Bankalar ve sigorta şirketleri, yapay zeka (AI) aracılarını kendi bünyesinde geliştirmek yerine tedarikçilerle birlikte çalışarak yapay zeka (AI) geliştirmeyi tercih ediyor.
Capgemini Araştırma Enstitüsü’ne katılan 1.000’den fazla katılımcının üçte ikisi Finansal hizmetlerde dünya bulut raporu 2026 Yapay zeka uzmanlığı ve bulut tabanlı platformlar için harici ortaklarla çalıştıklarını söyledi.
Örneğin, sağlık sigortası sağlayıcısı Vitality, milyonlarca insanın sağlıkları ve yaşam tarzları hakkında daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir yapay zeka platformunun lansmanı yoluyla yakın zamanda Google ile bağlarını derinleştirdi.
Bu arada, Japonya’nın en büyük bankası Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG), aracı yapay zekayı kullanarak, verileri işleme biçimini değiştirerek ve OpenAI ve Sakana AI ile önemli ortaklıklar kurarak yapay zekaya özgü bir şirkete dönüşmeyi hedefliyor.
Yalnızca %33’ü aktif olarak özel yapay zeka ajanları geliştirdiklerini söyledi. Raporda, neredeyse yarısının (%49) şirket içi geliştirmeyi tedarikçi teklifleriyle birleştirdiği ve yalnızca %15’inin hazır yapay zeka ajanları satın aldığı belirtildi.
Büyük büyüme gelecek
Capgemini Araştırma Enstitüsü, yapay zeka aracılarının 2028 yılına kadar 450 milyar dolara kadar ekonomik değer getirebileceğini tahmin ediyor ve bankaların ve sigortacıların yalnızca %10’unun yapay zeka aracılarını geniş ölçekte konuşlandırmasıyla büyük bir fırsat ortaya çıkıyor.
“Finansal hizmet firmalarının %80’i yapay zeka aracılarının benimsenmesi hızlı bir büyümeye hazırlanıyor. [idea] veya pilot konuşlandırma aşaması” ifadesine yer verilen raporda, “Ancak, hala açılması gereken büyük bir fırsat var.”
Capgemini’de finansal hizmetler küresel bulut başkanı Ravi Khokhar şunları söyledi: “Verilerimiz, aracılık döneminin yeni pazarlara kapılar açacağına dair yaygın endüstri iyimserliğini ortaya koyuyor ve bu da yeni bir dönüşüm aşamasının yaklaştığının sinyalini veriyor. Bu potansiyeli gerçekleştirmek için finansal kurumların, insanlar aracılarla birlikte çalışırken uzun vadeli bir bakış açısına sahip olmaları gerekiyor. Bu, içeriği abartılı reklamlardan ayırmak anlamına geliyor.”
Rapor hakkında yorum yapan Euroclear İsveç’in bilgi sorumlusu Jörgen Olofsson şunları söyledi: “Yapay zeka temsilcileri, finans kurumlarına tekrarlanan görevleri otomatikleştirmek, müşteri ve iş destek fonksiyonlarını iyileştirmek ve operasyonel ölçeklenebilirliği artırmak için önemli fırsatlar sunuyor.”
Anket bugüne kadar bankaların yüzde 75’inin müşteri hizmetleri için, yüzde 64’ünün dolandırıcılık tespiti için, yüzde 64’ünün kredi işleme için ve yüzde 59’unun müşteri kabulü için bulutta yerel yapay zeka aracıları kullandığını ortaya çıkardı.
Sigorta sektöründe %70’i müşteri hizmetleri için, %68’i sigortacılık için, %65’i talep işleme için ve %58’i müşteri kabulü için yapay zeka acentelerini kullanıyor.
Ankete katılan Liberty Mutual Insurance’ın kıdemli teknoloji direktörü Jesse Antosiewicz şunları söyledi: “Yapay zeka halihazırda müşteri deneyiminde ölçülebilir iyileştirmeler sağlıyor. Daha hızlı işlemeden daha sezgisel etkileşimlere kadar teknoloji, hizmetlerin nasıl sunulduğunu ve müşterilerin markayla nasıl etkileşim kurduğunu yeniden şekillendiriyor.”
Ankete katılan bir diğer katılımcı, Capital One’ın iş teknolojisi ödemeleri hizmetinden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı William Tong şunları söyledi: “Firmalar politikaları ve yönetişimi güçlendirdikçe, ajans yapay zeka müşteriyle yüz yüze gelen rollere güven kazanıyor. Fırsatlar, müşterileri, satıcıları ve iş ortaklarını işe dahil etmek, verimliliği dönüştürmek ve genel müşteri deneyimini yükseltmek için döngü sürelerini kısaltmak gibi uzun süreçleri hızlandırmakta yatmaktadır.”
AI bebek bakıcıları
Yapay zekanın yaygın kullanımına rağmen anket, bankaların ve sigorta şirketlerinin yaklaşık yarısının yapay zeka denetleyici rolleri oluşturduğunu, yöneticilerin %92’sinin iş dünyası liderleri arasında ilgili becerilerin eksikliğini kabul ettiğini ortaya çıkardı. Yapay zeka temsilcisi süpervizörü ve koordinatör rolleri, görüşülen kişilerin %48’i tarafından oluşturuluyor.
Bankaların ve sigorta şirketlerinin %46’sı, yapay zeka temsilcisi denetleyici rolleri oluşturmanın yanı sıra, çalışanlarına yeniden beceri kazandırıyor ve onları beceri gruplarına göre farklı bölümlere yeniden tahsis ediyor.
Sigortacı Markel’in teknolojiden sorumlu baş sorumlusu Lloyd Scholz şunları söyledi: “Döngüdeki insanı korumak, özellikle düzenlenmiş ortamlarda hayati önem taşıyor. Güven, açıklanabilirlik ve yönetişim, yapay zeka aracılarının konuşlandırılmasında hayati bileşenlerdir ve otomasyonun insan muhakemesi yerine desteklenmesini sağlar.”