Toplum bakımının merkezinde, şefkatten ödün vermeden güvenliği sağlayan teknolojiyle desteklenen ruh sağlığına yönelik bir cankurtaran halatı kalıcı bir etki yaratıyor.
Merkezi Tulsa, Oklahoma’da bulunan akıl sağlığı merkezi Aile ve Çocuk Hizmetleri (FCS), çocuk istismarı ve travma desteğinin yanı sıra danışmanlık da dahil olmak üzere refahlarını destekleyen programlarla yerel topluluk üyelerinin yaşamlarının dönüştürülmesine yardımcı oldu. aileler ve madde bağımlılığı ve bağımlılığı çekenler. Kuruluşun 100 yılı aşkın bir geçmişi vardır, her yıl 150.000’den fazla kişiye hizmet vermektedir ve 50’den fazla okulda hizmet sunmaktadır. Ayrıca son yıllarda personelini iki katından fazla artırdı ve şu anda çeşitli hizmetler sunan 1.500 çalışana sahip; bunların çoğu pandeminin başlangıcından bu yana çevrimiçi ortama geçti.
Bu değişiklikler, genişleyen bir BT ortamına ve kullanımdaki uç nokta sayısındaki patlamaya sahip, hızla büyüyen bir organizasyonu korumaktan sorumlu olan FCS CIO’su Brent Harris için bir zorluk yarattı. 2020’deki pandemik karantinanın başlangıcında FCS, klinisyenlerin teleterapi ve teletıp hizmetleri sunabilmesi için müşterilere yaklaşık 2.000 iPad ve diğer cihazları dağıttı. Bu, yönetilmesi gereken toplam cihaz sayısını 3.500 civarına getirdi.
FCS, temel misyonu olan toplumun ruh sağlığı ihtiyaçlarına hizmet etmek için harcama yapmaya istekliydi, bu nedenle personel sayısındaki artışın büyük kısmı klinik personelinde gerçekleşti. Ancak Harris maliyetleri düşük tutmak için hâlâ aynı sayıda BT personeliyle idare etmek zorundaydı. Otomasyon bu zorluğu çözmenin anahtarıydı.
Harris, “Sorunları insan gücüyle çözmeye çalışmak yerine otomatikleştirmenin, zamanı geri almanın bir yoluna ihtiyacımız vardı” diyor. “Sorunları teknolojiyle çözmeye çalışıyoruz.”
Uç Nokta Yönetim Platformunun Pilotajını Yapmak
BT personelinin, her cihazda hangi yazılım paketlerinin bulunduğunu ve cihazlara düzgün şekilde yama yapılıp yapılmadığını görebilmesi gerekiyordu. Kullanılan eski sistem Harris’e ekibinin bu öngörüye sahip olduğu güvenini vermedi.
Harris, “Görmediğimiz cihazlar ağdaydı ve orada olmaması gereken bir yazılım da bizim anlamadığımız birinin cihazındaydı” diyor. “Bulduğumuz şeylerin çoğunu elle bulduk.”
Harris, FCS’nin bir pilot çalışmanın parçası olarak Tanium’u devreye aldığında, uç nokta yönetim platformunun eski sistemin gözden kaçırdığı cihazları hemen bulduğunu söylüyor. Kısa bir süre sonra toplulukta yaşanan trajik bir olay, doğru bir çevre görüşüne sahip uç nokta yönetim teknolojisine sahip olmanın önemini gösterdi.
Harris, “Topluluğumuzda, Aile ve Çocuk Hizmetleri’nde değil, çoğumuzun aşina olduğu bir sağlık tesisinde aktif bir tetikçinin olduğu bir olay vardı” diyor. “Ajansımızdaki pek çok kişi geçmişte orada çalışmıştı ya da orada arkadaşları vardı ve bu yüzden gerçekten çok yakınımıza geldi.”
FCS’nin, benzer bir durumun ortaya çıkması durumunda sağlık hizmeti sağlayıcısının hazırlıklı olmasını sağlamak için güvenilir bir çalışan bildirim sistemine ihtiyacı vardı. FCS, herkesin sistem tarafından kendi cihazlarına gönderilen çalışan bildirimleri ve yazılım güncellemeleri gibi bilgileri alacağına dair bir garanti arıyordu.
Harris, “Bunu 1.000 uç noktaya kadar zorlayacak ve ardından 796 tanesinin bunu aldığını belirten bir rapor alacaktık ve boşlukların nerede olduğunu bulmaya manuel olarak gitmemiz gerekecekti” diyor. “Tanium bunu yapmada çok daha iyi. Ve bu durumda, biliyorsunuz, bu gerçekten ölüm kalım meselesi. Eğer bu senaryo gerçekleşirse, ağdaki cihazların %100’ünde aracının kurulu olduğundan ve koşuyor.”
Harris, deneme çalışmasının hangi teknolojilerin satın alınacağını ve dağıtılacağını değerlendirmenin önemli bir parçası olduğunu, çünkü çözümün kuruluşun ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığının aydınlatılmasına yardımcı olabileceğini söylüyor.
“Bir pilot çalışma yapmayı başardık ve aylar değil, birkaç gün ve hafta içinde bu aracın ileriye dönük teknoloji yığınımızın çok önemli bir parçası olacağına oldukça ikna olduk” diye ekliyor.