Woolworths, grup genelinde Qualtrics yazılımı tarafından desteklenen merkezi bir araştırma platformunu kurduktan sonra, daha sık müşteri araştırma projeleri yürütüyor.
Geçen ayın sonlarında bir blog gönderisinde perakendeci, ‘Topla’ müşteri araştırma platformunun iki yıl içinde 8000 müşteriden oluşan bir panelden “neredeyse 80.000″e çıktığını söyledi.
Platform, Qualtrics yazılımı (özellikle DesignXM ve Audience Management ürünleri) tarafından ve merkezi bir ekipte yer alan “100’den fazla uzman” tarafından desteklenmektedir.
Gather, “1000’den fazla müşteri” anketiyle “alışveriş deneyimlerini ve ürün geliştirmeyi bilgilendirmek” için kullanılır.
Ayrı olarak yayınlanan bir vaka çalışmasına göre, herhangi bir zamanda pazardaki “50’ye kadar” müşteri araştırma projesini destekliyor.
Woolworths, Gather’dan önce müşteri araştırmasının grup genelinde farklı şekilde ele alındığını ve genellikle dış ajanslara yaptırıldığını belirtiyor.
Dış kaynak kullanımının maliyeti, finansal olarak destekleyebileceği proje sayısını sınırladı.
“Bugün, tüm yeni araştırma projelerinin yüzde 40’ından fazlası artık harici araştırma ajansları yerine Gather paneli aracılığıyla şirket içinde yürütülüyor” dedi.
Woolworths, Gather aracılığıyla yürütülen bazı yakın tarihli çalışmaların “ekran okuyucu kullanan görme engelli kişiler için kullanıcı deneyimi ve dijital alışveriş deneyiminin arayüzleri üzerine çalışmalar üstlenmeyi” içerdiğini söyledi.
Woolworths daha önce, Salesforce tarafından desteklenen Bunch adlı bir çevrimiçi topluluk aracılığıyla müşterilerini yeni ürünleri denemeleri ve incelemeleri için görevlendirdi.
Bir forum gönderisi, Gather’ı “Burada Bunch’ta yaptığımızın daha ayrıntılı bir versiyonu ve özellikle incelemelerine ve geri bildirimlerine daha ayrıntılı bir yaklaşım benimsemekten hoşlananlar için uygun” olarak tanımlıyor.
Proje notlarındaki örnek olay incelemesi, müşteri araştırma faaliyetinin merkezileştirilmesi “çalışmaların tekrarını ortadan kaldırdı, veri silolarını ortadan kaldırdı ve müşterilere birden çok kez ulaşmayı engelledi”.
Satıcı ayrıca, Qualtrics platformunda Gather’ı çalıştırmanın, dahili ekiplerin araştırma çalışmaları oluştururken “kendi kendine hizmet edebileceği” anlamına geldiğini de sözlerine ekledi.