Westpac, devam eden CORE programı aracılığıyla çalışmaya devam etmenin yanı sıra dijital girişimleri hızlandırdığını görecek yeni bir stratejik aşamaya giriyor.
CEO Peter King, bankanın yenilenen odağının müşteri memnuniyetini ve pazardaki rekabet avantajı iyileştirmelerini hedefleyeceğini söyledi.
King, 2023 yarıyıl sonuçlarında, enflasyon ve yaşam maliyeti baskıları artmaya devam ederken, Westpac’ın “müşterilerimizle birlikte daha zorlu bir çalışma ortamından geçmek için iyi bir yapıya sahip olduğunu” söyledi.
TEMEL ilerleme
Westpac’ın mali düzenleyicilerin talimatıyla başlatılan müşteri sonuçları ve risk mükemmelliği (CORE) programı şu anda yüzde 87 oranında tamamlandı. Gündemin bazı risk yönleri 2023’ün ötesine geçecek.
Program içinde, farklı aşamaları – tasarım, uygulama, yerleştirme – çeşitli tamamlanma noktalarındadır.
Programın, teknoloji riski ve veri riski dahil olmak üzere bazı teknoloji odaklı yönleri vardır. [pdf].
Daha basit banka
Westpac, yarıda ofis alanı ihtiyacını yüzde 12 azalttığını ve dokuz işyerinden çıktığını söyledi.
Ayrıca 120 uygulamayı hizmet dışı bıraktı ve teknoloji olaylarında yüzde 46’lık bir düşüş gördü.
Westpac aynı zamanda 50 şubeye sahipti: ortak şubeler arasında Westpac ve St George için bir iPad kiosku gibi bankacılık hizmetleri ve müşterilerin yeni sitede gezinmesine yardımcı olacak özel konsiyerj yer alıyor.
King, “Geçen yıl şube ortak yerleşim stratejimizin ana hatlarını çizdim ve bu, birden fazla şubeyi tek bir çatı altında topluyor” dedi.
“Telefon üzerinden veya dijital olarak gerçekleşen işlemlerin yüzde 96’sı ile bu bizim birincil kanalımız.
“Fakat yüz yüze bankacılık [still] bazı müşteriler için önemlidir. Ortak yerleşim, fiziksel ve dijital bankacılık arasında doğru dengeyi kurmanın bir parçasıdır.
“Sanal şube teklifimizi de genişletiyoruz ve bu, özellikle bölgesel ve uzak bölgemiz için harika.
“[In addition]müşterilerin bankacılarla evlerinin rahatlığındaymış gibi bağlantı kurmasını sağlayan ‘her yerde video’nun pilot uygulamasını yapıyoruz.”
Teknoloji maliyetleri ve yatırım
King, Westpac’ın işletme giderlerinin yüzde yedi düştüğünü, yatırım harcamalarının ise yüzde sekiz düşüşle veya önceki ilgili döneme göre 868 milyon $ ile 79 milyon $ daha düşük olduğunu söyledi.
Banka, yatırım harcamalarının yüzde 38’inin verimlilik girişimlerine ayrıldığını ve yüzde 62’sinin risk ve uyumluluğa odaklandığını bildirdi.
Verimlilik girişimleri, üçüncü taraf simsarlara açık bankacılık API’sini ve yeni uygulama özelliklerinin kullanıma sunulmasını kapsıyordu.
Yeni bankacılık uygulaması, kişisel bir finansal yönetim işlevi, sesli arama, müşterinin dijital sabit oranlı ipotek yeniden finansmanı yetenekleri ve bazı müşterilerin paylaşılan ödemeleri bölüştürmesine ve izlemesine olanak tanıyan bir “gider bölücü” içerir.
Dönemdeki diğer teknoloji odaklı girişimler şunları içeriyordu:
- Tüketici ve işletme bankacılığındaki hizmet taleplerini iyileştirmek için kağıt formların dijitalleştirilmesi.
- Dijital ipotek teklifi kapsamında ortak ödünç alınan başvuruların kabulü
- Avustralya genelinde yaklaşık 28.000 EFTPOS Air terminalinin devreye alınması
Buna ek olarak, banka, siber güvenlik ve dijital bankacılık önlemlerinin bir parçası olarak, Yeni Ödemeler Platformu (NPP) ve dinamik CVC aracılığıyla “uyumsuz” hesap bilgilerini kontrol eden Westpac Verify dahil olmak üzere çeşitli girişimler başlattı.
Westpac’ın işletme giderleri, teknoloji maliyetlerine yatırılan 1.054 milyar $ ile yüzde yedi düşüşle 4.988 milyar $’a geriledi.
Bu teknoloji maliyetleri, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde altı düştü, ancak daha yüksek yazılım bakım ve lisans maliyetleriyle kısmen dengelendi.
Banka, önceki ilgili döneme göre yüzde 22 artışla 4.001 milyar $ net kar kaydetti.