Avustralya’daki telekomünikasyon şirketlerinin, kesintileri müşterilerine iletme biçimlerine ilişkin uygulanabilir standartlara uymaları gerekecek.
Kuralların, İletişim Bakanı Michelle Rowland’ın yönetiminde Avustralya İletişim ve Medya Kurumu (ACMA) tarafından hazırlanması gerekiyor.
Bunlar, geçen Kasım ayında Optus’ta yaşanan ve boyutuyla Optus’u bile hazırlıksız yakalayan kesintiden sonra yapılan çalışmaların bir sonucudur.
Rowland, hükümetin olay sonrası inceleme çalışmalarının bir parçası olarak önerilen kesinti iletişim kurallarını desteklemeyi planladığını Mayıs ayında belirtmişti.
Rowland, şu anda yayınladığı talimatın “ACMA’nın, telekom şirketlerinin müşterilerini büyük kesintiler konusunda bilgilendirmek ve güncel tutmak için, örneğin web sitesi güncellemeleri, müşterilere e-posta güncellemeleri, sosyal medya güncellemeleri ve radyo ve televizyon haber bültenleri aracılığıyla yeni kurallar koymasını gerektirdiğini” söyledi.
Rowland yaptığı açıklamada, “ACMA ayrıca, büyük kesintilerden daha küçük ölçekte olan önemli yerel kesintiler sırasında müşteri iletişimini iyileştirmek için kurallar da koyacak.” dedi.
Sanayi, iletişim standartlarının geliştirilmesine katkı sağlama fırsatına sahip olacaktır.
Rowland, ACMA’nın ayrıca, “tüketiciler için ağ kesintileri bağlamında şikayet süreçlerinin etkili olmasını sağlamak amacıyla” mevcut bir şikayet işleme endüstri standardını da gözden geçireceğini söyledi.
Tüketici temsilcisi grubu ACCAN’ın CEO’su Carol Bennett, yeni sektör standardının önemli olduğunu, “çünkü tüketicilerin bir kesinti durumunda net, öz ve zamanında bilgiye ihtiyacı var” dedi.
Bennett, “Bir telekomünikasyon şirketinin sorunun ne olduğu, sorunu çözmek için ne yaptığı, sorunun boyutu ve tahmini çözüm zaman çizelgesi konusunda net bir iletişim sağlamaması durumunda kesinti daha da kötüleşebilir” dedi.
“Geçtiğimiz Kasım ayında yaşanan Optus kesintisi sırasında tüketiciler ve işletmeler, Optus’un kesintiyle ilgili temel sorulara geç yanıt vermesi nedeniyle fazlasıyla hayal kırıklığına uğramıştı.
“Bu standart, telekom şirketlerinin net ve zamanında hareket etmesini gerektirerek gelecekte bunun yaşanmasını önlemeye yardımcı olacak.”