[ This article was originally published here ]
Bu yazının içeriği tamamen yazarın sorumluluğundadır. AT&T, yazar tarafından bu makalede sağlanan görüşlerin, konumların veya bilgilerin hiçbirini benimsemez veya desteklemez.
Müşterilerin size kişisel verilerini verme istekleri, edindikleri deneyimle başlar. Onları ikna etmek için doğru üslup, karşılığında ne alacaklarına dair bir bakış açısı ve en önemlisi yüksek düzeyde güven gerekir. Ancak şirketler, büyümeyi sağlamak için müşteri verilerine bağlı olsa da, kullanıcı merkezli olmak yanıltıcı olabilir.
%88’i markanıza güveniyorlarsa verilerini size vereceklerini söylerken, şirketlerin daha kişiselleştirilmiş, özelleştirilmiş deneyimler sağlamak için bile kişisel verileri toplamasına izin vermeyeceklerini söylüyorlar.
Bunu akılda tutarak, tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri beklentilerini nasıl karşılar ve proaktif olarak tüketici güvenini nasıl oluşturursunuz? Sağlam bir Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) çözümü tarafından desteklenen etkili kullanıcı yolculuğu düzenlemesi, güvenlik, gizlilik ve rahatlığı dengelemenize yardımcı olarak güvenilir bir dijital deneyim sağlar.
CIAM’in müşterilerinizin yolculuğunu güvenli bir şekilde düzenlemesinin 5 yolu
CIAM, çeşitli dijital kanallarda sorunsuz erişimle daha fazla müşteriyi elde tutmanıza olanak tanıyan sorunsuz ve güvenli oturum açma için etkili bir çözümdür. CIAM, müşterilerinizin yolculuğunu bu şekilde güvenli bir şekilde yönetir.
- Kayıt ve oturum açma sırasındaki sürtüşmeleri ortadan kaldırmak için müşteri kimliklerini yakalayın ve yönetin
İşletmeler, yeni müşteriler edinmek için çok para harcarlar, ancak bir kez kazandıkları deneyime daha az yatırım yapma eğilimindedirler. Bu arada, kusursuz ve kullanışlı bir deneyim sağlamak, sonunda sadakati getiren şeydir ve dolayısıyla gerçek yatırım getirisinden yararlanmanın temelidir.
CIAM ile artık sitenizi ziyaret ettiklerinde her müşteriyi aynı katı kimlik doğrulama süreçlerinden geçirmenize gerek yok. Basitçe ifade etmek gerekirse CIAM, müşterilerin her zaman dijital ön kapıda kolayca ve sorunsuz bir şekilde karşılanmasını sağlar.
Örneğin, müşteriler ilk kez kaydoluyorsa, onlardan tüm kişisel verilerini hemen girmelerini istemenize gerek yoktur. Müşterinizden yolculuğunun doğru noktasında yalnızca gerekli bilgileri isteyin. Bu, formları doldurmak yerine ellerindeki göreve odaklanmalarını sağlayacaktır.
Mevcut bir müşteri sitenize giriş yapmak istediğinde, onları kaç tane kimlik doğrulama çemberinden geçirmeniz gerektiği konusunda daha akıllıca kararlar verebilirsiniz. Örneğin, risk ortamının değişmeden kaldığını ve davranışsal bağlamlarının öncekiyle aynı olduğunu varsayalım. Parolalarını tekrar girmelerine gerek olmadığına karar verebilirsiniz veya .
CIAM, müşterilerinizin deneyimini sorunsuz hale getirmek için kimlik doğrulama deneyiminizin sürtüşme seviyesini ayarlamanıza olanak tanır.
1. Birinci taraf, rızaya dayalı verilere dayalı sağlam müşteri profilleri oluşturun
CIAM, müşterinin markanıza bıraktığı kişisel verileri yakalar. Tüketici onayına dayalı olan bu birinci taraf verileri, işletmenizin birden çok kanaldan veri toplayıp birleştirerek kapsamlı müşteri profilleri oluşturmasına olanak tanır. Üretilen veriler, tüketiciniz çeşitli iş bölümleriyle ilişki kurarken şirketinize birleşik bir müşteri deneyimi elde etmede yardımcı olabilir.
Üçüncü taraf tanımlama bilgileri tarayıcılardan engellendiğinden ve işletmelerin potansiyel müşterilerinin profilini çıkarmak için yatırım yapması gerektiğinden, birinci taraf verileri önemlidir. Rızaya dayalı veri toplama, verilerin değerinden yararlanmanın yanı sıra, müşterinizin gizliliğine saygı göstermenin bir göstergesidir ve müşterilerin güvenini kazanmak için bir yapı taşıdır.
2. Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşteri profillerini diğer etkileşim çözümleriyle neredeyse gerçek zamanlı olarak düzenleyin
Müşterilerinizin profil verilerini tek bir platformda depolamak, müşterinizle diğer çözümlerle etkileşimi ilerleterek zamanında ve verilere dayalı kararlar almanıza olanak tanır.
Örneğin, Spotify’ın çalışma şeklini ele alalım. En sevdiğiniz sanatçıyı aradığınızda, platform aynı stile sahip diğer sanatçıları önerir. Bu öneriler, en sevdiğiniz müziklerden daha fazla dinlemenizi ve kusursuz bir kişiselleştirilmiş deneyim sunmanızı sağlar. Markanızın müşterilerinize de aynı şekilde davranmasını istemez miydiniz?
Zengin kullanıcı profilleri oluşturarak müşterilerinizi daha iyi tanırsanız, bu profilleri her dijital mülkte deneyimleri uyarlamak için kullanabilirsiniz. Ve müşteriniz daha fazlası için size geri gelmeye devam edecek.
3. Yükü sınırlamak ve güvenliği artırmak için uyarlamalı kimlik doğrulama deneyimini destekleyin
MFA uygulayarak müşterilerinizin ek bir kimlik doğrulama faktörü sağlamasını zorunlu kılmak, oturum açma akışının güvenliğini artırmanın en basit yollarından biridir. E-posta, uygulanması genellikle daha kolay olan bir seçenektir, ancak müşterilerin kimlik doğrulama akışındaki çabalarını artırabilir ve hayal kırıklığı yaratmak, onların bir rakibi seçmelerine neden olabilir.
CIAM ile, müşterileriniz için en kolay veya en güvenli olacak kimlik doğrulama seçeneklerini, yani biyometrikleri, uygulamanıza entegre etmenin ve sürdürmenin ne kadar zor olabileceği konusunda ek bir endişe duymadan seçebilirsiniz.
Bir müşteri kimliği platformu, yalnızca ihtiyacınız olan kimlik doğrulamasını ister ve her zaman ihtiyacınız olduğunda sorar, aynı madalyonun iki yüzünü sağlar. Müşterilere, deneyime eklenen sürtüşmenin her zaman durumla orantılı olduğunu kanıtlayabilirseniz, onların güvenini kazanmanın çok daha kolay olduğunu göreceksiniz.
4. Aşamalı profil oluşturmayı benimseyin
Bir müşterinin başvurunuzla tanışması genellikle bir kayıt sürecidir ve süreç boyunca müşterinin dikkatini kaybetmemek için sürecin verimli, sorunsuz ve güvenli olmasını sağlamanız gerekir. Bu, öncelikle kullanıcılarınızdan yalnızca ihtiyacınız olan minimum miktarda bilgi toplamak anlamına gelebilir. Veri toplamaya “tam zamanında” ve “yeterli” bir yaklaşım, daha iyi dönüşüm oranları sağlayan sorunsuz ve güvenli potansiyel müşteri-müşteri yolculuğu oluşturmak için en iyi stratejidir.
müşterileriniz hakkında toplamak istediğiniz kadar çok veya az bilgi gerektirecek şekilde yapılandırılabilir. Bu bilgiler, müşteri kişisel bilgileriyle ilgili gerçeğin kaynağı olarak CIAM çözümünü kullanabilmeniz ve bu verilerin her zaman güvende olduğundan emin olabilmeniz için merkezi olarak saklanabilir.
Etkili kullanıcı yolculuğu düzenlemesinin ana avantajı
Bir bulut kimlik platformu dağıtmanın ve böylece bir kullanıcı yolculuğu düzenleme sürecini benimsemenin önemli bir yararı, müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmak için gereken güveni oluşturmaya yardımcı olmasıdır.
İşletmeler, yeni müşterileri en başta uzun bir kayıt formu doldurmaya zorlamak yerine, kayıt sürecini kolaylaştırmak ve zaman içinde bilgi istemek için CIAM ve aşamalı profil oluşturmayı kullanarak daha fazla müşteri edinebilir. Ayrıca, mevcut müşteriler herhangi bir dijital mülke geri döndüğünde oturum açma sırasındaki sürtüşmeyi azaltmak, işletmenizin müşterileri elde tutmasına yardımcı olabilir.
CIAM, her durumda uygun güvenlik önlemlerini uygulayarak müşterilerinize, hesaplarının ve kişisel verilerinin güvenilir bir koruyucusu olduğunuzu gösterir. Bu, işin tekrarlanma olasılığını artırır, hesabın terk edilme riskini azaltır ve müşteri kaybı için bir caydırıcı görevi görür.
reklam