Yazan: Tim Ward, Strateji Direktörü, XConnect
Robocall'lar durmaksızın tüketicileri hedef alıyor ve bir bütün olarak telekomünikasyon endüstrisine yönelik güvensizliğe neden oluyor. Bu, kötü aktörlerin daha inandırıcı dolandırıcılıklar gerçekleştirmek için üretken Yapay Zeka'dan (AI) faydalanması nedeniyle giderek artan bir sorundur.
Juniper Research'e göre, dolandırıcıların otomatik arama yöntemlerini geliştirme becerisi, mobil kullanıcıların 2027 yılına kadar dünya çapında 70 milyar dolar kaybetmesine neden olacak. Şu anki haliyle, bu dolandırıcılık ve dolandırıcılık çağrıları, operatörlerden tüketicilere kadar tüm telekomünikasyon değer zinciri için halihazırda önemli mali kayıplara yol açıyor. . Yapay zekanın yükselişi, dolandırıcıların dolandırıcılıklarına yeni bir verimlilik getirerek kurbanlarını başarılı bir şekilde dolandırma olasılıklarını daha da artırıyor. Bu, ses endüstrisi için büyük bir sorun teşkil ediyor ve daha fazla tüketici bilinmeyen numaralardan gelen çağrıları görmezden gelmeye devam ettikçe itibarını riske atıyor.
Otomatik çağrıları ilerletmek, ses endüstrisinin proaktif bir duruş sergilemesi gereken bir zorluktur. 20 Temmuz 2023'te Federal İletişim Komisyonu (FCC), otomatik arama yapanlarla ve karmaşık dolandırıcılıkların yükselişiyle mücadele etmek için sabit hat numaralarına yapılan otomatik çağrıların sayısını sınırlayan yeni kurallar duyurdu. Ancak bu eylemler istenmeyen bir etki yarattı; bazı taşıyıcılar bu yeni kurallara uyamayacaklarından korktular ve bunun sonucunda ABD'deki sonlandırma iptal edildi. Bu, riski ortadan kaldırır ancak aynı zamanda taşıyıcıların trafiği sonlandırabilecekleri ayak izini de azaltır.
FCC'nin en son düzenlemeleri, ABD'deki otomatik çağrıları azaltmak için gerekli bir adımdır ve bu artan riskin gerçek anlamda ele alınması için küresel ölçekte harekete geçilmesi gerekmektedir. Etkili numara bilgi hizmetlerinin dağıtılması, yalnızca FCC'nin en son kurallarına uygunluğu sağlamak için değil, aynı zamanda tüketicileri istenmeyen aramalardan korumak için de gereklidir.
Yapay Zeka ve Yeni Otomatik Arama Riskleri
Dolandırıcılar, iş dünyasının, bankaların ve devlet yöneticilerinin, hatta aile üyelerinin kimliğine bürünmek amacıyla ikna edici derin sahte otomatik aramalar oluşturmak için yapay zekadan giderek daha fazla yararlanıyor. Tüketiciler dolandırıcıların talimatlarını takip ediyor ve finansal taleplere boyun eğiyor.
Üstelik dolandırıcılar aramaları hızlı bir şekilde otomatikleştirmek için yapay zekadan da yararlanıyor. Bu, dakikalar içinde binlerce otomatik çağrı oluşturmalarına olanak tanır. Çağrı kalıplarını anlamak ve kurbanlarını etkili bir şekilde hedeflemek için büyük miktarda veriyi analiz edebilirler.
Bu eğilim devam ederse, gerçek aramalar yapan kuruluşlar, tüketicilerin tanınmayan arama hattı kimliklerine (CLI'ler) duyduğu güvensizlik nedeniyle işletmelerinin daha düşük yanıt oranlarından etkileneceğine tanık olacak. Bu durum, ses ve mesajlaşma endüstrilerinin itibarına kalıcı zarar verme ve ses kullanıcılarını diğer iletişim kanallarına geçmeye teşvik etme potansiyeline sahiptir.
CLI'lere olan güveni yeniden tesis etmek, ses endüstrisinin geleceğini güvence altına almak ve sahtekarlık ve spam çağrılarını azaltmak için çok önemlidir. Bu, geçersiz sayıları ortadan kaldırmak için güvenilir ve güncel numaralandırma veri zekası çözümlerini gerektirir.
