Bu yılın yıllık UKISUG 25 konferansında gerçekleşen ilginç tartışmalardan biri, gerçekte ne kadar SAP özelleştirmesine ihtiyaç duyulduğu ve SAP bulutuna nasıl geçileceğiydi. Birçok şirket gibi Radisson Hotel Group da eski SAP sisteminden daha modern bir platforma geçiş yolculuğunda.
Ancak birçok kuruluşun aksine, önemli jeopolitik bozulmalarla uğraşmak zorunda kaldı.
Şirket, Donald Trump’ın ilk döneminde, ABD yönetiminin faaliyetlerini durdurma talimatı vermesi üzerine ABD’deki işletmesini satmak zorunda kaldı ve 2022’de Choice Hotels International, Radisson Hotels Americas’ın franchise işini, operasyonlarını ve fikri mülkiyet haklarını Radisson Hotel Group’tan yaklaşık 675 milyon dolara satın almayı tamamladığını duyurdu.
Radisson Hotel Group daha önce Kovid-19 salgını sırasında otellerinin kapalı olduğu süreyi kurumsal BT’sini yenilemek için kullanmıştı. Radisson SAP platformları başkanı Carlos Violero, “Pandemi sırasında Radisson tüm mülklerini kapatmıştı” dedi. “Fakat pandemi sonrasına hazır olmak için elinden geldiğince yatırım yapıyordu.”
Herkesin şirketin eski SAP sistemini güncellemek için uzaktan çalıştığını söyledi.
Daha sonra, ABD başkanlık görevinde, Radisson Hotel Group’u ABD operasyonlarını devretmeye zorlayan büyük bir gerileme yaşandı. Ancak, normal birleşme ve satın almalar sırasında gerekli olan durum tespiti süreci yoluyla bilgi paylaşımının aksine, ABD’nin, ABD Ulusal Güvenlik Ajansı (NSA) tarafından onaylanmadıkça, Çin’in sahip olduğu otel işletmesine herhangi bir bilgiyi ifşa etmesine izin verilmiyordu.
Violero, “Bizim için en büyük zorluklardan biri ABD işinden ayrılmaktı” dedi ve sürecin, Radisson SAP tabanlı kurumsal sistemi oluşturmak için ABD kurulumunu anlamayı içerdiğini ekledi.
Ancak ABD kurulumuna erişim fiilen yasaktı. Violero, “NSA’nın her toplantısında bizi dinleyen ve ABD BT ekibine bize neyi söyleyip neyi söyleyemeyeceğini söyleyen bir adam vardı” dedi. “Sanki bir filmdeymiş gibiydi. Gerçekten heyecan verici bir andı çünkü odada Çinli bir şirket için çalıştığınız için hiçbir şey söylemenize izin vermeyen biriyle çalışıyordunuz ve bu NSA anlaşmasının bir parçası.”
Bu, Radisson ekibinin nasıl inşa edildiğini, çalışma şeklini ve konfigürasyonunu keşfetmek için BT ortamına erişemediği anlamına geliyordu. Bunlar şirketin ABD operasyonlarını ayırırken daha hazırlıklı olmasına yardımcı olabilirdi. “Projenin keşif aşaması için hiçbir belge ve uygun bilgi yoktu” dedi ve başlangıçta BT ekibinin bir keşif süreci yürütmesine hiçbir şekilde izin verilmediğini ekledi. Violero, “Bir çeşit yeniden mühendislik yapmak zorunda kaldık ve sistemi bizim için yönetmesi için rehberlik ettiğimiz ABD BT ekibi ile aramızda çalışacak bir şirket tutmamız gerekiyordu” diye ekledi.
Bunun zor bir durum olduğunu kaydetti. Violero, “Başkalarına işi yapmalarını söylüyordunuz ve herkes uzaktan çalışıyordu” dedi ancak bu kısıtlamalar, ekiplerin her şeyi sıfırdan inşa etmeye başlaması anlamına geliyordu.
Radisson Hotel Group’un ABD operasyonlarından devraldığı kurumsal BT ortamı, ABD merkezli SAP Hana Enterprise Cloud’a dayanıyordu. Destek ve yazılım lisans ücretlerindeki zorluklar nedeniyle Violero, şirketin SAP bulutu yerine Amazon Web Hizmetlerini kullanma kararı aldığını söyledi. Bu yeni SAP kurulumunu oluşturmak için BT sağlayıcısı Lemongrass’ı seçti.
Ancak Violero, şirketin standart bir SAP kurulumunu çalıştıramayacağını söyledi. “İş süreçleri açısından SAP’de konaklama pazarı için alışılmışın dışında hiçbir şey yok, bu nedenle temelde S/4Hana sisteminin üstüne koyduğunuz bir eklenti ürünü kullanmak zorundayız” dedi.
Şirket standart dışı kurulumunu SAP Rise’a taşıyamamış olsa da Violero, Radisson Hotel Group’un SAP Business Warehouse’u kullanma konusunda bir değerlendirme yaptığını ve bunu Rise’a taşıdığını söyledi. “Tamamen izole edilmiş; bunlar ana veriler ve herkesin bildiği gibi yapay zeka için önemli bir faktör olacak” dedi.
Violero, SAP Business Warehouse’un Rise’a taşınmasının büyük bir iş kesintisi olmadan gerçekleştirilebileceğini ve bunun SAP perspektifinden bakıldığında şirketin SAP Rise’ın bazı yönlerini çalıştıracağı anlamına geldiğini söyledi. Bu potansiyel olarak SAP’nin platforma getirdiği AI özelliklerinden yararlanmanın bir yolunu sağlar.