Günümüzün karmaşık dijital ortamında, işletmeleri ve bireyleri sürekli gelişen siber tehditlere karşı korumak, sağlam ve çok yönlü bir yaklaşım gerektirir. Traceable’ın Baş Müşteri Sorumlusu olarak, siber güvenlik çözümlerinin şekillendirilmesinde müşteri işbirliğinin gücünü ilk elden gördüm.
Müşterilerle yapılan gerçek ortaklıklar, gelişen siber güvenlik ortamında stratejilere ve ürün geliştirmeye bilgi sağlayan paha biçilmez bilgiler sağlar.
Çekirdekteki Müşteri
Günümüzün sürekli gelişen tehdit ortamında sağlam siber güvenlik çözümleri oluşturmak, çok yönlü bir yaklaşım gerektirir. En son teknoloji önemli olsa da deneyimlerim bana gerçek verimliliğin müşterinin bakış açısını anlamaya bağlı olduğunu gösterdi. Müşteriyi stratejilerimizin merkezine yerleştirerek, siber güvenlik çözümleriyle nasıl etkileşimde bulunduklarına ve bunları nasıl kullandıklarına dair çok değerli bilgiler elde ediyoruz. Bu anlayış, yalnızca güvenli değil aynı zamanda kullanıcı odaklı çözümler geliştirmenin temel taşıdır.
Müşteri Yolculuğunda Gezinme
İlk katılımdan sürekli kullanıma kadar olan müşteri yolculuğu, titizlikle dikkat gerektiren kritik bir husustur. Kapsamlı eğitim kaynaklarıyla tamamlanan kolaylaştırılmış bir katılım süreci, müşterilerin API güvenlik çözümlerini hızlı ve etkili bir şekilde operasyonlarına entegre edebilmelerini sağlar. Ayrıca, müşteri yolculuğunun haritasını çıkararak ihtiyaçları önceden tahmin edebilir, sorunlu noktaları ele alabilir ve çözümlerimizle kusursuz etkileşimi kolaylaştırabilir, böylece müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabiliriz.
Müşterinin Sesini Yükseltmek
Müşterinin sesini (VoC) ürün geliştirme ve geliştirme stratejilerinize dahil etmek, yaklaşımınızın temel taşı olmalıdır. Güçlü geri bildirim mekanizmaları kurarak ve müşteri topluluğumuzla aktif olarak etkileşim kurarak, API güvenlik çözümlerimizin, müşterilerimizin karşılaştığı yeni ihtiyaçlar ve zorluklarla birlikte gelişmesini sağlıyoruz. Bu simbiyotik ilişki yalnızca tekliflerimizi geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda çözümlerimizin sürekli olarak müşteri beklentileriyle uyumlu olmasını da sağlıyor.
Güvenlik Farkındalığı Kültürünün Geliştirilmesi
Siber tehditlerin sürekli olarak geliştiği bir çağda, müşterilerimiz arasında bir güvenlik farkındalığı kültürünün geliştirilmesi son derece önemlidir. Hedefe yönelik eğitim girişimleri aracılığıyla, müşterilerimize karmaşık API güvenliği ortamında etkili bir şekilde gezinmelerini sağlayacak bilgi ve araçları sağlamayı amaçlıyoruz. Ayrıca, en son tehdit vektörlerine ilişkin içgörüleri paylaşarak ve sağlam olay müdahale planları geliştirme konusunda rehberlik sağlayarak, müşterilerimizin yalnızca korunmasını değil aynı zamanda hazırlıklı olmasını da sağlıyoruz.
“Müşteri Odaklı Güvenliğin” Tanımlanması
Müşteri odaklı güvenlik, teknoloji yaratma ve ardından onu kullanıcılar için çalıştırmaya çalışma şeklindeki tipik yaklaşımın ötesine geçer.
Şimdi parçalayalım:
- Bir Tasarım İlkesi Olarak Empati: Müşterilerin sıkıntılı noktalarını, ihtiyaçlarını ve uzmanlık düzeylerini anlamak, iş gerçekleri dahilinde etkili bir şekilde çalışan güvenlik çözümleri oluşturmanın temelidir.
- Proaktif Katılım: Ürün yaşam döngüsü boyunca (geliştirme, uygulama ve devam eden güncellemeler) aktif olarak müşteri geri bildirimi aramak. Bu pasif yardım masası desteği değildir; müşterilere değerli danışmanlar gibi davranmaktır.
- Etkinleştirici Olarak Güvenlik: Müşteri odaklı güvenlik, güvenlik çözümlerinin bir işletmenin yenilik yapma ve faaliyet gösterme becerisini engellemesi durumunda başarısız olduklarının bilincindedir. Güvenliğin iş büyümesine engel değil, ortak olması gerekir.
Uygulamada Müşteri Odaklılık
Traceable olarak müşterilerin API güvenliğinin geleceğini şekillendirmede ayrılmaz ortaklar olduğuna inanıyoruz. Yaklaşımımız üç temel prensibe dayanmaktadır:
- İşbirliğine Dayalı Güvenlik: Aktif olarak müşteri geri bildirimlerini isteyin ve bunları çözümlerin sürekli geliştirilmesini ve iyileştirilmesini desteklemek için kullanın. Bu işbirliğine dayalı yaklaşım, siber güvenlik stratejilerinin müşterilerin gerçek dünyadaki zorlukları ve ihtiyaçları ile birlikte gelişmesini sağlar.
- Güvenliği ve Süreci Basitleştirme: Her müşterinin uzman olmayacağının farkına varmak önemlidir. Birçoğu öyledir ama bazıları değildir ve bu gerekli değildir. Güvenliğin erişilebilir olması ve sezgisel ve kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanması gerekir. Kapsamlı belgeler ve eğitim kaynakları da önemlidir; çünkü bunlar, tüm teknik geçmişe sahip müşterilere, ortamlarını etkili bir şekilde koruma olanağı sağlar.
- Temel Değer Olarak Şeffaflık: Açık iletişim ortamını geliştirmemiz gerekiyor. Güvenlik açıkları ortaya çıkarsa, müşterileri proaktif bir şekilde bilgilendirmek ve net azaltma stratejileri uygulamak için onlarla birlikte çalışmak çok önemlidir. Güven her şeyden önemlidir ve dürüstlük ve sağlam bir siber güvenlik programının sürdürülmesine yönelik ortak sorumluluk duygusuyla inşa edilir.
Alt çizgi
Siber güvenlik sürekli gelişen bir zorluktur ve çözümleri de aynı derecede dinamik olmalıdır. Müşteriyi merkeze yerleştirmek, yolculuklarını yönlendirmek, seslerini duyurmak ve güvenlik bilincini geliştirmek önemlidir. Bunu yaparak, gerçek dünyadaki tehditleri etkili bir şekilde ele alan ve hizmet verdiğimiz kişilerin güvenini kazanan çözümler üretiyoruz.
Reklam