Richard Wazacz teknolojiden anlayan bir icra başkanıdır. Dijital işletmelerde güçlü bir geçmişe sahip olan şirket, Haziran 2022’de, şirketin Kovid sonrası çağda dönüşüme ve büyümeye yönelmesi nedeniyle önde gelen döviz uzmanı Travelex’in görevini üstlendi.
Veri açısından zengin bir finans şirketinin CEO’su olan Wazacz, teknolojinin kuruluşların yeni fırsatları benimsemesine nasıl yardımcı olabileceğiyle ilgileniyor. Bu noktayı kanıtlamak için Computer Weekly, yakın zamanda Londra’da düzenlenen Mesh-AI Veri ve Yapay Zeka Sempozyumu’nda Wazacz ile başarılı bir kurumsal veri kültürünün nasıl oluşturulacağı hakkında konuştu.
“Teknolojiyi seviyorum” diyor. “Ben aslında kimya mühendisiyim. Bir süre petrol ve gaz sektöründe mühendis olarak çalıştım. İşlerin nasıl yürüdüğünü bilmek hoşuma gidiyor. Teknoloji ve onun müşteri ve iş sorunlarının çözümüne nasıl yardımcı olabileceği konusunda heyecanlıyım.”
Wazacz, teknolojiye olan ilgisini son iki yılda uygulamaya koydu. Diğer birçok CEO gibi o da kendisini girişimci olarak tanımlıyor. Zor bir dönemden çıkan bir şirketi devraldı; 2020 yılında Travelex, Kovid-19 salgını sonrasında yönetime girdi ve önemli bir siber saldırı büyük kayıplara neden oldu. Şimdi Wazacz, Travelex’i yeni iş alanlarına yönlendiriyor ve şirketin verileri bu dönüşümün bir parçası olarak kullanmasını sağlıyor.
“Kendimi daha çok sorun çözmeyi ve şirket yönetmeyi seven biri olarak görüyorum” diyor. “Teknoloji bu süreç için çok önemli. Teknoloji konusunda bilgili olduğumu ve şirketlerin teknoloji konusunda daha iyi olma konusunda daha iyi olmalarına yardımcı olduğumu düşünmeyi seviyorum. Dijital ve veriyi benimsemenin bir şirketi dönüştürmenin çok daha gerçekçi bir yolu olduğunu düşünüyorum.”
Verilere odaklanma
Wazacz’ın birçok sektörde inovasyon, strateji ve operasyonlar konusunda geçmişi var. Daha önce ticari gayrimenkul borç şirketi BrickVest’in CEO’suydu. Bu görevinden önce, yeni fintech işlerini başlattığı Octopus Energy’de altı yıl geçirdi. Wazacz ayrıca Lloyds Banking Group ve Prudential’da üst düzey liderlik pozisyonlarında bulundu.
“Teknoloji şirketlerinde çalıştığım için şanslıyım” diyor. “Bir işletme olarak yalnızca birkaç şeyi iyi yapabilirsiniz. Eğer bir teknoloji şirketi gibi davranırsanız, teknolojiden anlayan hiç kimse sizi inandırıcı bulmayacaktır. Peki Travelex’in ne olmasını istiyorum? Teknolojiyi etkin kullanan, teknolojiye meraklı bir şirket olabileceğimizi düşünüyorum.”
Teknoloji ve onun müşteri ve iş sorunlarını çözmeye nasıl yardımcı olabileceği konusunda heyecanlıyım
Richard Wazacz, Travelex
Wazacz, doğru kurumsal kimliği oluşturmaya odaklanmanın rolünün merkezinde ne kadar önemli olduğunu açıklıyor. Travelex, koronavirüs salgını sırasında yönetime girdi ve borç yeniden yapılandırma girişiminin ardından Wazacz CEO olarak atandı. Pandemi öncesi işletmeyi yeniden inşa etmek yerine, müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olan yeni veri odaklı hizmetler başlattı.
“Heyecan verici” diyor. “Fırsat çok büyük. Müşterilerin seyahat parası konusunda yardıma ihtiyacı olduğuna inandığım için işi kabul ettim. Bu işin markası ve dağıtımı çok büyük. Travelex her yıl on milyonlarca kişi tarafından kullanılıyor. Her yıl bir milyar gözün markamızı gördüğünü tahmin ediyoruz. Müşterilerin seyahat masraflarını, sorunlarını ve nihayetinde diğer seyahat sorunlarını çözebilecek ürünleri dağıtma fırsatı heyecan verici.”
Wazacz, Travelex’in mağaza işletmek, dünya çapında nakit taşımak ve müşteri içgörüsü geliştirmek gibi temel iş hedeflerine odaklanmasını istiyor. CEO olarak bu yaklaşıma öncülük ediyor. Rolde bulduğu zorluklar ve fırsatlar, onu yenmenin zor olduğu anlamına geliyor.
