Woolworths’e göre süpermarket teslimatlarındaki bir sonraki adım, müşterilerin reyonlardan yolcuları canlı olarak izlemesi ve onları raflardan hangi ürünleri seçeceklerine yönlendirmesidir.
“kişi olarak [delivery rider] Milkrun’un yeni CEO’su David Berger geçen hafta Zendesk Showcase’e verdiği demeçte, mağazada hareket ediyor, alışveriş listenizin gerçek zamanlı olarak işaretlendiğini görüyorsunuz.
“Bir şeyin değiştirilip değiştirilmediğini, neyle değiştirildiğini görüyorsunuz… [the rider] müşterinin istemediği bir şeyi seçtiyse, müşteri bu geri bildirimi gerçek zamanlı olarak verebilir.”
Woolworths geçen ay Milkrun’u satın aldı ve şimdi markayı Metro60 adlı kendi benzer hizmetinin yerine kullanıyor. Berger, Metro60’ın kurucu ortağıydı.
Berger, yeni yeteneğe ulaşmak için herhangi bir açık zaman çizelgesi veya teknik yol haritası belirtmedi.
Bununla birlikte, “teslimat takibinin ötesine, şimdi toplama takibi dediğimiz şeye” geçmenin, tüketicinin önemli bir sıkıntısını gidermek ve giderek daha rekabetçi hale gelen market teslimatı uygulama pazarının bir adım önünde olmak için bir sonraki adım olduğunu söyledi.
“Sektörünüzde müşterilerin sıkıntı yaşadığı noktaları bulmaya devam etmelisiniz – bu, müşterinin siparişini alamamasıyla ilgili çok şey var” dedi.
“Şu anda yapmaya çalıştığımız şey, müşterilere, kişisel müşteri mağazada siparişlerini alırken neler olup bittiğine dair içgörü sağlamak.”
Berger, Milkrun’un pazara sürekli olarak deneyim iyileştirmeleri yayınlayan rakiplerine karşı avantaj elde etmesi için mağaza içi canlı izleme özelliğinin devreye alınmasının gerekli olduğunu söyledi.
“Bizi farklı kılan pek çok şey [the grocery delivery app market] sadece ‘masa kazıkları’ haline geldi – rekabet etmek için bu şeylere sahip olmalısınız.
“İnsanların beklentileri sürekli artıyor; 10 yıl önce, canlı teslimat takibine sahip olmak devrim niteliğindeydi; şimdi herkeste var.
“On (10) yıl önce, 45 dakikada bir teslimat yaparsanız insanlar mutluydu; 60 dakika sonra yaptıysanız, ‘Teslimatım nerede?’
“Şimdi beklentiler, 30 dakika içinde orada olmazsa insanların üzülmeye başlaması yönünde. Pandemi sırasında, bir grup girişim bunu 10 dakikada teslim etmeye başladı.