Zoom var Gauntlet’e atıldı Enterprise Yapay Zeka (AI) ırkında, duyuru AI Companion 3.0’ın hayır ek olarak Ücretli tüm kullanıcıların maliyeti.
Strateji, işyeri işbirliğini dönüştürmek için tasarlanmış ajan yapay zeka yeteneklerini içerir – ancak temel sorular geriye kalmak Zoom’un doğru ata bahis yapıp yapmadığı hakkında.
“Tüm müşterilerimizin tüm AI özelliklerimizi sadece seçilmiş birkaç değil, kullanabilmelerini istiyoruz” dedi. Steve RaffertyZoom’un EMEA ve APAC Başkanı, yıllık Zoomtopia Yıllık konferans öncesinde Londra’da konferans.
“Bu yüzden AI Companion, ücretli zoom işyeri müşterileri için hiçbir ek ücret ödemeden dahildir.”
Bu yaklaşım, kurumsal AI benimsemenin en önemli engellerinden birini ele alıyor: maliyet. Bir pazarda nerede Kuruluşlar 30-40 milyar dolar yatırım yaptı Karışık sonuçlara sahip üretken AI’da (Genai), fiyat bariyerinin kaldırılması belirleyici olabilir.
. merkez parçası Zoom’un AI stratejisi belki de en iyisi gösterişli temas halinde merkez Şirketin kendi en zorlayıcı vaka çalışması haline geldiği operasyonlar.
Zoom’un kendi müşteri hizmetleri operasyonunda, “Web Sitesi Destek Sohbeti veya Destek Çağrıları ile ilgili ilk soruların% 97’si aslında AI tarafından ele alınıyor”, Ben NeoZoom’da EMEA için İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi Satış Başkanı.
Bu değil Sadece basit sorguları saptırmakla ilgili – AI Bildirildiğine göre Müşteri sorunlarının tam çözümü, ilk kapatmak için iletişime geçin.
Uygulama zorlukları
Bu başarı, Zoom’un müşteri deneyimi platformunun çok daha geniş bir şekilde ortaya çıkmasına neden oldu. Zoom sanal ajan, Ocak 2026’da hasta alımı ve zamanlaması için doğrudan elektronik sağlık kayıtlarıyla bağlantı kuran bir sağlık varyantı ile belirli endüstrilere uyum sağlar. Kuruluşlar Ayrıca marka seslerini koruyan ısmarlama konuşma yapay zekası oluşturmak için ses örnekleri yükleyebilir.
Temas etmek merkez Yenilikler, Zoom’un önemli bir potansiyel gördüğü bir alan olan Ajan Wellbeing’e müşteri etkileşimlerinin ötesine uzanır. Rafferty, platformun müşteri etkileşimlerine meydan okuduktan sonra ajanlar için nasıl proaktif olarak sağlık kırılmaları önerebileceğini açıkladı. “Böyle stresli bir ortamda yanmak çok kolay” dedi. Sistem tanıyor Aracıların sıfırlama ve dekompress için kuyruktan çekilmesi gerektiğinde, yöneticileri sağlarken bu kararları otomatik olarak alırken geriye kalmak Kontrolde.
Ancak Zoom’un ön ofis işbirliği araçlarına odaklanması biraz AI’nın en büyük yatırım getirisini nereye sunduğuna dair ortaya çıkan kanıtlarla ilgili oranlar. Massachusetts Teknoloji Enstitüsü (MIT) araştırması, kuruluşlar tipik olarak tahsis etmek Yapay zeka bütçelerinin yaklaşık% 50’si satış ve pazarlama işlevlerine, en yüksek yatırım getirisi genellikle finans, tedarik ve operasyonlar gibi alanlarda arka ofis otomasyonundan gelir. Çalışma,% 95’inin kuruluşlar AI yatırımlarına sıfır getiri görüyorlar, birçoğu pilot aşamalara sıkışmış, yetenekleri ölçülebilir iş sonuçlarına çeviremiyor.
Zoom’un bu zorluğa verdiği yanıtı, Google ve Microsoft gibi teknoloji devleri tarafından sunulan entegre sistemlerden belirgin şekilde farklı olan AI gelişimine “federasyonlu yaklaşımı” dır. Drew SmithZoom’un İngiltere’deki hükümet ilişkileri başkanı, bu esnekliğin “çok çevik olmasını ve performans sorunları ortaya çıkarsa, bir modele cevap vermesini ve başka modellerle değiştirmesini ve değiştirmesine” izin verdiğini açıkladı. Yaklaşım, tescilli modelleri üçüncü taraf ve açık kaynaklı alternatiflerle birleştirerek, potansiyel olarak farklı kullanım durumlarında türden en iyi yetenekleri sunmaktadır.
Ancak bu dağıtılmış model, özellikle AI karar verme süreçlerinde şeffaflık gerektiren Avrupa Birliği (AB) AI Yasası gibi düzenlemelere uyum açısından karmaşıklığı da getirmektedir. Karmaşıklık, Zoom’un temasında elde ettiği basit başarının keskin bir aksine duruyor merkezler. Müşteri Hizmetleri Burada teklifler Açık metrikler ve tanımlanmış sonuçlar, şirketin daha geniş AI stratejisi, federasyonlu yaklaşımı ile daha belirsiz bir bölgeye giriyor.
