Tüm endüstriler, yapay zekayı (AI) etkili bir şekilde uygulamalarını engelleyen büyüyen bir beceri açığıyla karşı karşıyadır, ancak bu boşluk en derin kamu sektöründedir ve yapılan bir araştırmaya göre, %60’ı AI becerileri eksikliğini en büyük uygulama zorluğu olarak tanımlamaktadır. Salesforce tarafından.
ABD’de, federal hükümet kurumlarına halihazırda yapay zeka kullanımını desteklemek için kılavuz ilkeler uygulamaya ve ekipler oluşturmaya yönlendiriliyor ve Washington DC’deki ve 50 eyaletin tamamındaki kamu sektörü organları, Başkan Joe Biden’ın Ekim 2023 Kararnamesi’nin koşullarını uygulamak için çalışıyor. Konuyla ilgili.
Daha yakın bir yerde, Kabine Ofisi ve Bilim, Yenilik ve Teknoloji Departmanı (DSIT), bir yapay zeka stratejisi taslağı üzerinde çalışıyor; Ulusal Denetim Ofisi’nin yakın tarihli bir raporunda, beceriler de dahil olmak üzere alanlarda daha fazla gelişmeye ihtiyaç duyulduğu belirtildi.
Yazılım devinin bu haftaki yıllık Dünya Turu’nun Washington DC ayağıyla birlikte yayınlanan Salesforce’un İngiltere, Avustralya, Fransa, Almanya ve ABD’yi kapsayan çift-kör çalışması, beceriler tartışmasına daha fazla yakıt sağlıyor ve becerilerin etkin şekilde kullanıldığını iddia ediyor. Eğer bu fark başarılı bir şekilde giderilebilirse, yapay zekanın kullanılması hükümet çalışanlarının her yıl sayısız çalışma saatlerinden ve milyarlarca dolardan tasarruf etmesini sağlayabilir.
Araştırma evi Vanson Bourne ile ortaklaşa hazırlanan çalışmada ortaya çıkan daha dikkate değer istatistiklerden bazıları şunlardır:
- Kamu sektörü BT profesyonellerinin yalnızca %28’i, günlük iş akışlarının bir parçası olarak üretken yapay zekayı (GenAI) kullanma konusunda uzman olduklarını iddia ediyor;
- Yalnızca %32’si, içerik oluşturma konusunda yardım sağlama veya büyük veri kümelerini analiz etme gibi GenAI kullanım örneklerini anlama konusunda uzman olduklarını söylüyor;
- Yalnızca %30’u kuruluşlarında yapay zekayı uygulama konusunda uzman olduklarını söylüyor.
“Eğitim ve beceri geliştirme, kamu sektörünün yapay zekanın faydalarından yararlanması için kritik ilk adımlardır. Salesforce küresel hükümetten sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Casey Coleman, hızlı gelişim gibi yeni becerilere yatırım yaparak, kamu sektörü liderlerinin işgücünü yapay zekayı kullanarak üretkenliği artırma, seçmenlerle daha derin ilişkiler kurma ve kamu hizmetlerinin kalitesini artırma konusunda güçlendirebileceğini söyledi. çözümler.
DC etkinliğinde Computer Weekly’ye konuşan Salesforce’un federal işlerden sorumlu başkan yardımcısı Hugh Gamble, kamu sektörü işgücünün yapay zeka için becerilerinin artırılmasıyla ilgili sorunların karmaşık ancak orta ve uzun vadede çözülebilir olacağını söyledi.
“Birçok insan yapay zekayla ilgili iş gücü sorunları hakkında konuşuyor… Bence bu, birçok çalışanın becerilerini geliştirecek ve günlerinin, onların katılımını gerektiren görevlere daha odaklanmasını sağlayacak” dedi. “Eğitim açısından bu noktaya nasıl varacağımızı tam olarak bilmiyorum ama bu herkesin çabasını gerektirecek.
“Bunun bir kısmı hızlı bir şekilde oluşturulacak, bir kısmı da aldığınız şeyin doğru çıktılar ve geri bildirim olduğundan emin olmak olacak. İnsanlar bu becerilerin bazılarını aşamalı olarak öğrenebilecekler, ancak bazı büyük sıçramalar da olacak.”
Gamble şöyle devam etti: “Yapmanız gereken şey, sektör endüstriye odaklanmaktır. Sağlık alanında çalışan birinin ihtiyaçları ve yapay zekayı kullanma becerileri, hükümet alanındaki veya tarım alanındaki insanlardan farklı olacaktır. Buna bölüm bölüm bakmanız ve uygulanabilir yapay zeka becerilerinin neler olduğunu ve bunlar için nasıl eğitim verdiğinizi bulmanız gerekecek.
“Bunun için sihirli bir değnek olduğunu düşünmüyorum. Teknoloji endüstrisi yıllardır beceri geliştirme konusuna odaklandı ve hiçbir zaman herkesin sorununu çözecek mükemmel bir çözüm olmadı.”
Kamu sektörü yapay zekasına yatırım yapmak
Dünya Turu etkinliğinde Salesforce, devlet kurumlarının idari görevleri otomatikleştirmesine ve vatandaşlara daha hızlı hizmet sunmasına yardımcı olmak amacıyla kamu sektörüne yönelik bir dizi üretken yapay zeka hizmetini (Hizmet için Kamu Sektörü Einstein 1) başlattı.
Yeni sunulan özellikler arasında, sosyal hizmet uzmanları gibi ön saflardaki personelin iş akışlarında vaka raporları ve özetler oluşturmasına yardımcı olacak Vaka Çalışanı Anlatı Oluşturma; Gelen arayan için uygun sonraki adımlar konusunda çağrı merkezi temsilcilerine rehberlik ederken çağrıları yazıya dökmek için konuşma yapay zekasını kullanan Hizmet Bulutu; ve vaka çalışanlarının çeşitli iletişim noktalarından veri ve öngörü toplayarak vaka etkileşimlerini belgelemelerine yardımcı olmak için doğal dil işlemeyi kullanan Kamu Sektörü için Einstein Activity Capture.
Salesforce kamu sektörü başkan yardımcısı ve genel müdürü Nasi Jazayeri, “Kamu sektörü kuruluşları teknoloji yığınlarını basitleştirmek, bileşenlerle daha iyi etkileşim kurmak ve çalışanların idari yükünü azaltırken çalışan verimliliğini artırmak istiyor” dedi.
“Hizmet için Kamu Sektörü Einstein 1 ile kuruluşlar, misyonlarını ileriye taşırken daha verimli olmak, verilerini daha iyi yönetmek ve uyumlu hale getirmek ve çalışanlarına seçmenlerine daha iyi hizmet verebilmek için ihtiyaç duydukları araçları sağlamak için güvenilir yapay zekayı uygulayabilirler.”