“Avustralyalı işçilere zamanlarının yüzde kaçını manuel ve tekrarlayan görevlere harcadıklarını sorduk ve onlar da yüzde 40’ının öyle olduğunu söylediler; bunun yarısını alıp otomatikleştirebilsek bile, bu çalışanlar için harika bir sonuç gibi görünüyor.” – Rowena Westphalen, Salesforce
.jpg&h=420&w=748&c=0&s=0)
Salesforce’tan Rowena Westphalen ile iTnews podcast’inin tamamını dinleyin
İşletmeler yapay zekanın dönüştürücü potansiyeliyle boğuşurken, Salesforce son derece erişilebilir bir yaklaşımla bu pakete liderlik ediyor.
Eylül ayındaki Dreamforce konferansında (dünyanın en büyük yapay zeka konferansı) teknoloji devi, işletmelerin otonom yapay zeka aracıları oluşturma ve dahil etme kolaylığını sergiledi. Salesforce’un inovasyon, yapay zeka ve müşteri danışmanlığından (ANZ) sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Rowena Westphalen, etkinlik sırasında Agentforce’un lansman sanatı olarak binlerce temsilcinin etkinleştirildiğini söyledi.
Westphalen, iTnews podcast’ine otonom aracılar oluşturmak ve özelleştirmek için kullanılan araçları tanımlayarak, “Önceki hafta sonuna, San Francisco’daki ekibimin büyük bir kısmının Agentforce ile uygulamalı eğitim almasıyla başladık” dedi.
“Daha sonra hafta içinde çok sayıda müşteri için acenteleri devreye aldık. Aslında dünya çapında yaklaşık 10.000 aktivasyon gerçekleştirdik.”
Salesforce kullanıcılarının, tüm hedef verilerinin içinde olmasa bile Agentforce’a devam edebileceklerini söyledi.
“Çünkü bir kısmını kullanıyoruz. Salesforce Veri Bulutu harici verileri çekmek için. Dolayısıyla basit bir temsilci, web sitenizdeki bilgi tabanınız, Salesforce’ta saklanan vakalar veya sahip olabileceğiniz geçmiş satış bilgileri olabilir.”
Daha çok değil, daha akıllıca çalışın: Avustralya işletmelerinde yapay zekanın durumu
Avustralya’da çok faktörlü üretkenliğin (MFP) uzun süredir durduğu bir sır değil. Avustralya İstatistik Bürosu, 2022-23 mali yılı için MFP’nin yüzde 0,5 düştüğünü, işgücü verimliliğinin ise yüzde 2,9 düştüğünü tespit etti; bu, ABS’nin 1995’te kaydetmeye başlamasından bu yana en büyük düşüş.
Kısacası ABS, Avustralyalıların salgından bu yana daha uzun saatler çalışmasına rağmen artık daha akıllı çalışmaları gerektiğini tespit etti.
Westphalen, bu nedenle üretkenliğin birçok yöneticinin aklında ilk sıralarda yer alması ve işletmelerin yapay zekayı benimseme nedenlerinin temel odak noktası olması şaşırtıcı değil, dedi.
“Yapay zeka, bireylerin daha üretken olmasına, daha iyi müşteri hizmeti sunmasına, manuel ve tekrarlanan görevleri ortadan kaldırmasına yardımcı olabilir” dedi.
“Avustralyalı işçilere zamanlarının yüzde kaçını manuel ve tekrarlayan görevlere harcadıklarını sorduk ve onlar da yüzde 40’ının öyle olduğunu söylediler; bunun yarısını alıp otomatikleştirebilsek bile, bu çalışanlar için harika bir sonuç gibi görünüyor ve çalışanlar için de Kaynakları daha verimli kullanmak isteyen işletmeler.
Sohbet robotlarının ötesinde – Yapay zeka destekli müşteri hizmetlerine giden yolda
Westphalen, Salesforce müşterilerinin yapay zeka yolculuklarına basit bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle başlayabileceklerini söyledi.
Bu yaklaşımın gücünü göstermek için, Salesforce Ürün ve Sektör Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı, Patrick Stokesbir Agentforce temsilcisinin müşteri deneyimini nasıl iyileştirdiğini sahnede canlı olarak gösterdi. Stokes, Agentforce’un bir müşteriye kaşmir kazak bakımı ve kullanımı konusunda tavsiyelerde bulunmak için doğal dili kullandığını gösterdi.
Westphalen, “Ama aynı zamanda istediği giysinin boyutunu yanlış aldığı bazı harika örnekleri de vardı” dedi. “Bunun üzerine temsilci ona şöyle dedi: Tamam, tamam, yenisini yapacağız; size paranızı iade edeceğiz ve yeni ürünü dört gün içinde göndereceğiz.”
Müşteri itiraz ettiğinde temsilci kendiliğinden harekete geçti.
“Geleneksel bir sohbet robotunun [said]: ‘Tamam, bir insanla konuşmak için bekleyin’ ya da mağazaya gidebiliriz” dedi.
“Agentforce daha sonra şunları yapabildi: ‘Ah, tamam, yeterince hızlı değil. Pekâlâ, yerel bir mağazada ne kadar stokum olduğuna bir bakayım. Artık yakınınızda bir mağaza var, iki saat içinde gidip alabilirsiniz.’
“Böylece gerçekten hızlı bir şekilde dönebildi. Yararlı olan yalnızca bir tür konuşma unsuru değil, aynı zamanda gerçekten ilginç olan eyleme geçirilebilirliktir.”
Güvenilir yapay zeka ile iş liderlerini destekliyoruz
Son Salesforce araştırması, üst düzey yapay zeka stratejisi ile kömür yüzeyindeki uygulama arasındaki kopuklukları tespit etti; Ankete katılan yöneticilerin yarısından fazlası net ve tanımlanmış bir yapay zeka stratejisine sahip olduklarını söylerken çoğunluk erişilebilirlik, kapsayıcılık ve doğrulukla ilgili endişelerin hala uygulamaya engel teşkil ettiğini söyledi.
Westphalen, yapay zeka tutkusu ve eylemi arasındaki böylesi bir kopukluğun, eğitim, etkinleştirme ve başarılı yapay zeka uygulamasında yer alan insan faktörlerinin dikkate alınması yoluyla kapatılabileceğini söyledi.
Ve çalışanlar arasında “yapay zekanın nesiller boyu benimsenmesi arasında büyük bir fark” olduğunu söyleyerek işletmelerin işyerinde değişen konfor ve hazır olma düzeylerini hesaba katması gerektiğini öne sürdü.
“Öyleyse el atın, pratik yapın ve denedikçe gerçekte neye ihtiyacınız olduğunu anlayın. İhtiyacınız olan şeyin ne olduğunu bulmak için bunu kendi başınıza yapmak gibisi yoktur.”
Daha fazlasını ister misin? Westfalen öne çıktı Salesforce’un Trailhead web sitesi Kuruluşlarında yapay zeka bilgisini yükseltmek isteyen iş liderleri için. Şirket, premium AI kurslarını ve sertifikalarını 2025 yılı boyunca ücretsiz olarak sunuyor. Ziyaret edin trailhead.salesforce.com Salesforce ile kuruluşunuzun yapay zeka dönüşümünü hızlandırmak için.