Intrepid Travel, birinci taraf verilerini, gerçek zamanlı davranışsal verileri ve yapay zekayı kullanan bir kişiselleştirme girişimi sayesinde rezervasyonlarda ve gelirde önemli bir artış görüyor.
Kredi: Cesur.
Baş müşteri sorumlusu Leigh Barnes şunları söyledi: iTnews 2023 takvim yılında tanıtılan 30 “davranışsal e-posta yolculuğunun” gelişen turizm pazarında tur operatörünün kaderinde önemli bir fark yarattığını söyledi.
“Davranışsal e-posta yolculuğu”, abonelere eylemlerine, tercihlerine ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş e-postalar gönderen e-posta pazarlamasına yönelik hedefli bir yaklaşımdır.
Barnes, bireylerin seyahat tercihlerinin Intrepid’in müşteriye yönelik platformlarıyla gerçek zamanlı etkileşimlerine ve önceki rezervasyonları gibi geçmiş veriler kullanılarak tahmin edildiğini söyledi.
Barnes, “Örneğin, belirli bir mikro bölgedeki gezilere göz atan abonelere otomatik bir e-posta gönderiyoruz” dedi.
“Aldıkları e-posta, söz konusu mikro bölge ve ilgili geziler hakkında bilgiler içeriyor. Bu e-postanın amacı, kullanıcıyı rezervasyon işlemini tamamlaması için dönüşüm hunisinin daha aşağılarına taşımaktır.”
Olay akışı işleme
Barnes, şirketin olay akışı işleme (ESP) mimarisinin “otomasyonlarımızı ve pazarlama yolculuklarımızı kurduğumuz yer olan” Salesforce Marketing Cloud’u ve Intrepid’in Tealium Audience Stream müşteri veri platformunu (CDP) içerdiğini söyledi.
Tealium’dan gönderilen gerçek zamanlı olay verilerine ek olarak Marketing Cloud’un analizleri aynı zamanda Intrepid’in Salesforce tabanlı müşteri ilişkileri yönetim sisteminden (CRM) gelen verilerle de beslenir.
“ESP’mizde hem CRM hem de CDP verilerine erişimimiz var. SQL sorgularını kullanarak ‘kitleler’ yaratırız. Aboneler ‘izleyici’ gereksinimlerini karşıladıkça sitedeki davranışlarına uygun bir yolculuğa çıkıyorlar.”
Yolculuklar henüz yakın zamanda başlatılmış olsa da, çeşitli temel sistemlere yönelik altı yıllık dijital dönüşümün doruk noktasıdır.
Intrepid’in ilk Salesforce CRM’si, çeşitli silolanmış veritabanlarının, özel çözümlerin ve Excel elektronik tablolarıyla yönetilen süreçlerin yerini almak üzere 2018’de kullanıldı.
2022 yılına gelindiğinde Intrepid, 30 ülkedeki 10 farklı veri tabanını Salesforce’un hizmet, pazarlama ve deneyim bulutlarının bir karışımı halinde merkezileştirdi; Barnes, bunun kişiselleştirilmiş, otomatik gezi tekliflerini ve içerik pazarlama kampanyalarını mümkün kıldığını ve “tek boyutlu bir yaklaşım” göndermekten uzaklaştığını söyledi. tüm kampanya e-postaları abonelere gönderiliyor.”
Yapay zeka ile satışları daha da otomatik hale getirmek
Intrepid, e-posta davranışsal yolculuklarını daha da geliştirmek için Salesforce’un Einstein Copy Insights’ı ile denemeler yapıyor.
Einstein Copy Insights, e-postalarda hangi dilin en yüksek etkileşimi sağladığını belirlemeyi ve başarı oranlarını potansiyel olarak daha da artırmayı hedefliyor.
Araç özellikle, bir e-postanın konu satırını ve metnini önceki e-postaların katılım oranlarına göre değerlendirmek için metin analitiğini ve doğal dil işlemeyi kullanıyor ve yeni e-postaların nasıl oluşturulduğunu yönlendirmek için başarılı, önceki e-postaların içeriğini kullanıyor.
Barnes, Intrepid’in henüz Einstein Copy Insights’ı kişiselleştirilmiş kanala resmi olarak entegre etmediğini söyledi.
Barnes, “Henüz erken günler ve henüz buna tamamen güvenmiyoruz, ancak erken uyum sağlamak güzel” dedi.
Başsız CMS’ye geçiş tamamlanmak üzere
Intrepid, 2021’den bu yana Endava’nın sahibi olduğu kanal ortağı Mudbath ile Drupal 7 tabanlı web sitesini aşamalı olarak ContentStack’in ön ve arka ucu birbirinden ayrılmış “başsız” CMS’sine taşımak için çalışıyor.
“Bu [ContentStack] Barnes, web sitesine güç vermek için seçilen teknolojinin içerik yönetim sistemi teknolojisine bağlı olması gerekmemesi için web sitemize bir API sağlıyor” dedi.
“Şu anda web trafiğinin yaklaşık yüzde 70’ini yeni web sitemiz üzerinden gerçekleştiriyoruz.”
Barnes, Intrepid.com büyüklüğündeki bir web sitesinin (14 bölgesel versiyonu, bir dizi alt marka ve toplamda 25.000’den fazla web sayfası içeren mikro siteler) başsız CMS’nin sağladığı şekillendirilebilirlikten yararlandığını ekledi.
Intrepid’in yakın zamanda yaptığı diğer dijital deneyim ve performans odaklı yatırımlar arasında Fastly içerik dağıtım ağının (CDN) kullanılması ve daha fazla sunucusuz web altyapısının çalıştırılması yer alıyor.
Teknoloji tüm krediye sahip olamaz
Barnes, çevrimiçi satış kanallarından elde edilen gelirdeki artışın arkasında teknolojinin tek faktörün olmadığını, dünyada Kovid sonrası seyahat açlığının da rol oynadığını söyledi.
Tüm satış kanallarını kapsayan seyahat rezervasyonlarından elde edilen toplam gelir, 2023 ve 2024 takvim yılları arasında sırasıyla 370 milyon dolardan 621 milyon dolara çıktı.
Çevrimiçi satışlardaki büyüme aynı zamanda 2023 yılında büyük bir reklam kampanyası ve arama motoru optimizasyonu odağıyla desteklenen marka bilinirliğinin artmasıyla da örtüşüyor.