Woolworths “karanlık mağazalar” ve e-ticaret ikmal merkezlerindeki işçilerin nasıl sınıflandırılacağına ilişkin bir dava, otomatik sistemler tarafından işlenen siparişlerin oranı da dahil olmak üzere tesislerin bazı iç işleyişini açığa çıkarıyor.
Woolworths, “e-mağazalarındaki” ve müşteri karşılama merkezlerindeki (CFC’ler) çalışanların ücret ve koşullar açısından perakende işçileri olarak sınıflandırılmasını istiyor; sendikalar, çalışanların farklı bir ödüle tabi olduğunu savunuyor. Coles, benzer e-gerçekleştirme operasyonlarına sahip olduğu için Woolworths’e destek verdi.
Sınıflandırma argümanları, Adil Çalışma Komisyonu tarafından gelecek ay için yeni bir talimat duruşması ile dinleniyor.
Ancak olayın teknoloji açısından daha ilginç yönlerinden biri, önemli Woolworths e-ticaret yöneticilerinin işin bu bölümünün nasıl işlediğine dair ayrıntılar sağlayan bir dizi beyanıdır.
iTnews birkaç yıldır Woolworths’te e-ticaret ve dijitalin gelişimini takip ediyor.
En son, iTnews Woolworths’ün WooliesX operasyonu aracılığıyla pandemi yıllarında e-ticaret operasyonlarını nasıl büyüttüğüne dair önemli ayrıntıları, özellikle de kamuya yaptığı açıklamaların ima ettiği gibi sorunsuz bir seyir olmadığını açıkladı.
Adil Çalışma Komisyonu dosyaları [pdf] ölçek büyütme konusunda farklı bir açı sağlar: bu tesislerdeki otomasyon sistemlerinin ne kadar yük taşıdığını ve yerine getirme sürecinde hala manuel çabanın nerede gerekli olduğunu gösterir.
Woolworths yedi CFC işletiyor – temelde halka açık olmayan ve ‘karanlık mağazalar’ olarak bilinen süpermarketler – ve normal bir süpermarket ile karanlık mağazanın aynı yerde ama ayrı, örneğin binanın farklı katlarında olduğu iki “e-Mağaza” işletiyor. .
Ayrıca, çevrimiçi siparişleri yerine getirmenin başka yolları da var – Milkrun ve Uber Eats hizmetleri kapsamındaki hızlı geri dönüş siparişleri gibi – ancak CFC’ler ve e-Mağazalar hakkında karar vermeye çalışıyor.
Bu yıl şubat ayı itibariyle [pdf]perakendecinin altı CFC’de 4269 ekip üyesi ve iki e-Mağazasında 390 ekip üyesi vardı.
CFC’lerde sipariş karşılama oldukça sınırlıdır: her şey tek bir çatı altındadır.
Bir siparişi hazırlamak birden fazla kişi gerektirse de – örneğin alkol, Woolworths’ten çıkan Endeavour Group tarafından yönetilen erişimi kısıtlı bir bölgededir – personelin ürünü bulmak için CFC’den ayrılmasına gerek yoktur. .
Biri Victoria’daki Carrum Downs’ta ve diğeri Queensland’deki Maroochydore’da bulunan e-Mağazalar farklı şekilde çalışır.
eCom operasyon modeli lideri Christopher Hall, her bir eMağazanın “bir Woolworths süpermarketi ve bir eCom katı içerdiğini” söyledi – ilki halka açık, ikincisi değil.
Site yapısı göz önüne alındığında, “çevrimiçi kişisel alışveriş yapanlar” – çevrimiçi siparişleri toplayan çalışanlara verilen isim – siparişleri her iki kattan da ürünlerle birleştirir.
E-Ticaret katında, ürün toplama otomatikleştirilir. Akıllı büyüme başkanı Thomas Leonard, otomasyonun kalemlerin yaklaşık yüzde 80’ini idare edebildiğini yazdı.
“Siparişin toplama ve paketleme için bir e-Mağazaya gönderildiği bazı büyükşehir bölgelerinde, e-Mağazadaki otomasyon teknolojisi, alınacak ürünlerin bir listesini alır ve toplanacak ürünleri bir taşıma bandı aracılığıyla depodan ilgili ‘ E-Mağazadaki Maldan Kişiye birimi, ”diye yazdı Leonard.
“Öğeler daha sonra ekip üyeleri tarafından müşteri sepetlerine alınır [crates] ve eStore’daki teslimat alanına taşınır.
“Bu süreç, bir e-Mağazada toplanan ve paketlenen öğelerin yaklaşık yüzde 80’i için kullanılıyor.
“Öğelerin geri kalan yüzde 20’si, eMağazanın ‘mağaza katında’ çevrimiçi kişisel alışveriş yapan kişiler tarafından manuel olarak seçilip paketleniyor” – başka bir deyişle, normal süpermarket raflarından.
Hall bunu kendi ifadesinde şöyle açıklıyor: “Bir müşteri eCom katında depolanmayan ürünler sipariş ederse, çevrimiçi bir kişisel alışverişçi bir el arabası ile eCom katından süpermarket katına gider, ürünü süpermarketteki bir raftan alır, öğeyi bir okuyucu kullanarak tarar, öğeyi arabanın içindeki bir torbaya yerleştirir, araba ile eCom katına geri döner ve ardından konsolidasyon ve birleştirme alanına gider (ürünler için toplanan ve paketlenen diğer öğelerle konsolide edilecek) müşteri).”
Bir siparişe alkol alımlarının eklenmesi, başka bir karmaşıklık katmanı getirir.
Bu yalnızca Victoria’da geçerlidir; Hall, Queensland müşterilerinin Woolworths’ün web sitesinden veya uygulamasından alkollü ürün sipariş edemediğini belirtiyor.
İki Woolworths yöneticisi, çevrimiçi alkollü ürün siparişlerinin nasıl yerine getirildiği konusunda birbirinden biraz farklı iki süreci tanımladı.
Hall, ürünleri elden almak için aynı alışveriş merkezi kompleksindeki yakındaki bir BWS likör mağazasına gidenin Woolworths eStore çalışanı olduğunu söyledi.
“Böyle bir durumda, çevrimiçi bir kişisel alışverişçi, Carrum Downs eStore’dan bir el arabası ile BWS mağazasına gider, ürünü BWS mağazasından alır, bir okuyucu kullanarak ürünleri tarar, ürünü arabanın içindeki bir çantaya yerleştirir, seyahat eder. alışveriş arabası ile Carrum Downs eStore’a geri dönüyor ve ardından birleştirme ve birleştirme alanına gidiyor (ürünlerin müşteri için toplanan ve paketlenen diğer öğelerle birleştirilmesi için),” diye yazdı Hall.
Bu arada Leonard, bir BWS çalışanının ürünleri seçtiğini ve onları Woolworths eStore’a götürdüğünü yazdı.
Leonard, “Siparişin alkol bileşeni elektronik olarak Woolworths mağazasının bitişiğindeki veya yakınındaki bir BWS mağazasına gönderiliyor” diye yazdı.
“Siparişin alkol bileşeni, Endeavour’un bir çalışanı tarafından toplanıp paketleniyor ve Woolworths mağazasındaki teslimat alanına götürülüyor.
“Siparişin alkolsüz bileşeni, Woolworths’ün bir ekip üyesi tarafından seçilip paketleniyor ve Woolworths mağazasındaki teslimat alanına götürülüyor.
“Siparişin her iki bileşeni de bir teslimat görevlisi tarafından teslim edilmeden önce Woolworths mağazasındaki teslimat alanında birleştirildi.”