Kuzey Bölgesi Polis Gücü, yeni çekirdek polis sisteminin sunulması sırasında aksilikleri takip ederek teknoloji ve dönüşüm programlarının sunumunu denetlemek için yukarıdan aşağıya bir değişim yönetimi stratejisi benimsedi.
John Atkin, NT Polis Gücü
Dijital Dönüşüm ve Reform Komutanı John Atkin, gücün uzun süredir varlıklı vaka yönetim sistemi olan Serpro’yu uygulama ve Avustralya’nın en uzak yargı alanındaki polis operasyonlarını modernize etme çabasına öncülük etti.
Konuşarak Itnews podcastKomutan Atkin, sistemin uçtan uca kullanılabilirliği ve NT Polis Gücü’nün değişiklikleri benimsemeye hazır olması etrafında endişeler ortaya çıktıktan sonra, 2022’de Serpro sunumunun sorumluluğunu nasıl üstlendiğini anlattı.
Soruşturmalar, velayet ve mülkiyet yönetimi gibi bireysel modüller kendi başlarına çalışıyorken, Komutan Atkin, süreç akışının ve sekanslamanın cephe operasyonlarıyla hizalanmadığını söyledi.
“Gördüğüm şey, sistemin parçalarının … silolarında yapıldığıydı. Ve bunların her biri çalışıyordu. Ama bir modülün bir sonraki modüle bir kullanıcı perspektifinden gitmesini sağlamaya gittiğinizde, işe yaramadı.”
Parçalanmış iş akışlarının cephe görevlilerini engelleyeceğini kabul eden Komutan Atkin, yirmi yıllık polisliğini projenin teslimatına getirdi.
O zamanki odak noktası, NT Polis Gücü Sistemlerinin sadece bağımsız olarak değil, aynı zamanda süreçlerin operasyonel etkinliği desteklemek için sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlamaktı.
Büyük Patlama
Serpro, 2023’ün sonunda resmen canlı olarak yayınlandı ve NT Polis Gücü’nün dijital dönüşüm yolculuğunda büyük bir kilometre taşını işaret etti.
Sistemin aşamalı olarak sunulmasını seçen diğer polis yargı bölgelerinden farklı olarak, Komutan Atkin, Kuzey Bölgesi’nde polislik taleplerine en iyi şekilde hizmet edeceğine inanarak “büyük patlama” yaklaşımı savundu.
“Büyük, geniş bir alanda 7/24 çalışan bir ajansta mutlak bir dijital dönüşümdü” diye açıkladı.
“İnsanları işyerinden günlerce veya haftalarca işyerinden uzaklaştıramaz ve topluluğa hizmet veremezsiniz. İnsanları bu büyük patlamaya hazır eğitmek için nasıl gideceğimizi planlamak için çok zaman harcadık.”
Geçişi desteklemek için Force, yerde değişimi kolaylaştırmayı amaçlayan çeşitli girişimler getirdi.
Anahtar stratejilerinden biri, uzak polis memurlarına hitap etmek için daha büyük bölgesel merkezlerde eğitim merkezlerinin kurulmasını içeren bir hub ve konuşma eğitim modeliydi.
NT Polis Gücü ayrıca birkaç memuru sistem “şampiyonlar” olarak atadı ve bunları desteğe ihtiyaç duyan meslektaşları için iletişim kurabilmeleri için gerekli eğitim ile donattı.
Geçişi hafifleten bir diğer faktör de, komutan Atkin’in açıkladığı gibi, yeni bir “süper kullanıcılar” kohortunun ortaya çıkmasına yol açan polis personelinin doğal cirosu idi.
“Bir seferde yaklaşık 30 kişi işgücüne giriyordu ve bildikleri tek şey yeni bir sistemdi. Esasen süper kullanıcılarımız oluyorlardı” dedi.
“Eğitildikleri tek şey buydu. Başkalarının sahip olduğu eski bilgiye sahip değillerdi.”
YOL LİDER
2025’in geri kalanı için Komutan Atkin iki ana girişime odaklanıyor: NT polis memurları için yeni bir elektronik kadro sistemi sunmak ve ulusal ateşli silahların ülke çapında uygulanmasını desteklemek.
İkincisi, Komutan Atkin, NT polis gücünün ön planda olduğunu ve kaydın yargı alanlarında nasıl uygulandığını şekillendirmeye yardımcı olmada kilit bir rol oynadığını belirtti.
Aynı zamanda, ekibi “dijital manzara” çalışması olarak adlandırdığı şeyi üstleniyor – ajansın mevcut teknoloji ortamının iç denetimi.
“Etrafta bir yerde tanımladık, sanırım şu anda polis, yangın ve acil servislerde kullandığımız 250 farklı sistem ve araç” diye açıkladı.
Bu karmaşıklık düzeyi polislik veya kamu güvenliğinde nadir değildir, bu nedenle mevcut çalışma parmakları işaret etmek yerine rasyonalizasyon ve yöneticilikle ilgilidir.
“Ve sonra sistem sahibi kim? Bunu nasıl destekliyoruz?”
“Sadece yaşamın sonunda oldukları için değiştirilmesi gereken birkaç şey var” diye ekledi.
“Ve bundan sonra ne olacağını görmek için geleceğe baktığımız diğer şeyler ve mevcut ürünleri ve araçları daha iyi kullanıp kullanamayacağımızı anlamaya çalıştığımız diğer şeyler.”