Smith, federasyonlu yaklaşımın doğasında var olan uyumluluk zorluklarını kabul etti. “Daha sonra, düzenleyici uyum açısından risk profili açısından tüm doğru şeyleri yaptıklarına da güveniyoruz” dedi.
Avrupa için kuruluşlar işletme Sıkı veri koruma ve AI yönetişim gereksinimleri altında, bu dağıtılmış hesap verebilirlik modeli, özellikle AI sağlayıcıları AB dışına dayandığında sorunlu olabilir.
AI stratejisi
Companion 3.0 var Dahili kaynaklardan gelen bilgileri – transkriptleri karşılamak, sohbet geçmişini ve paylaşılan belgeleri – birleştirir Dış pazar araştırması ve endüstri verileri, Zoom’un “birleşik, bağlama duyarlı arama” olarak adlandırdığı şeyle. Kullanıcılar hem iç hem de dış kaynaklardan çizilen kapsamlı raporlar oluşturabilir ve AI, özel önceliklerini ve son tartışma konularını kavramaktadır.
İçin kuruluşlar daha sofistike gerektiren özelleştirmeZoom, fiyatlandırılan düşük kodlu bir inşaatçı olan Custom Ai Companion’u tanıttı. 12 $ aylık kullanıcı başına. Bu eklenti, yöneticilerin özel AI hizmetleri oluşturmalarına ve kapsamlı takım kütüphanelerine erişmesine olanak tanır. Fiyatlandırma yapısı, “ücretsiz” başlığın ima ettiğinden daha nüanslı bir strateji önermektedir – temel özellikler, Zoom’un gelir elde etmeyi beklediği premium hizmetlere bir kapı görevi görür.
Kurumsal AI benimsemesinin karşılaştığı daha geniş zorluklar göz önüne alındığında, Zoom’un duyurusunun zamanlaması özellikle önemlidir. MIT çalışması bir “Genler Bölünme ”, burada küçük bir yüzdesi kuruluşlar Önemli getiriler elde ederken, büyük çoğunluk ölçülebilir bir etki olmadan sıkışmış kalır.
İlginç bir şekilde, araştırma şirketlerin sadece% 40’ının sahip olmasına rağmen satın alınmış Resmi AI abonelikleri, çalışanların% 90’ı iş için kişisel yapay zeka araçlarını kullanıyor – bireysel olarak benimsenmeyi öneren bir “gölge AI ekonomisi”, kurumsal dağıtımı aşmaktadır.
Zoom’un stratejisi, AI’yı doğrudan çalışanların zaten iş akışlarına yerleştirerek bu boşluğu kapatmak için tasarlanmıştır. çalıştırmaktamamen yeni sistemlerin benimsenmesini istemek yerine. Şirketin işbirliği araçlarına odaklanması kullanıcı ile uyumludur davranış, ve yardımcı olabilir kuruluşlar Çalışanların kişisel AI kullanımı yoluyla zaten başardıkları verimlilik kazanımlarını yakalayın.
Gerçeklik Kontrolü
Henüz sorular geriye kalmak Bu yaklaşımın yaygın AI uygulama başarısızlıklarına yol açan temel zorlukları ele alıp almadığı hakkında. MIT araştırması, başarılı AI dağıtımlarının sürece özgü bir özelleştirme ve mevcut iş iş akışlarıyla entegrasyon-arka ofis operasyonları için ön büro işbirliği araçlarından daha uygun olabilecek yetenekler.
Avrupalı karar vericiler için Zoom’un Federated AI modeli hem fırsatlar hem de riskler sunuyor. Yaklaşım esneklik ve potansiyel olarak daha hızlı inovasyon döngüleri sunarken, değişen uyumluluk standartlarına sahip birden fazla AI sağlayıcısına bağımlılıklar yaratır. AB AI Yasası’nın açık hesap verebilirlik ve şeffaflık gerektirdiği bir ortamda kuruluşlar Dikkatli bir şekilde değerlendirilmelidir onlar Yapay zeka güvenliği ve veri işleme için dağıtılmış sorumluluk ile rahat.
Temas merkez Başarı öyküleri zorlayıcı, ama temsil etmek AI’nın yapılandırılmış etkileşimleri net çözünürlük yollarıyla işleyebileceği özel bir kullanım durumu. İkisinden biri Benzer sonuçlar daha geniş bilgi çalışması boyunca elde edilebilir.
Zoom ve müşterileri için zorluk olacak gösteren Bu ön büro AI araçları, çoğu AI benimseyenler için şu ana kadar kanıtlanmış ölçülebilir iş sonuçlarını sağlayabilir. Zoom’un erişilebilir, entegre yapay zeka temsil etmek Kurumsal yazılım şirketlerinin yapay zekaya nasıl yaklaştığı konusunda önemli bir değişim. Maliyet engellerini kaldırarak ve mevcut iş akışlarıyla kesintisiz entegrasyona odaklanarak, şirket yakalamak için kendini konumlandırıyor kuruluşlar Bu daha karmaşık AI uygulamalarıyla mücadele etti.
Bu yaklaşımın kurumsal AI benimsemesinin daha geniş zorluklarının köprü kurmaya yardımcı olup olamayacağı, yürütmeye ve Zoom’un müşterilerinin sürekli verimlilik kazanımları ve iş sonuçları elde etmek için etkileyici gösterilerin ötesine geçip geçemeyeceğine bağlı olacaktır.