Otomobil bayileri, mümkün olduğunca yüz yüze işlemleri tercih ederek dijital satın almaya geçişe uzun süredir direndiler, ancak COVID-19 tüketici davranışını değiştirmeye zorladı ve çevrimiçi araba alışverişini normalleştirdi ve otomobil endüstrisini dijital olarak dönüştürdü. Sonuç olarak, krediler ve sözleşmeler artık elektronik imzalar kullanılarak dijital olarak imzalanıyor. Süreç kolaylaştırılabilir ve daha verimli olabilir, ancak sistemlerini ve etkileşim noktalarını dijital dünyaya açmak, bilgisayar korsanlarının ve dolandırıcıların müşterilerin kimliğini, parasını veya hassas verilerini çalma potansiyelinin artmasına yol açar.
Otomobil bayileri için bu yüksek değerli işlemlerin güvenli olduğundan emin olmak zor olabilir, hatta bazen tüm siber altyapısında ciddi bir yenileme gerektirebilir. Bayiler yeni dijital yetenekleri kullanıma sunmaya ve benimsemeye devam ettikçe, kendilerine eşlik edebilecek güvenlik tehditlerini (düzgün uygulanmazlarsa) fark etmelidirler.
Siber riskleri anlamak
Arabalar büyük satın alımlardır ve bayilikler, bir işlem nerede gerçekleşirse gerçekleşsin bilgisayar korsanları için cazip bir hedef haline gelir. Ne yazık ki, hızlanan çevrimiçi araba satın alma çağrısı nedeniyle otomobil perakendecileri, güvenlik uygulamalarını yakından takip etmeden ayak uydurmak için dijital hizmetleri fırlatmaya başladı. Dijital süreçlerin bu hızla benimsenmesi, otomobil satıcılarının finansal platformlarında pek çok güvenlik açığı bırakarak siber riskleri ve kritik bilgilerin halka ifşa edilmesi olasılığını artırdı.
Bu durumlarda yaygın olarak gördüğümüz bir teknik, bir saldırganın bir kullanıcıyı kendi adına işlem yapmaya veya sahte bir hesaba para göndermeye ikna etmeye çalıştığı sosyal mühendislik teknikleridir. Ayrıca, dijital kanaldaki bu ilişkinin her iki tarafı için de güveni aşındıran, hem tüketici tarafında hem de bayi tarafında kullanılan daha fazla sahte kimlik örneği gördük.
Bayilikte Siber Güvenliğin Durumu 2022 anketine göre, BT ile ilgili çalışanların %85’i son iki yıl içinde bayilerinin en az bir siber güvenlik olayının kurbanı olduğunu bildirdi. Rapor ayrıca, otomobil perakendecilerinin yalnızca %37’sinin mevcut korumalarına güvendiğini de ortaya koydu. En önemlisi, sosyal mühendislik saldırıları otomobil endüstrisinde yaygındır, çünkü siber suçlular, kimlik avı saldırıları veya SMS mesajları göndererek kişisel bilgilere erişmek için kurbanı kullanır.
Güvenlik ve müşteri deneyimi arasında bir denge kurmak
Otomobil bayileri uzun bir yol kat etmiş olsa da, dijital olarak otomobil endüstrisinin hala erken aşamalarda olduğunu varsaymak güvenlidir. Dijital sözleşmeler ve işlemler kullanılabilir, ancak bu işlemlerin güvence altına alınması tamamen başka bir konu olmaya devam edecektir.
Kuruluşların güvenlik süreçleriyle ilgili temel çekişme noktası, bunun tüketicilerinin deneyimini engelleyeceğine inanmalarıdır, ancak yakın tarihli bir ankette, tüketicilerin %73’ü, güvenlik süreçleriyle ilgili güvenlik süreçlerine sahip olan otomobil bayilerindeki personelle çalışmanın daha rahat olacağını bildirdi. uyum eğitimini tamamladı ve sertifikalarını sergiledi. Kuruluşlar, doğru korumaları uygulayarak ve uygunluğu savunarak tüketicilerin güvenini kazanır. Her işlemin arkasında dürüstlük varsa, tüketiciler yalnızca çevrimiçi otomobil satıcılarıyla çalışma güvenine sahip olmayacak, aynı zamanda kuruluşların kendileri de bu güvenden yararlanarak ek başarıya yol açabilecektir.
Kimlik doğrulama anahtar olacaktır
Çevrimiçi araba satın almanın siber tehditleriyle mücadele etmek için şirketler, müşterilerin tüm dijital deneyim boyunca güvende olmalarını sağlamak için doğru korumayı devreye sokmalıdır.
Otomobil bayileri, tüm dijital işlemlerde gereken kimlik doğrulamaya çok dikkat ederek başlayabilir. Daha spesifik olarak, dijital imza, endüstriler arasında belgeleri e-imzalamak için hızla tercih edilen bir teknoloji haline geliyor ve otomobil bayileri de bunu yakalıyor. Bununla birlikte, bir kişinin söylediği kişi olduğunu doğrulamak, yalnızca çevrimiçi araba satın alma deneyiminin başlangıcında değil, tüm işlem boyunca kimlik doğrulamanın anahtarıdır. Bunu yapmak için otomobil bayileri ve borç verenler, kullanıcı tanımlama, kimlik doğrulama ve ilişkilendirme yeteneklerini işlem yolculuğuna entegre etmelidir. Tüketiciler, potansiyel olarak sızdırılabilecek kritik bilgileri ifşa etmemek için bu yetenekleri vurgulamayan çevrimiçi platformlarla karşılaştıklarında bunu da fark etmelidir.
Bugün bayiler tarafından kullanılan otomobil finansmanı borç verme platformlarının çoğu, çevrimiçi araba alışverişi yapan tüketicilerin korunmasını sağlamak için gereken dijital işlemlere ek güvenlik düzeyleri sağlama yeteneğine sahipken, birçok bayi bunlardan yararlanmamaktadır.
Bu finans platformları gerçekten bankacılar, satıcılar, bayiler, üreticiler ve araba satın alan herkes arasındaki yapıştırıcıdır, bu nedenle güvenlik altyapılarının da güncellenmesi son derece önemlidir.
Otomobil kredisi verenler bu sürekli değişen siber ortamda yolunu bulmaya devam ettikçe, güvenlik altyapılarını yenilemek ve dijital güven oluşturmak başarılı olacaktır. Dijital anlaşmalar ve işlemler gerçekleşebilir, ancak özellikle araba satın alma gibi yüksek değerli işlemler için dijital güven ve bütünlüğün her işleme entegre edilmesi zorunludur. Yeni alıcı davranışı pandemi öncesi günlere geri dönmeyecek, bu nedenle otomobil kredisi verenlerin yalnızca dijital süreçlere değil, onlara eşlik etmesi gereken güvenlik çözümlerine de yatırım yapması önemlidir.