Panera, müşterilerinin avucunun içini tarayarak ödeme yapmalarını ve sadakat programı ödüllerine erişmelerini sağlayan Amazon teknolojisini test ediyor.
Çorbalar, sandviçler, salatalar ve taze hamur işleri satan ABD’li fast food zinciri, Amazon One avuç içi tarama teknolojisi pilotunun MyPanera sadakat programıyla etkileşimi artırma çabası olduğunu söyledi.
Panera Bread ve Panera Brands CEO’su Niren Chaudhary, “Konuklarımıza sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir sadakat deneyimi sunmak istiyoruz” dedi. “Amazon One, MyPanera sadakat programımıza hızlı ve kolay bir şekilde kaydolmak, ödüllerini kullanmak ve avucunu Amazon One Cihazı üzerinde basit bir şekilde gezdirerek siparişlerinin ödemesini yapmak isteyen misafirler için harika bir seçenek. son derece kişiselleştirilmiş bir mağaza içi deneyim.”
Müşteriler bağlılık bağlantısı, ödeme veya her ikisi için Amazon One’ı kullanmayı seçebilir.
Panera, ödemeler ve sadakat erişimi için Amazon One’ı kullanan ilk restoran zinciridir. Fırın ve kafe müşterileri Amazon One’a kaydolabilir ve MyPanera hesaplarını bağlayabilir. Bir Panera sitesini ziyaret ettiklerinde, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamak için avuçlarını Amazon One cihazının üzerine getirebilirler.
Amazon bir blog gönderisinde şunları söyledi: “Müşterilerin girmesine, tanımlamasına ve ödeme yapmasına olanak tanıyan avuç içi tanıma hizmetimiz Amazon One, ilk kez MyPanera sadakat üyeliklerini müşterilerin Amazon One profillerine bağlama ek yeteneği sağlayacak.”
İlk pilot uygulama iki Panera lokasyonunda olacak, ancak genişletilecek.
Amazon, teknolojisinin kullanımının restoranlar ve perakendeciler için “önemli bir soruna değindiğini”, müşterilerin sadakat programına kaydolma ve geri ödeme süreçlerinden geçmek yerine satın alma işlemlerine girip çıkmayı tercih ettikleri için sadakat programlarını atladıklarını söyledi.
“Benzer şekilde, ödülleri kullanmak genellikle müşterilerin bir mobil uygulamada bir alt menü açmasını, e-posta kuponlarını bulmasını veya fiziksel kuponları getirmeyi unutmamasını gerektirir – bunların tümü zaman alıcı ve elverişsizdir. Artık Panera misafirleri, MyPanera hesaplarını yüklemek için avuçlarını bir Amazon One cihazının üzerine getirme seçeneğine ve Panera’nın tercihlerine göre sağladığı kişiselleştirilmiş ödüllere sahip.
Sadakat programları, dijital çağda işletmeler için önemlidir. Geliri, yönlendirmeleri ve büyümeyi artırmalarına yardımcı olabilecek müşteriyi elde tutmayı sağlarlar. Kuruluşlar genellikle gelirlerinin çoğunu mevcut müşterilerden elde eder ve bu da yeni müşterilerden elde edilen gelirden daha az ek yük gerektirir.
Bu arada, eğer popülerse, avuç içi tarama yoluyla yapılan ödemeler, temassız ödemelerin artan hakimiyetini daha da artıracaktır.
Barclays bankasının İngiltere rakamlarına göre, 2022’de temassız teknoloji kullanılarak yapılmaya uygun işlemlerin %90’ından fazlası bu şekilde ödendi.