Westpac’ın düşük kodlu yaklaşımı, bir milyon saatin üzerinde personel zamanını serbest bıraktı ve “vatandaş geliştiricileri” BT görevlerini üstlenirken banka için 300 otomasyonla sonuçlandı.
Bankanın düşük kodlu bir platform kullanması, hem teknik olmayan personelin hem de BT personelinin, geleneksel sıfırdan kod geliştirme yöntemleri yerine önceden oluşturulmuş bileşenleri kullanarak sürükle ve bırak yaklaşımıyla çözümler oluşturmasına veya uygulamalar geliştirmesine olanak tanır.
Yaklaşım, kısmen teknik olmayan kullanıcıların kendi başlarına çözüm geliştirmelerine izin vererek bankanın daha verimli olmasını sağlar.
Robotik ve akıllı otomasyon başkanı Abhi Kadian, Gartner BT Altyapısı, Operasyonlar ve Bulut Stratejileri konferansında bu otomasyonların “çalışanlarımız ve müşterilerimiz için basit ve verimli uçtan uca deneyimler oluşturmada önemli bir rol oynadığını” söyledi.
Kadian, “Dijitalleştirmede teslim edilen 300’den fazla otomasyon aracılığıyla… çalışanlarımızın 1 milyon saatten fazla zamanını boşa çıkardık.” dedi.
Westpac ayrıca 400’den fazla müşteri ve bankacı hizmet talebini dijitalleştirdi, “çok sayıda formu basitleştirdi” ve “yalnızca son 18 ayda 30’dan fazla süreç madenciliği uygulaması sağladı”.
Westpac Power Platform mükemmeliyet merkezi (CoE) lideri Mithun Parameswaran, beceri eksikliği nedeniyle bankanın düşük kodlu teknolojilerde “kendi iş gücümüzün becerilerini artırmaya yönelik bir stratejisi” olduğunu söyledi.
“Kendi iç kapasitemizi oluşturabilmek için kendi iş gücümüzün becerilerini artırıyoruz, ayrıca bu yeteneklerde uzmanlaşmış, uzmanlığa sahip ortaklar ve tedarikçilerle çalışıyoruz” dedi.
Parameswaran, bankanın düşük kodlu çözümler oluşturmak için “yalnızca tek bir teknolojiden yararlanmadığını”, araçları devreye alırken iş ihtiyaçlarına bağlı “geniş tabanlı bir yaklaşım” benimsediğini söyledi.
“Benimsediğimiz yaklaşım, ister robotik olsun, ister iş akışı, ister uygulama geliştirme olsun, ister belge dijitalleştirme olsun, düşük kodda türünün en iyisi teknolojileri kullanmaktır. [optical character recognition] teknolojiler” dedi.
“Bu bize olanak sağlayan şey, kuruluş içinde fiilen otomatikleştirebileceğimiz süreç türleri açısından giderek daha fazla fırsat açması.”
Farklı teknoloji platformları arasında koordinasyon, Westpac’ın “bu teknolojiler üzerinde kendi dahili yeteneğimizi ve uzmanlığımızı geliştirmek” için “merkezi bir model” altında kendi mükemmeliyet merkezini (CoE) kurmasına yol açtı.
“Robot bilimi veya düşük kod, iş akışı veya uygulama geliştirme olsun, bu yeteneklerin her birinde olgunlaştıkça, bir olgunluk düzeyine ulaştığımızda, bunu organizasyonda daha geniş bir şekilde nasıl ölçeklendireceğimize gerçekten bakabiliriz. federal teslimat ve destek,” dedi Parameswaran.
“Vatandaş geliştiricileri”, bu yeteneklere, yerinde ayarlanmış “korkuluklar” dahilinde de erişebilir.
Westpac’ın düşük kodlu dönüşümü, teknik olmayan kişilerin kendi uygulamalarını geliştirmeleri için daha fazla beceri sağlar ve bu da çeşitli ekiplerin karşılaştığı sorunlara görünürlük sağlar.
Parameswaran, “Bugün gidip kendi uygulamanızı oluşturacak olsaydınız, bir uygulama oluşturduğunuzu, bunu kaç kişiyle paylaştığınızı, ne tür verilere bağlanıyor olabileceğinizi gerçekten görebilirdik.” söz konusu.
“O zaman gerçekten zorlayan veya yapmamıza izin veren şey, insanlara proaktif bir şekilde ulaşmak ve ne tür iş sorunlarıyla karşı karşıya oldukları, neden en başta neden çözüm ürettikleri hakkında biraz daha bilgi sahibi olmaktır.”
Parameswaran, kullanıcıların sınırlı müşteri verilerine erişimi olduğunu ve yönetişim önlemlerinin bir parçası olarak izlenecek politikalar veya kurallardan haberdar edildiğini söyledi.
Bankanın, personelin yalnızca izin verilen sistemlere ve araçlara erişmesini sağlayan “oldukça iyi tanımlanmış” bir kullanıcı geliştirici uygulama politikası olduğunu söyledi.