Ivanti raporuna göre, dijital çalışan deneyimini (DEX) ihmal eden kuruluşlar, çalışanların hayal kırıklığı nedeniyle işten ayrılmasından, özellikle içeriden gelen siber tehdit düzeylerinin artmasına kadar kendilerini bir dizi riske maruz bırakıyor.
Rapor, Dijital çalışan deneyimi için yeni zorunluluklar6.000 ofis çalışanı, 1.200 siber güvenlik uzmanı ve 600 üst düzey yönetici dahil olmak üzere 7.800 kişiden toplanan verilere dayanan teknolojinin çalışan memnuniyetini, elde tutmayı ve üretkenliği nasıl giderek daha fazla artırdığını ayrıntılarıyla anlatıyor. Veriler Avustralya, Fransa, Almanya, Japonya, Birleşik Krallık ve ABD’deki katılımcılardan alınmıştır ve yanıt verenlerin yaklaşık %17’si Birleşik Krallık merkezlidir.
Yetersiz DEX uygulamalarının bilgi çalışanları için teknoloji sorunlarından daha fazlasına neden olduğunu ortaya çıkardı.
Diğer şeylerin yanı sıra, insanların %57’si işyeri teknolojisini kullanmaya çalışırken en az haftada bir kez ciddi sürtüşmeler bildirdiğini, %17’sinin ya yetersiz teknoloji nedeniyle işi bıraktığını ya da bunu yapmayı düşüneceğini (Z Kuşağı kohortu arasında %34) ve %61’inin teknolojiyle ilgili kötü bir deneyime sahip olmanın moral üzerinde olumsuz bir etkisi olduğunu söylüyorlar.
Üstelik DEX’i uygulamakla görevlendirilen BT uzmanları bunun faydalarından yararlanamıyordu. BT uzmanlarının çoğunluğu hâlâ uzaktan çalışıyor ve bunu en azından yarı zamanlı olarak yapmaya devam etmek istiyor ancak bunu yaparken, oturum açma işlemleri ve bildirimler nedeniyle aşırı yük altında kalmak ve araç fazlalığı da dahil olmak üzere sorunlarla karşılaşma olasılıkları önemli ölçüde daha yüksek. Önemli bir azınlık, başkalarının işyerinde hangi uygulamaları kullandığı konusunda yeterince görünürlüğe sahip olmadıklarını da hissetti.
Ivanti CEO’su Jeff Abbott, “Dünya çapındaki kuruluşlar, DEX’i tüm iş gücü için nasıl optimize edecekleri konusunda boğuşuyor” dedi.
“Sınıfının en iyisi kuruluşlar DEX’i erişilebilirliği, çalışanların elde tutulmasını ve kuruluşlarının güvenliğini artıracak güçlü bir araç olarak görüyor. Ancak yapay zeka ve otomasyonun hızla ilerlemesiyle birlikte kuruluşlar için gerçek DEX fırsatı, mümkün olan en iyi BT çözüm platformuyla çalışan üretkenliğini, hızını ve değer yaratımını artırmaktır.”
Raporun önsözünde yazan, sigorta sektörünün risklerini azaltma konusunda uzman Alchemy Crew’un CEO’su ve yönetici ortağı Sabine VanderLinden şunları söyledi: “DEX’i tanımlamak bir varış noktası değil, bir yolculuktur. Bunun dijital temas noktalarının ve çalışan karşılaşmalarının toplamı olduğunu anladık, ancak sonuçları çok büyük.
“DEX’in önemini kabul etmesine rağmen, kuruluşların yalnızca %56’sı 2023’te DEX’e özel bütçelerini artırdı. Bu, endişe verici bir ikilemi ortaya koyuyor: Birçoğu önemini kabul ederken, çok azı optimizasyonuna yeterince yatırım yapıyor.
“DEX’in özü, cihaz sağlık kontrollerinin çok ötesindedir. Gelişen bir paradigma, DEX’in her şeyi kapsayan bir organizasyonel ahlak olduğuna tanıklık ediyor” dedi VanderLinden. “Bu, zenginleştirici dijital yolculuklar tasarlamak, kurumsal güvenliği desteklemek ve daha da önemlisi sorunları proaktif bir şekilde önlemek için teknolojiden yararlanmakla ilgilidir.”
