullanıcıya aralarından seçim yapabileceği bir dizi olasılık sunar. Bu nedenle bu haritalamanın ekran çizimlerinden önce yapılması önemlidir.
Bu şekilde, tel çerçeveleri oluşturma zamanı geldiğinde, zaten akışa ilişkin bir genel bakışa sahip olacağız ve etkileşimli olasılıkları, ekranda neyin işe yarayıp neyin anlamsız olduğunu bileceğiz.
Ancak yeni ürününüz için ekran tasarlamaya başlamadan önce kullanıcılarınızı tanımanız ve dijital ürününüzün amacını tanımlamanız önemlidir. Örneğin, hedefiniz müşterinin web siteniz aracılığıyla iletişime geçmesi, sanal mağazanızdan bir ürün satın alması veya platformunuzda sunulan bir hizmete abone olması olabilir.
Bu yönler, tutarlı Kullanıcı Akışları yapmak için vazgeçilmezdir. Temel olarak, bu diyagram, kullanıcılarınızın aradıkları değeri elde ederken iş hedeflerinize ulaşmak için geçmesi gereken yolculuğu tasarlamanıza yardımcı olur.
Kullanıcı Akışı ve Kullanıcı Yolculuğu arasındaki fark?
Kullanıcı Akışı, kullanıcınızın web sitenizde veya uygulamanızda izleyeceği yolların haritasıdır. Siteniz veya uygulamanızla ilk etkileşimleriyle başlar ve son eylemleriyle biter. Buradaki anahtar kelime “web sitesi” dir. Temel olarak, Kullanıcı Akışı, sitenizdeki kullanıcıların kararlarının bir haritasıdır.
Ancak Kullanıcı Yolculuğu, kullanıcılar web sitenize girmeden çok önce başlar. Ürününüz hakkında duydukları bilgiler, internette gördükleri reklamlar, kendilerine gönderilen haber bültenleri – bunların hepsi Kullanıcı Yolculuğunun bir parçasıdır.
Bu fark, Kullanıcı Akışının başlangıcını ve sonunu tanımladığımızda açık olmalıdır. Kullanıcılar web sitenizle etkileşimi durdurduğunda Kullanıcı Akışı sona erer. Kullanıcı Yolculuğu ise bunu yapmaz.
Kullanıcı Akışı türleri nelerdir?
- Akım Akışı: bu, kullanıcının belirli görevleri gerçekleştirirken gerçekleştirdiği yolları ve eylemleri eşler. Bazen bu akış %100 eşlenmez, bu durumda her adım hakkında kesin bir fikir edinmek ve sorunları belirlemek için bunun yapılması gerekir;
- İdeal Akış: bu, Kavram Testleri, Kullanılabilirlik ve Derinlemesine Mülakatlarda ortaya çıkan her şeyi göz önünde bulundurarak, kullanıcının bakış açısından ideal yolları ve seçenekleri ortaya koymaktadır. Her zaman tam olarak uygulanmasa da, bu akış, bir hedef veya bir vizyon olarak kullanıcının ne beklediğini belgelemek için önemlidir;
- Tatmin Edici Akış: teknik, finansal ve iş stratejilerinin sınırlamaları genellikle İdeal Akış’ın uygulanmasına izin vermez. Bu durumlarda, UX ekibi ve projeye dahil olan diğerleri, kullanıcıların notlarını dikkate alarak Mevcut Akışı o anda mümkün olan sınırlar içinde iyileştirmek için bir çözüm geliştirir.
Rutininize Kullanıcı Akışı uygulama adımları
Kullanıcı Akışını nasıl uygulayacağınızı öğrenmenin ilk adımı, kullanıcılarınızın kim olduğunu anlamak ve onların ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını belirlemektir.
Bu nedenle, kullanıcılarınızın çözmek istediği sorunları, ürünle ilgili hangi soruları olabileceğini ve her etkileşimde hangi bilgilerin kolayca görünmesi gerektiğini unutmayın. Tüm navigasyon olanaklarını düşünün ve ana yolları belirleyin.
Ardından, akışı bir kağıda çizmeye veya dijital araçlarve bu akışı oluşturacak öğeleri ve bunların temsillerini seçin. Modeller tasarımcıdan tasarımcıya değişir, ancak şablon, müşterilerin ürününüz veya hizmetinizle etkileşimlerini haritalayabileceğiniz yerdir. Bunu yapmak, hizmetlerinizi ve ürün deneyiminizi iyileştirmeye yardımcı olur.
İşte size yol gösterecek bazı adımlar
Bu giriş noktalarının her biri için kesin yüzdeleri elde etmek için Google Analytics’ten yararlanın;
- Müşteri Yolculuğunu anlayın ve uygun kullanıcı araştırması yapın. Kullanıcı karakterlerini tasarlamak, daha sorunsuz kullanıcı akışları oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Müşterinizin profilini oluşturduktan sonra, Kullanıcı Yolculuğunuzu anlamaya bir adım daha yaklaşacaksınız.
- Hedeflerinizi ve kullanıcılarınızın hedeflerini belirleyin. İş hedefleriniz, genellikle kullanıcılarınızın yapmasını istediğiniz eylemlerin nihai sonucu olacaktır. Kullanıcılarınızın hedefleri, tatmin etmek istedikleri arzuları ve ihtiyaçları içermelidir.
- Mümkün olan en iyi Kullanıcı Akışını tasarlamak için kullanıcılarınızın aradığı bilgileri tanımlayın. Ne tür sorunları olduğunu, şüphelerini ve ne tür cevaplar aradıklarını anlamaya çalışın.
- Kullanıcı Akışlarınızı görselleştirin ve oluşturmanız gereken sayfaları ve eklemeniz gereken içeriği belirleyerek, web sitenizdeki belirli bir sayfayı ziyaret etmeden önce ve sonra kullanıcılarınızın ne yapacağını düşünün.
- Akışınızı prototipleyin, ardından gözden geçirin, iyileştirin ve test edin. Bu, web sitenizin sizin ve kullanıcılarınızın amaçlarına göre tasarlanıp tasarlanmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Prototipiniz hazır olduğunda, gerçek müşterilerle test edebilirsiniz.
- Kullanıcılarınızın nereden geldiğini bilin. Kullanıcı Akışınızda iddialı olmak için olası giriş noktalarını haritalamak son derece önemlidir. Bunlar tipik olarak şunları içerir:
- E-posta
- Basmak
- Doğrudan trafik
- Sosyal medya
- Organik arama
- ücretli reklam
Kullanıcı Akışları oluşturmak, müşteriniz ile ürününüz veya hizmetiniz arasındaki önemli temas noktalarını eşleştirmenin hızlı bir yoludur. Ürününüz için minimum bir dizi özellik oluşturmanın harika bir yoludur.
İlgili konular
- En İyi Veri Bilimi Araçları
- En İyi Günlük İzleme Araçlarından 5’i
- PDF’yi Düzenlemek, Birleştirmek/Bölmek ve Korumak için En İyi 7 PDF Aracı
- Duyarlı Web Tasarımı için CSS Gerçekten Gerekli mi?
- “Kodsuz” Araçlarla Karmaşık Pazarlama Operasyonları Geliştirin