Spam ve Dolandırıcılığa Karşı Mücadele
Artan sayıda tüketici ve işletme, devam eden yapay zeka destekli otomatik aramalardan büyük ölçüde etkilenmeye devam ediyor. Ulusal ses altyapısı, kullanıcıları korumak için temel güvenlik protokollerini uygulamalıdır.
Tüm operatörlerin otomatik aramalara etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlamak amacıyla, CLI'yi doğrulamak ve geçersiz trafiği doğru bir şekilde engellemek için basit ve etkili yöntemler kullanmaları gerekiyor. Ses dolandırıcılığına karşı duruşlarını güçlendirmek ve tüketicileri korumak için aşağıdaki çözümlerden yararlanabilirler:
- Güvenilir bir DNO Listesinin Dağıtılması – Kaynaklanmayın (DNO) listesi, kullanıcıları sahte spam çağrılarından korur. Liste, geçersiz, ayrılmamış ve/veya kullanılmayan numaralardan gelen çağrıları tanımlayarak, yalnızca bilinen ve geçersiz numaralar üzerinden yapılan telekom dolandırıcılığının önlenmesine yardımcı olur. Dünyanın dört bir yanındaki düzenleyiciler, operatörlerin ve kuruluşların sayıları kontrol etmeleri için DNO listelerini giderek daha fazla dağıtıyor.
- Güvenilir GNR Verilerinden Yararlanma – Taşıyıcılar, otomatik çağrılara karşı savunmalarını güçlendirmek için Küresel Numara Aralığı (GNR) verilerinden de yararlanabilir. Gerçek zamanlı GNR verilerine erişim, kuruluşlara, potansiyel olarak hileli CPN/CLI değişikliğine dayalı olarak trafiği engelleme veya kabul etme öngörüsü sağlar. GNR verileri yüzlerce destinasyondaki binlerce operatörü kapsayabilir. Taşıyıcılar, hangi numara aralıklarının tahsis edilmediğini belirlemek için numaraların geçerliliğinin görünürlüğünden yararlanır, böylece trafiklerinin meşru olmasını ve hedeflenen alıcıya engellenmeden ulaşma potansiyeline sahip olmasını sağlar.
Gelişmiş Robocall Taktiklerini Ele Alma
Üretken yapay zekanın zararlı otomatik aramalarda büyük bir artışa neden olması nedeniyle bu sorunla mücadele etmek en önemli önceliklerden biridir. Geçersiz ve sahte numaraları tespit etme yeteneğine sahip kapsamlı bir güvenilir DNO listesi ve kapsamlı GNR veri silah taşıyıcıları dağıtarak tüketicilerini korumalarını ve güven oluşturmaya odaklanmalarını kolaylaştırıyoruz.
Otomatik aramaya karşı proaktif eylemde bulunmak, ses endüstrisinin geleceğini güvence altına almak için çok önemlidir. GNR ve DNO çözümleri, en son otomatik arama kurallarına bağlılığı garanti ederken meşru ses trafiğinin sonlandırılmasını desteklemek için gereklidir.
yazar hakkında
Strateji Direktörü Tim Ward, Kasım 2016'da XConnect'e katılarak satış, pazarlama ve ürün yönetiminden sorumlu Sayı Bilgi Hizmetleri bölümüne liderlik etti ve uygulamalar, mesajlaşma ve ara bağlantı sağlayıcıları için erişim için yeni standartlar belirleyen bir dizi yenilikçi hizmet başlattı. ağ, servis ve kullanıcı bilgileri.
Tim'in telekomünikasyon sektöründe teknik, satış ve pazarlama rollerinde 30 yılı aşkın deneyimi vardır.
En yüksek hizmet kalitesini sağlamak için ortak standartlarla sektör genelinde eşit şartlar oluşturma konusunda tutkuludur. XConnect'in bu konuda çok önemli bir rol oynadığını düşünüyor ve bu nedenle bu gündemi ileriye taşımak için sektördeki kilit paydaşlar ve MEF ve GSMA gibi kuruluşlarla birlikte çalışıyor. Tim'e LinkedIn'den ve şirket web sitemiz https://www.xconnect.net'ten ulaşılabilir.