“Bu ortamda çalışmaktan büyük bir şirkette çalışmaktan çok daha mutluyum” diyor. “Rolü seviyorum. Gerçekten yaptığım en iyi işlerden biri. Markamızın ve dağıtımımızın baş tacımız olduğunu kanıtlamaktan keyif aldım ve bunu kartımızı tanıtarak yaptık.”
Dijitale geçiş
Wazacz, işe katıldığında Travelex’in Heathrow Havalimanı’ndaki satışlarının yaklaşık %1’inin kartlar aracılığıyla yapıldığını söylüyor. Bugün bu rakam sıklıkla günlük %20’ye ulaşıyor. Bu büyümenin anahtarı, şirketin mobil uygulama ve ön ödemeli kartlar da dahil olmak üzere dijital hizmetleri başlatma kararı oldu. Fiziksel kartlara dünyanın her yerinde yükleme yapılabilir ve kullanılabilir.
“Başlangıçta insanlarımız bir kartı 15 dakikada satıyordu, bu da çok uzun sürdü” diyor. “Artık bir kartı beş dakikadan kısa sürede satabiliyorlar. Ve bunu daha da hızlandıracak bir yol haritası var. Bu bana çok kanallı yaklaşımın işe yaradığını ve aynı zamanda markanın ve dağıtımımızın gücünü de kanıtladı. Bu değişiklik büyük bir başarı oldu.”
“Pandemi sırasında işletmelerin yaşadığı şok, kültürel değişimi biraz kolaylaştırdı çünkü yanan bir platformumuz vardı. Benim için değişim, işimizi geliştirmek, bizi daha hızlı, daha hızlı ve daha rekabetçi kılmak için verileri nasıl kullandığımızla ilgilidir”
Richard Wazacz, Travelex
Wazacz, ekibinin ön ödemeli kart işini büyütmenin yollarını aramaya devam ettiğini söylüyor. Şirket, yeni havalimanları ve iş ortaklarıyla nasıl çalışılabileceğine bakmaya devam ediyor. Kartın popüler olmasının nedeninin dijital bir cüzdana bağlı olması ve müşterilere fiziksel nakitten farklı olarak esneklik ve güvenlik sağlaması olduğunu söylüyor.
“Kartı kaybederseniz bloke edebilirsiniz, biz de size yenisini göndeririz” diyor. “Kart, Apple ve Google Pay ile telefonunuzda olduğundan dijital bir sürümünüz var. Herkesin MasterCard kullandığı her yerde kabul edilir. Ne kadar harcadığınızı ve bütçenizi etkili bir şekilde takip edebilirsiniz. Ve kart esnektir. Seyahat sonrası döndüğünüzde kullanmadığınız parayı başka bir para birimine çevirebilirsiniz.”
Wazacz, Mesh-AI’nin Travelex’in dijital hizmetlere geçişini desteklediğini söylüyor. BT ekibi danışmanlığı önerdi çünkü uzmanları Travelex’in verilerinden en iyi şekilde nasıl kendi kendine yetebileceğini gösterebildi. Ortaklık, Wazacz ve meslektaşlarının müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olmada kilit rol oynadı.
“Mesh-AI, basit kullanım senaryoları oluşturmaya başlamamıza yardımcı oldu. Şimdi müşterilerimizin kartı nasıl kullandığına bakıyoruz. Bu çalışma yeni bir CRM’yi besliyor [customer relationship management] uyguladığımız platform. Bu platform, müşterilerimizi kartı daha etkili kullanmaya teşvik etmek ve teşvik etmek için daha fazla kampanya yapmamıza olanak tanıyacak” diyor ve verilerin rolünü yeniden vurguluyor.
“Pandemi sırasında işletmelerin yaşadığı şok, kültürel değişimi biraz kolaylaştırdı çünkü yanan bir platformumuz vardı. Benim için değişim, işimizi geliştirmek, bizi daha hızlı, daha hızlı ve daha rekabetçi kılmak için verileri nasıl kullandığımızla ilgilidir.”
Dönüşümü kucaklamak
Wazacz, Mesh-AI gibi şirketlerden gelen dış yardımların yanı sıra, şirketinin güçlü iç teknoloji kaynaklarına sahip olduğunu söylüyor. BT ekibi eski operasyonları sürdürüyor ve mühendislik kapasitesi yeni dijital fırsatlara odaklanıyor. Şirket, ürünlere uygun bir teknoloji yeteneği geliştiriyor. Amaç müşterilere yeni deneyimler sunmaktır.
