Zscaler, Zscaler güvenlik bulutu aracılığıyla erişilen uçtan uca görünürlük ve BT sorun giderme yetenekleri sağlayan entegre bir çözüm olan Zscaler Digital Experience’ı (ZDX) genişletti.
Modern iş gücünün coğrafi olarak dağılmış olması, tüm çalışanlar için kesintisiz üretkenlik ve yüksek kaliteli dijital kullanıcı deneyimleri sağlaması gereken BT ve yardım masası ekipleri için zorluklarla sonuçlanıyor.
En son ZDX güncellemeleri ile Zscaler, özellikle uygulamaların, verilerin ve kullanıcılarının geniş çapta dağıtıldığı kuruluşlarda dijital deneyimler sağlamak ve iş gücü üretkenliğini desteklemek için gereken içgörüler, tanılama ve iyileştirme ile BT Operasyonları ve Hizmet Masası ekiplerini güçlendirmek için yapay zeka destekli içgörüleri kullanır. .
Yapay zekadan yararlanmak sorun giderme sürecini hızlandırabilir ve düzeltme süresini saatlerden, günlerden ve hatta haftalardan birkaç dakikaya indirebilir.
Zscaler’ın yapay zeka destekli yeni izleme özellikleri, kullanıcı deneyimine daha fazla şeffaflık sağlar ve kullanıcı sorunları ile performans verimsizlikleri için akıllı çözümler sunar.
Buna ek olarak, Zscaler artık kullanıcı deneyiminde ince ayar yapmak için WebEx için toplantı kalitesi ölçümleri sağlıyor ve ZDX, Microsoft Teams ve Zoom gibi UCaaS uygulamaları için desteği çoktan uygulamaya koydu.
Dijital deneyim izlemeye yönelik bu kapsamlı yaklaşım, hizmet ekiplerinin dijital beceriyi en üst düzeye çıkarmasına, yapay zeka destekli temel neden analizi kullanıldığında BT Operasyonları üretkenliğinde yaklaşık %70’lik bir iyileşme elde etmesine ve Zscaler tarafından güvenliği sağlanan ortamlarla küresel kuruluşlarını ölçeklendirmesine olanak tanır.
“Buluta, SaaS’a ve hibrit çalışmaya geçişle birlikte, BT ekiplerinin dağıtılmış uygulamalar, veriler ve kullanıcılar genelinde performansı izlemesi giderek daha zor hale geliyor. Zscaler Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Dhawal Sharma, Silo halindeki ağ, uygulama ve cihaz izleme araçları, sıfır güven ortamlarında parçalı görünürlük ve arıza sağlayarak BT ekiplerini hazırlıksız bırakıyor.
Sharma sözlerine şöyle devam etti: “Bu yeni yetenekler, BT ekiplerinin bu karmaşık ortamlarda optimum dijital deneyimler elde edebilmeleri ve çalışan üretkenliğini artırabilmeleri için başarılı olmalarına yardımcı olan derin içgörüler ve yapay zeka destekli analizler sağlıyor.”
Yeni Zscaler Digital Experience yetenekleri, çeşitli son kullanıcı cihazları, bir kullanıcının yerel ağı, ISP ve kurumsal ağlar, proxy’ler, Zscaler Zero Trust Exchange ve uygulamaları genelinde izleme silolarını birleştirerek toplanan telemetriyi analiz ederek eyleme geçirilebilir içgörüler ve teşhis sağlar.
Kurumsal ölçekli kuruluşlardaki BT ekipleri artık şunları yapabilir:
AI kullanarak daha hızlı BT çözümleri elde edin
Yapay zeka ve makine öğrenimi süreçlerini kullanan ZDX, BT ekipleri genelinde parçalanmış verileri, uyarı yorgunluğunu ve parmakla işaretlemeyi ortadan kaldırmak için temel neden analizini otomatikleştirir. Uygulama teslim zincirinin tamamında birleşik bir performans görünümü, anında temel neden analizi ve ServiceNow ile entegrasyon sayesinde BT ve hizmet masası ekipleri, kullanıcı şikayetlerini hızlı bir şekilde öncelik sırasına koyma ve çözme yetkisine sahiptir.
Ayrıca, yapay zeka destekli analiz ve dinamik uyarılar ile BT ekipleri, optimal ve bozulmuş kullanıcı deneyimlerini karşılaştırabilir ve gözlemlenen ölçümlerdeki sapmalara dayalı akıllı uyarılar ayarlayabilir.
Daha kaliteli işbirliğini etkinleştirin
ZDX, kötü deneyimlerin temel nedenlerini izole etmek ve kesintisiz ve verimli toplantılar sağlamak için cihaz ve ağ performansı ölçümlerinin yanı sıra video konferans kalitesi içgörüleri sunmak için artık Webex ile entegre oluyor.
Küresel işletmeleri ölçeklendirin
Masaüstü destek ekipleri genellikle uzak çalışanlar ve diğer bölgelerdeki çalışanlar için cihaz sorunlarını çözmekte zorlanır. Bu sürüm, cihaz sorunlarını gidermek için kritik olan cihaz durumu, aktif işlemler ve Windows işletim sistemi ölçümleri dahil olmak üzere bir dizi temel ölçüm ekler.
Ek olarak, ZDX artık karmaşık ağ sorunlarını giderme için, kullanıcı cihazı kurumsal ağda olmasa bile uzaktan paket yakalamayı destekliyor. Veriler, GDPR, CCPA ve PIPEDA gibi veri gizliliği yasalarına uymak için yerel dosya sistemlerinde saklanır.
ZDX ayrıca, izleme doğruluğunu etkilemeden uygulamalar üzerindeki yükü azaltan web önbelleğe alma ile ZPA tarafından korunan uygulamalara yönelik derin izlemeyi ve uyarlanabilir traceroute görünürlüğünü destekler.
“Ekipman kiralama endüstrisinde bir lider olarak, müşterilerimize projelerinin her aşamasında olağanüstü deneyimler ve değer sunmaya kararlıyız. Sunbelt Rentals Dijital ve Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı JP Saini, “1200’den fazla mağazada çalışanlarımızı dijital olarak donanımlı ve üretken tutmak, hedeflerimize ulaşmak için kritik öneme sahip” dedi.
Saini, “ZDX ve yeni yapay zeka destekli algılama ve analiz yetenekleri, çalışanları etkileyebilecek gelişen sorunlara proaktif bir şekilde yanıt vermemize ve kullanıcı sorunlarını hızla çözmemize yardımcı olarak daha fazla üretkenlik ve daha yüksek BT personeli ve son kullanıcı morali sağlıyor” dedi.