Takım tarafından İş Akışı Orkestrasyonu ve AI Platform Tines’de yürütülen Tines Kütüphanesi, BT ve güvenlik uygulayıcıları tarafından paylaşılan önceden oluşturulan iş akışlarına sahiptir – hepsi platformun topluluk baskısı aracılığıyla içe aktarmak ve dağıtmak için ücretsizdir.
Son zamanlarda göze çarpan bir bilet taşıyıcı iş akışıdır.
Tines sayfalarıyla inşa edilen ve AI tarafından güçlendirilen iş akışı, çalışanları ortak BT sorunlarını basit bir form aracılığıyla göndermeye davet eder, daha sonra bileti otomatik olarak doğru uygulayıcıya yanıtlar veya yönlendirir, manuel triyajı azaltır ve çözünürlüğü hızlandırır.
Connor, “Uzado’da, bu tür talepler BT biletlerinin yaklaşık% 20’sini oluşturuyor” diye açıklıyor. “Bunların% 10’unun otomatik olarak çözülebileceğini tahmin ediyoruz, önemli zaman tasarruflarını temsil ediyor ve analistlerin daha karmaşık zorluklara odaklanmalarını sağlıyor. Avantajlar, BT yanıtlarını beklemek için genellikle anında, AI güdümlü sorun gidermeyi tercih eden son kullanıcılara da genişliyor.”
Bu kılavuzda, iş akışına genel bir bakış paylaşacağız ve kendi ortamınızda ayarlayarak size yol göstereceğiz.
Sorun – zaman ve odaklanan manuel bilet işleme
BT ekipleri, ses sorunları veya şifre sıfırlamaları gibi, çoğu basit ve tekrarlayan olan sürekli bir destek bilet akışı ile ilgilenir. Bu düşük çaba görevleri, orantısız miktarda uygulayıcı zamanını tüketir ve aşağıdakiler gibi zorluklar getirir:
- Yüksek bilet hacimlerinden uyarı yorgunluğu
- Daha derin proje çalışmasını kesintiye uğratan bağlam değiştirme
- Hızlı çözünürlüklere ihtiyaç duyan son kullanıcılar için yavaş yanıt süreleri
Uzado, hizmet kalitesinden veya analist kontrolünden ödün vermeden takımlarının rutin istekleri nasıl ele aldığını kolaylaştırmak istedi.
Tehdit aktörleri daha hızlı hareket ederken ve CV’lerin rekor seviyelere çarpmasıyla, manuel yama sadece devam edemez.
Takımların acıyı yama yönetiminden nasıl çıkardığını keşfedin. Otomatik, ölçeklenebilir iş akışlarıyla hem BT işlemlerini hem de kuruluşunuzun güvenlik duruşunu nasıl güçlendirebileceğinizi öğrenin.
Rehberi Alın
Çözüm-AI-Powered Self Servis It Yardım Masası Uygulaması
Connor’un iş akışı, kullanıcılara tines sayfalarıyla inşa edilmiş basit bir self servis arayüzü vererek sorunu çözer. Gelen istekleri analiz etmek ve tetiklemek için AI’dan yararlanır ve bunları otomatik olarak çözülüp çözülmeyeceğini veya yükseltmeyi belirler.
İşte böyle çalışıyor:
- Kullanıcı Gönderimi: Tines sayfalarıyla çalışan bir form isteği yakalar (örneğin, “Zoom sesim çalışmıyor”).
- AI TRIAIGE: İş akışı, isteği analiz etmek, özetlemek ve kullanıcı ile etkili olup olmadığını belirlemek için AI kullanır.
- Otomatik Yanıt: Sorun basitse (örneğin, Zoom’da sesli sesli), uygulama yararlı, adım adım bir çözünürlük gönderir. Daha derin bir araştırma gerektiriyorsa, sorunu otomatik olarak bir destek analistine götürür.
