Woolworths, Google Cloud’un yeni başlatılan Gemini teknolojisini kullanarak, yedi yıllık Olive sohbet robotunu ajansal yapay zeka özellikleriyle geliştirmeye hazırlanıyor.
Avustralyalı perakendeci, Google’ın Ulusal Perakende Federasyonu’nun (NRF) Amerika Birleşik Devletleri’ndeki yıllık ticaret fuarında tanıttığı ‘Gemini Enterprise for Customer Experience’ lansman duyurusunda yer alıyor. Büyük Avustralyalı perakendeciler NRF etkinliğinin sık sık konukları oluyor.
Google Cloud, Gemini Enterprise for CX’in “Google’ın en son Gemini modelleri kullanılarak geliştirilen ve hızlı bir şekilde dağıtılabilen, önceden oluşturulmuş ve yapılandırılabilir yeni aracılar sunduğunu” söyledi.
Temsilcilerin, müşterilere “ilk keşiften satın alma sonrası desteğe kadar” yardımcı olarak “proaktif dijital konsiyerj” işlevi görmesi amaçlanıyor.
Google Cloud’un perakendecilerin ilgisini çekmesini umduğu özelliklerden biri de yapay zekanın “izin verilen eylemleri gerçekleştirme” yeteneğidir.
Satıcı, “Çoğu sohbet robotu, alışveriş yapanlara yalnızca bilgi veya takip edecekleri bağlantılar verebilir” dedi.
“[By contrast]bu temsilci izin verilen eylemi gerçekleştirir. Alışveriş yapanlar bir ürün konusunda kararsızsa temsilci, yerel mağazalarındaki geçmiş alışveriş geçmişlerine dayalı seçenekler sunabilir, gerçek zamanlı ürün stok durumunu hesaba katabilir ve onay alınması durumunda ürünleri sepetlerine ekleyebilir ve hatta ödeme işlemini gerçekleştirebilir.”
Görünüşe göre Woolworths, bu daha gelişmiş özellikleri, en azından başlangıçta, Olive’in daha çok bir yemek planlama asistanı gibi davranmasını sağlamaya odaklanarak kullanmayı düşünmüyor.
Ajansal yapay zeka teknolojisi aynı zamanda Woolworths’ün kişiselleştirme önerisini de güçlendirecek.
Woolworths Group genel müdürü ve CEO’su Amanda Bardwell yaptığı açıklamada, “Google’ın temsilci platformuyla iş ortaklığı yapan ilk Avustralyalı perakendeci olarak, dijital alışveriş asistanımız Olive’i yalnızca soruları yanıtlamakla kalmayıp, aynı zamanda ihtiyaçlarınızı önceden tahmin eden, sevdiğiniz şeylere göre yemek planlayan ve bütçeniz için önemli olan özel ürünleri tespit eden sezgisel bir ortağa dönüştürüyoruz” dedi.
“Bu, sizin için ağır yükü kaldırmamızı, alışverişi biraz daha kolaylaştırarak size eski zamanınızı geri kazandırmamızı sağlayan pratik bir yenilik.”
Olive, Woolworths’un dijital kolu WooliesX tarafından oluşturulduktan sonra ilk kez Kasım 2018’de piyasaya sürüldü.
Özellikle müşterilerin reyonlardaki ürünleri bulmasına yardımcı olmak için halihazırda bazı Google hizmet entegrasyonlarından yararlanıyor.