Zurich Insurance, bir senkronizasyon aracı sayesinde ServiceNow uygulamalarını geliştirmek ve kullanıma sunmak için gereken süreyi bir buçuk haftadan bir buçuk güne indirdi.
Yaklaşık bir yıl önce, ServiceNow platformunun örneklerini senkronize etmek için kullanılan bir aracın desteğinin sona ermesiyle karşı karşıya kalan Zurich Insurance, yeni uygulamalar için ServiceNow geliştirme ortağı Xtype’e başvurdu ve bu, her yeni uygulama geliştirilip kullanıma sunulduğunda geliştirme ekibine gün kazandırdı. dışarı.
Heineken ve HP gibi müşterileri de bulunan Xtype, ServiceNow örneklerinin görünürlüğünü ve sürekli senkronizasyonunu sağlayan bir hizmet olarak teknolojiyi sağlıyor.
ServiceNow, ilk olarak yaklaşık 2015 yılında dış kaynaklı araçların yerini alarak bir BT hizmet yönetimi (ITSM) aracı olarak kullanmaya başladıktan sonra Zurich Insurance için temel yazılım haline geldi. O zamandan beri ServiceNow’un kullanımını SecOps, İK, hizmet katalogları ve daha fazlasını içerecek şekilde genişletti.
Sigortacının ServiceNow uygulamalarına yönelik üretim hizmetlerinden sorumlu olan Zurich Insurance’ın ServiceNow ekip lideri Lee Chapman, ServiceNow’un bulut tabanlı platformunun kullanımının bir iş akışı aracına dönüştüğünü ve “başlangıçta olduğundan çok daha büyük bir uygulama” olduğunu söyledi. .
Daha önce Zurich Insurance’ın BT hizmet yardım masaları çoğunlukla dış kaynaklardan sağlanıyordu ve hizmet sağlayıcı tüm ITSM araç setlerine sahipti. Chapman, bunun sigorta şirketinin değişiklik ve güncelleme talep etmesini zorlaştırdığını, çünkü kendisine yalnızca standart bir teklif sunulduğunu söyledi. “Bize ITSM hizmetini yalnızca kendi kullanımımız için yapılandıramayacağımız söylendi, bunu son derece zararlı bulduk, bu yüzden dışarıdan kaynak almaya karar verdik” diye açıkladı.
ServiceNow ITSM platformunu seçti ve danışmanlık ve ilk uygulama için KPMG ile çalıştı.
Sigortacının sıfırdan bir ekip oluşturması gerekiyordu ve ilk uygulama konusunda KPMG ile birlikte çalışarak ServiceNow’un bulut tabanlı hizmetini tercih etmeye karar verdi.
Yaklaşık beş kişilik küçük ekip, bugün önemli ölçüde büyüyerek yaklaşık 50 kişiye ulaşan ABD’nin Oklahoma City’sinde kuruldu. Ekipte geliştiriciler, platform mühendisleri, sistem yöneticileri, proje yöneticileri, mimarlar ve işletme yöneticilerinin yanı sıra çeşitli teknoloji liderleri de yer alıyor. Chapman, “Diğer tüm kullanıcılar gibi bizim de ServiceNow kullanımımız daha fazla alana evrildi ve geliştiriciler için zorluklar yarattı” dedi.
Şirketin üretimde yalnızca tek bir ServiceNow örneğinin bulunduğunu, ancak bunun arkasında yaklaşık 14 “alt üretim örneğinin” bulunduğunu söyledi. Bunlara sanal alanlar, geliştirme örnekleri ve kullanıcı kabul testi arayüzleri dahildir.
Tüm bu örneklerin birbiriyle senkronize tutulması gerekir. Chapman, “Canlı veriler üzerinde geliştirmek için potansiyel olarak bu örnekler arasında verileri kopyalıyoruz” dedi.
Bunu yapmak için Zurich Insurance, Ekip Geliştirme olarak bilinen ServiceNow aracını kullandı, ancak yazılım şirketi aracın desteğinin sonuna geldiğini açıkladığında başka yere baktı. “Bu yazılımı kullanan çok az sayıda kullanıcıdan biriydik [at the time]sanırım,” dedi ve Zurich’in “desteklenmeyen yazılım kullanma alışkanlığı olmadığını” ve bu noktada ekibin, işleri senkronize tutmak için Ekip Geliştirme ile yaptıklarını kopyalayan bir yazılım aramaya başladığını ekledi.
Ancak şirket bunun ötesine geçmek istedi ve verileri klonlamasına, örnekleri daha kolay senkronize tutmasına ve yazılımı bu yaşam döngüsü boyunca taşımasına da olanak tanıyan bir araç aradı.
Küçük başlangıç
Zurich Insurance’ta ServiceNow kıdemli yazılım mühendisi Alex Cha, ServiceNow geliştirme ekibinin başlangıçta küçük olduğunu ve talep nedeniyle Ekip Geliştirmeyi kullanarak yeni uygulamalar geliştirmek ve tanıtmak için gereken süreyi karşılayabildiğini söyledi.
“Ancak yaklaşık sekiz yıllık bir süre boyunca örneğimiz önemli ölçüde büyüdü ve Ekip Geliştirmeyi kullanma döneminin sonuna doğru bu çok uzun sürüyordu” dedi.
“Geliştiricilerin, proje yöneticilerinin ve paydaşların hiçbirinin devam eden çalışma üzerinde hiçbir şey yapamadığı güzel bir buçuk hafta geçti. O zamanlar bildiğimiz tek araçtı ve ServiceNow’a aitti, dolayısıyla bu konuda olumlu görüşümüz vardı. Ancak zaman geçtikçe, eksilerin artılardan daha fazla olduğu bir noktaya geldi ve ServiceNow, Ekip Geliştirme desteğinin sona erdiğini duyurduğunda, başka araçlar aramaya başladık.”
Xtype’i bulduktan sonra yazılımının kavram kanıtını kendi sanal alanlarında gerçekleştirdi ve yazılımı benimsedikten sonra avantajlardan yararlandı. Daha önce tüm yazılım geliştirme yaşam döngüsünü tamamlamak bir buçuk hafta sürüyordu.
Cha, “Bu süreyi bir buçuk ila iki güne indirdi” dedi.