[ This article was originally published here ]
CHİCAGO-()– Çağrı merkezi aracısı optimizasyonu için konuşma tabanlı yapay zekada lider olan XSELL Technologies, bugün Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (ISMS) için ISO/IEC 27001:2013 sertifikası aldığını duyurdu.
ISO/IEC 27001:2013, dünyanın en büyük gönüllü uluslararası standart geliştiricisi olan Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) ve Uluslararası Elektroteknik Komisyonu (IEC) tarafından oluşturulan ve yayınlanan, dünya çapında tanınan bir bilgi güvenliği standardıdır.
XSELL Technologies’in sertifikası, resmi bir denetim sürecinin başarıyla tamamlanmasının ardından Amerika Birleşik Devletleri merkezli bağımsız ve akredite bir sertifikasyon kuruluşu olan A-LIGN tarafından verildi. Bu sertifika, XSELL Technologies’in müşteri ve iş ortağı verilerinin gizliliğini, bütünlüğünü ve kullanılabilirliğini sağlama konusunda sıkı uluslararası standartları karşıladığının kanıtıdır – müşteri odaklı, veri odaklı bir kuruluş için gereklidir.
Haberlere İlişkin Yorumlar
-
“Bu başarıdan dolayı heyecan duyuyoruz ve XSELL’in ISO 27001 sertifikasını almak için yapılan çalışmalardan gurur duyuyoruz. Üçüncü taraf akreditasyon sürecine hazırlanmak, kuruluş için gerçekten de işlevler arası bir çabaydı. Birkaç ekip, şirketimizin ‘Open for Business’ ve ‘Bizi Sonuçlarımızla Tanıyın’ değerlerimizi somutlaştıran gerekli ve etkili uygulamaları hayata geçirmek için işbirliği yaptı. Bu, müşterilerimizle güven inşa etme ve sürdürme taahhüdümüzün kanıtıdır”, Diallo Gentry, Siber Güvenlik ve BT Risk Yönetimi, XSELL Technologies.
-
XSELL Technologies’in Kurucu Ortağı ve Baş Teknik Sorumlusu Mark Stoehr, “ISO 27001 sertifikası, XSELL Agent Experience gerçek zamanlı koçluk çözümü genelinde bilgilerini her biçimde koruma konusunda müşterilerimize ve ortaklarımıza olan bağlılığımızı pekiştiriyor.” “Bu başarı, Fortune 50 müşterilerimizin ve ortaklarımızın hem ihtiyaç duyduğu hem de talep ettiği güvenlik ve uyumluluk gereksinimlerini karşılarken yenilikçi çözümler sunma yeteneğimizi gösteriyor.”
XSELL’in yapay zeka destekli teknolojisi, kurumsal çapta her temsilci genelinde hassas ve ölçekte özel beceri setlerini belirleyerek ve çoğaltarak iletişim merkezinde sürekli olarak en iyi performans gösteren sonuçları sağlamak için veri odaklı bir yaklaşım benimsiyor. XSELL Temsilci Deneyimi ile işletmeler, kuruluş genelinde müşteri ve temsilci deneyimlerini gerçek zamanlı olarak iyileştirmek için yapay zeka tarafından oluşturulan rehberliğe erişebilir ve artan NPS puanları, azalan ortalama işleme süresi (AHT) ve artırılmış artış dahil olmak üzere satış ve hizmet genelinde somut sonuçlar elde edebilir. yeterlilik için hız.
XSELL Teknolojileri Hakkında
XSELL Technologies, en iyi çağrı merkezi temsilcilerinin davranışlarının öğrenilebileceği, kopyalanabileceği ve işletmelerin müşterileriyle etkileşim şeklini dönüştürmek için gerçek zamanlı olarak her temsilci için güçlendirilebileceği inancı üzerine kurulmuştur. Bugün XSELL ekibi, satış sonuçlarında, hizmet ölçümlerinde, temsilci katılımında ve genel müşteri deneyiminde ölçülebilir iyileştirmeler sağlamak için Fortune 50 müşterileriyle ortaklık kuruyor. Daha fazla bilgi ve demo talebinde bulunmak için ziyaret edin.
reklam