Bu iş akışının temel avantajları
- Rutin sorunlar için manuel triyajı ortadan kaldırarak zaman tasarrufu
- Anında geri bildirim ve rehberlik ile daha iyi kullanıcı deneyimi
- Analistler daha anlamlı çalışmaya odaklandıkça gelişmiş moral
- Headcount sayısını artırmadan ölçeklenebilirlik
- BT, Güvenlik, DevOps ve daha fazlası içindeki ekipler için özelleştirilebilir
İş Akışına Genel Bakış
Kullanılan Araçlar
- Çınlama – İş Akışı Orkestrasyonu ve AI Platformu (Topluluk Sürümü Mevcut)
- Tines sayfaları – Etkileşimli formlar ve uygulamalar oluşturmanızı sağlayan bir ürün özelliği
- LArge Dil Modeli (LLM) – Güçler triyajı ve yanıt mantığı; Müşteriler, tercih ettikleri AI modellerini tines içinde seçebilir
- Slack veya diğer sistem entegrasyonları tırmanış için
Örnek AI istemi
İşte Connor’un eyleme geçirilebilir yanıtlar yapmak için kullandığı LLM istemi:
Yönetilen bir servis sağlayıcı şirketinde bir destek ekibi tarafından alınan talepleri analiz eden uzman bir yardım masası asistanısınız.
Yanıtlarınız, JSON’dan sonra herhangi bir önsöz metin veya özet metin olmadan kesinlikle JSON nesneleridir.
İstek için bir başlık oluşturur, istekleri özetlersiniz, bazı işlemleri müşterinin sorunlarını çözmeye yardımcı olabilecek bir dizi olarak önerirsiniz, kullanıcının bir destek acentesinin kısa süre içinde onlara ulaşacağını bildiren isteğini kabul etmek için kibar bir yanıt ve bu sorunun herhangi bir özel teknik bilgi olmadan çözebileceğini belirleyip çözmediğini belirlersiniz.
Lütfen kullanıcı son kullanılabilir olduğuna inandığınız şeyle çok muhafazakar olun. Herhangi bir BT desteğine ulaşmalarını istemeyin. Talepçinin istekleri hakkında ayrıntılı bilgi vermesini istemeyin.
Aşağıdaki isteği analiz edin ve aşağıda listelenen alanları kullanarak yanıt verin:
- başlık
- özet
- önerilen_Action
- request_acknowledgement
- end_user_activeable
Doğru olmanız gereken bazı varsayımlar:
Son kullanıcı, aksi belirtilmedikçe kişisel cihazlarını veya şirkete ait bir cihaz hakkında soruyor.
Bu son kullanıcıdan uygulanabilirse, verdiğiniz yanıtın, tipik bir kullanıcı tarafından çözülebilecek bir sorun olduğunu düşünürseniz, sorunu kendileri çözebilecekleri şekilde uyarlanması gerekir. Değilse, lütfen bir BT uzmanına cevabı uyarlayın.
İş Akışını Yapılandırma-Adım Adım Kılavuzu
1. Tines’e giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturun.
2. Kiracınız için AI’nın etkin olduğundan emin olun. Bunun için kiracı sahibi olmanız gerekir. Ekranınızın sol üst kısmındaki hesap ayarları açılır ve AI açacak kutuyu işaretleyin.
3. Kütüphanedeki önceden oluşturulmuş iş akışına gidin. İçe Aktar’ı seçin. Bu sizi doğrudan önceden oluşturulmuş yeni iş akışınıza götürmelidir.
4. (İsteğe bağlı) Kullanmak istediğiniz ek araçlar için kimlik bilgilerini ayarlayın.
Çekirdek iş akışı triyaj ve yanıt için Tines sayfaları ve AI kullanırken, isteğe bağlı olarak ek araçları artış veya bildirimler için entegre edebilirsiniz – örneğin, çözülmemiş biletleri Slack aracılığıyla paylaşabilirsiniz.
Bu araçları bağlamak için:
Storyboard’dan yeni bir kimlik bilgisi oluşturmak için, sağdaki storyboard’daki kimlik bilgilerinin yanındaki Plus (+) simgesini tıklayın, ardından başlamak için listeden kimlik bilgilerinizi arayın ve seçin. Yardıma ihtiyacınız varsa açıklanan.tines.com adresinden kimlik bilgisi kurulum kılavuzlarını izleyin.
5. Eylemlerinizi yapılandırın: Tines sayfanızın düzenini düzenleyin, AI istemini gerektiği gibi ayarlayın ve isteğe bağlı yükseltme veya bildirim eylemlerini yapılandırın.
6. İş akışını test edin: İş akışınızı test etmek için form üzerinden bir istek gönderin.
7. Yayınlayın ve Operasyonelleştir: İş akışınızı yayınlayın ve sayfa URL’sini istediğiniz kullanıcılarla paylaşın.
Bu iş akışını kendiniz denemek için ÜCRETSİZ Tines hesabına kaydolabilirsiniz.
Tines tarafından sponsorlu ve yazılmıştır.