Siber güvenlik uzmanları için tahmin edilen raporun bulgularının sonuçları açıktır; çünkü mutsuz ve stresli çalışanların içeriden öğrenilen risklerin temel etkeni olduğu uzun süredir bilinmektedir.
Bu nedenle, DEX’e öncelik vermemek, insanların açıkça kötü amaçlı olan bağlantılara tıklamak veya bir yönetici gibi davranan bir iş e-postası ihlali (BEC) dolandırıcısına kanmak gibi tehdit aktörlerinin ağa girmesine neden olacak hatalar yapmasına neden olabilir. Aşırı durumlarda, özellikle hoşnutsuz bir kişi, hayati önem taşıyan verileri kendisi sızdırabilir veya istifa ettiğinde bu verileri bir rakibe teslim edebilir.
Bu, Ponemon Enstitüsü’ndeki analistler tarafından içeriden öğrenilen risk uzmanı DTEX ile birlikte çalışan yakın zamanda derlenen başka bir raporun bulgularıyla örtüşüyor.
Ponemon Enstitüsü ve DTEX yaptıkları çalışmada, içeriden öğrenilen risklerden kaynaklanan siber olayları kontrol altına alma ve iyileştirme maliyetlerinin ve bu olaylardan kurtulmak için gereken zamanın arttığını tespit etti. Ayrıca, güvenlik ve üst düzey liderlerin şu anda bu konuda daha fazla şey yapmaları gerektiğinin farkında olmalarına rağmen (ve çoğu bunu yapmayı planlıyor), kuruluşların güvenlik bütçelerinin neredeyse tamamını sorunu çözmeye yönlendirmediklerini, bunun yerine cömertçe harcama yapmayı tercih ettiklerini de ortaya çıkardı. Çoğu ihlal içeriden başlasa da yüksek profilli tehditler.
AI’da yanlış hizalama
Ivanti raporu ayrıca BT çalışanlarının yüzde 63’ünün ve ofis çalışanlarının yüzde 44’ünün önümüzdeki beş yıl içinde işlerini yapay zekaya (AI) kaptıracaklarından endişe duyduğunu ortaya koydu.
BT çalışanları yapay zeka konusunda özellikle çelişkili hissediyor gibi görünüyor; teknolojinin faydalarının çalışanlardan çok işverenlere yansıyacağına inanma eğilimindeler ve yalnızca %7’si çalışanlara net fayda sağlıyor. Aynı zamanda yapay zekanın işlerinin daha sıradan yönlerini otomatikleştirme potansiyeli konusunda da heyecan duyuyorlardı.
Ivanti, incelediği kuruluşların üst kademelerinde patronlar ve işçiler arasında açık bir uyumsuzluk olduğuna dair kanıtlar buldu.
Ivanti CIO Bob Grazioli, “Yöneticiler, üretken yapay zekanın organizasyonlarını nasıl dönüştürebileceğini ve üretkenliği artırabileceğini anlamaktan heyecan duyuyor, ancak bu dönüşümü gerçekleştirecek ekip tam anlamıyla bu işin içinde değil” dedi.
“Çalışanlarının yapay zeka konusundaki korkularını aktif olarak ele almayan BT liderleri, zaten stresli olan ekiplerine zarar veriyor.”
Ancak yapay zeka aynı zamanda DEX bilmecesinin çözümünün en azından bir kısmını da elinde tutabilir. Raporda, teknoloji sorunlarını kullanıcıyı veya işi etkilemeden önce teşhis etmek ve çözmek için yeni ortaya çıkan teknolojiden yararlanma konusunda bir miktar istek olduğu ortaya çıktı; bu, aynı zamanda BT ve güvenlik ekipleri üzerindeki stresin bir kısmını hafifletme gibi ek bir fayda da sağlayabilir.
Siber açıdan bakıldığında, Ivanti’nin anketine yanıt veren kuruluşların %52’si arasında giderek daha fazla kullanılan bu kendi kendini onaran sistemler, güvenlik duvarı uyumluluğu, antivirüs koruması ve disk şifreleme gibi güvenlik hijyeni yapılandırmalarını otomatik hale getirebilir ve bir sorun yaşanması durumunda hizmet kesintilerini en aza indirebilir. olay meydana gelir.