Sağlık ve Yaşlı Bakımı Bakanlığı, yaşlı bakımı sektöründe personel alımını ve yönetimini kolaylaştırmak için yeni bir platform üzerinde pilot uygulama yapıyor.
Departmanın Dijital İş ve Sektör Katılımı bölümü, personelin işe alınması ve hizmetlerin sunulmasına ilişkin “son derece karmaşık” süreci iyileştirmek için ServiceNow’u kullanarak pilot uygulamayı oluşturdu.
Proje, Dijital İşletme ve Sektör Katılımı kapsamındaki diğer projelerle birlikte, Avustralya’nın yaşlı bakımı sisteminde Kraliyet Komisyonu tarafından 2022’de yapılan iyileştirmelere yönelik 148 tavsiyenin karşılanmasına yardımcı olmayı amaçlıyor.
ServiceNow’un Canberra’daki Federal Forumunda konuşan bölümün sekreter yardımcısı Janine Bennett, sürecin önceden “zaman alıcı” olduğunu ve “çok sayıda oyuncunun dahil olduğunu” söyledi.
“Taahhüdümüzü yerine getirmek için iş gücünde ihtiyaç duyduğumuz kişileri sağlayamadık, bu yüzden bu zaman dilimini çok daha hızlı hale getirmemiz gerekiyordu” dedi.
“Böylece ServiceNow’da tam da bunu yapmaya çalışan bir pilot hizmet sunduk. Tüm doğru insanlar için iş akışını otomatikleştirdi ve “Bir kişiye ihtiyacım var”dan onların gelmesine kadar geçen süreyi gerçekten kısalttı.”
Bennett’e göre iş birimi, “yaşlı bakımı reformunu mümkün kılacak dijital çözümler geliştiriyor” ve “hizmetlere sorunsuz erişim” sağlıyor.
ServiceNow pilot çalışmasını tamamlayan birim, şimdi satıcının yeteneklerini kullanarak başka çözümler oluşturmanın yollarını arıyor.
“[The pilot] ServiceNow yeteneğinin reklamını yapmak açısından oldukça iyi gitti” dedi Bennett.
“Pilottan birkaç başka prototip hizmet oluşturmaya geçtik [for] farklı kullanım durumları, böylece konsepti kurumsal olarak sahip olduğumuz hizmet türleri genelinde kanıtlayabiliyoruz.”
Yaşlanan bir toplum için yapay zeka
Kraliyet Komisyonu’ndan bu yana federal hükümet, 2022’de BT modernizasyonuna harcanmak üzere dört yıl içinde 312,6 milyon dolar taahhüt etti.
Bu yılın bütçesinde, iki yıl boyunca “Evde Destek Programı ve Tek Değerlendirme Sistemi”ne 174,5 milyon dolar ve sağlayıcılara yönelik Avustralya Ulusal Yaşlı Bakımı Sınıflandırması finansman modeli için BT hazırlık çalışmalarına 4,1 milyon dolar taahhüt edildi.
Bennett’e göre Dijital İş ve Sektör Katılımı bölümü şu anda “küçük ölçekli” projeler için yapay zeka da dahil olmak üzere “Yaşlı Bakımı reformu kapsamında birçok sistem inşa ediyor”.
“Daha önce teknik personelimiz tarafından yapılan dahili kod kontrolü için yapay zekayı kullanıyoruz. Bu artık sistemimiz tarafından, bir kişinin katman olarak kontrol etmesiyle yapılıyor.
“Yaşlanan bir toplumda yaşıyoruz. Sisteme olan talep her zaman katlanarak artıyor” diye ekledi. “Gelecek 10 yılda bu rakam ikiye katlanacak. Daha iyi ve daha verimli bir sisteme ihtiyacımız var ve yapay zeka potansiyel olarak bu çözümün bir parçası.
“Zaten gömülü cihazlar kullanıyoruz; Sağlıktaki azalmaları veya sağlıkla ilgili risk faktörlerini izlemek için giyilebilir cihazlar. Sanırım daha fazla insanın bağımsız olarak yaşlandığını gördükçe bu tür şeyler evlere yerleşecek.”