“Travelex’in önümüzdeki iki yıl boyunca işlemlerden çok ilişkilere sahip olmasını istiyorum” diyor. “Müşterilerimizi daha iyi anlamamızı çok isterim. Sahip oldukları diğer sorunları anlamaya başladık.
Wazacz, ekibinin, şirketin yeni özellikleri desteklemek için uygulamasını nasıl kullanabileceğini düşünmeye başladığını, bu gelişmelerin insanların mobil dolaşımı uygun maliyetle kullanmalarına mı yoksa ihtiyaç duydukları seyahat sigortasını almalarına mı yardımcı olmaya odaklandığını söylüyor. Amacının müşterilere hitap eden hizmetleri uygun bir biçimde sunmak olduğunu söylüyor.
“O halde çok kanallı olarak her şeyi bizimle çevrimiçi olarak mı yoksa telefonunuzda mı yapmak istiyorsunuz? Havaalanında birisiyle konuşabilmenizi mi seviyorsunuz yoksa hibrit bir yaklaşımı mı tercih ediyorsunuz? Bazı insanlar havaalanına gelip büfeye gidip self-servis hizmet vermek istiyor. Diğer insanlar birisiyle konuşmak ve yardım almak ister. Sunmamız gereken şeyin çok çeşitli seçeneklere sahip olmak olduğunu düşünüyorum” diyor.
“Bu hizmet yelpazesine sahip olmak, operasyonlarımızı nereye konumlandıracağımız konusunda daha esnek olmamızı sağlıyor. Yani, bu seçeneklerden yalnızca bir veya ikisini sunduğunuz daha küçük havalimanlarında veya henüz düşünmediğimiz yeni seçenekleri sunduğunuz daha büyük havalimanlarında çalışabiliriz. Çok kanallı olmak, erişimimizi ve iş ortaklarımıza ve müşterilerimize farklı şekillerde yardımcı olma yeteneğimizi artırıyor.”
Wazacz, Travelex’in dijital dönüşümünü sürdürme konusunda istekli olsa da şirketi, yapay zeka (AI) dahil olmak üzere yeni gelişen teknolojilerin öncüsü olarak değil, teknolojiye meraklı bir teknoloji kullanıcısı olarak gördüğünü yineliyor. “Rekabette bir farklılaşma yaratmadığı sürece erken benimseyenlerden olmayacağım” diyor.
“Kartları daha hızlı satabilirsem daha yenilikçi teknolojilere yatırım yapabilirim çünkü ileri teknolojiye sahibim. Ancak müşteri hizmetlerini daha verimli bir şekilde sağlamayı düşündüğümüzde, başkalarının riski almasına ve yapay zekanın nasıl kullanılacağını keşfetmesine izin verin. Teknoloji meraklısı olmak, mevcut teknolojiyi duyarlı bir şekilde kullanmak ve fark yarattığı özel teknolojiye odaklanmakla ilgilidir.”
Ekip oluşturma
Deneyimli bir iş lideri olarak Wazacz, kariyeri boyunca çeşitli şirket ve sektörlerdeki insanlara liderlik etme fırsatı buldu.
Pek çok yetenekli profesyonelin yanında olmanın, becerilerini geliştirmesine olanak sağladığını söylüyor: “Bazı harika insanlarla çalıştım; onların yanında, onlar için ve onlar da benim için çalıştılar. Ve hepsinden parçalar çalıyorum. Benim liderlik tarzım bu.”
Wazacz harika ekipler kurmayı ve bunların parçası olmayı seviyor. Hepsinden önemlisi, insanları bir araya getirmeyi ve ardından bir adım geri çekilerek sonuçları sunabilecekleri alana sahip olmayı seviyor. “Ekiplerimin nasıl ilerlediklerini, güçlü yönlerinin nerede olduğunu, birbirlerini nasıl tamamladıklarını ve ekip olarak geliştiklerini düşünerek çok zaman harcıyorum” diyor.
“Ve kariyerinizde kısa bir süre için mükemmel bir takıma sahip olduğunuz bu anları yaşarsınız. Ama sonra bir şey olur; gündem değişir ve ekibinizin şeklini değiştirmeniz gerekir. Birisi ayrılır ya da terfi alır. Ama değişimin zorluğunu seviyorum. Harika bir takım kurmayı seviyorum.”
Wazacz, diğer dijital ve iş liderlerine, çalışanlarına yaratma ve öğrenme fırsatı vermelerini tavsiye ediyor: “Çalışanlarınızın hata yapmasına izin verin. Bırakın oynasınlar, keşfetmelerine izin verin. Ancak onlara hesap verin ve belirli bir sorunu nasıl çözdüklerini gösterin. Başarılı liderlik tamamen dengeyle ilgilidir. Harika bir ortam yaratın ama aynı zamanda kapsamı dar ve odaklanmış tutun.”
