Entrust’a göre tüketiciler, dijital öncelikli hesap açma süreçlerinde kimlik doğrulamak için yapay zeka destekli biyometrinin uygulanması da dahil olmak üzere bir sonraki ödeme teknolojisi dalgasına hazır.
Gelecekteki ödeme çözümlerinin anahtarı
Ankete katılanların %63’ü yapay zekanın bankalarının dolandırıcılığı tespit etmesine yardımcı olmasından memnun olduklarını belirtti. Ankete katılanların neredeyse yarısı, güvenli hissetmediği veya çok hantal olduğu için başladıktan sonra yeni bir banka hesabı başvurusundan vazgeçti.
Yeni teknoloji dalgasının akıllı telefonları ve ödeme kartlarını kusursuz bir şekilde birleştirmesi gerekiyor. Ankete katılanların neredeyse yarısı, yeni hesap açarken dijital banka veya kredi kartına anında erişebilmeyi önemli bir kriter olarak belirtirken, katılımcıların %89’u hala fiziksel kredi veya banka kartı kullanmayı tercih ettiklerini belirtti. Dijital bankacılığa geçiş devam ederken Y kuşağı ve Z kuşağı katılımcıları, fiziksel kartları güçlü bir şekilde tercih ettiklerini belirtti.
“Bu rapor, hibrit bir geleceğe girdiğimizi açıkça gösteriyor; Entrust Ödemeler ve Kimlikten Sorumlu Başkan Yardımcısı Jenn Markey, “Bankaların rekabetçi ve güncel kalabilmeleri için hem fiziksel hem de dijital ödeme seçenekleri sunması gerekiyor” dedi. “Dijital öncelikli deneyimler, yapay zeka destekli dijital hesap açma ve katılıma olanak tanırken, fiziksel kimlik bilgilerinin yanı sıra dijital ödeme kartı da sunarak müşterilere güvenli ve erişilebilir seçenekler sunabilir.”
Biyometriye müşteri güveni
Günümüzün rekabetçi ortamında bir bankanın başarısı için hem fiziksel hem de dijital hizmetlerin desteklenmesi hayati önem taşıyacaktır.
Ankete katılanların %78’i, para yatırma veya çekme, kredi kartı başvurusu yapma ve çek, tasarruf veya yatırım hesabı açma dahil olmak üzere temel günlük bankacılık işlemlerini çevrimiçi yapmayı tercih edeceğini belirtti.
Bankalar ve kredi birlikleri müşteri beklentilerini, güvenlik ve gizlilik standartlarını ve gelir hedeflerini karşılamalıdır. Tüm yollar güvenli hesap açmayla başlar; bankacılık ilişkisinin en başından itibaren güven ve kimlik sağlanır.
Müşterilerine sorunsuz, bütünsel ve güvenli bir dijital deneyim sunabilen finans kurumları, rekabeti geride bırakabilir ve uzun vadede kalıcı müşteri ilişkileri kurabilir.
Müşteriler, yeni araç ve teknolojilerin kullanılması da dahil olmak üzere, uygun ve güvenli bir deneyim elde etmek için gerekli bilgileri paylaşmaya isteklidir. Ankete katılanların çoğunluğu, bankaların kimlik doğrulama için yüz tanıma gibi biyometriyi kullanması ve bu özelliklerin bankalara gelişmiş güvenlik için yeni teknolojileri keşfetmeleri için yeni fırsatlar sunmalarından memnun.