Westpac, müşterilerin hesapları üzerindeki vekaletname düzenlemelerinin olası kötüye kullanımını tespit etmeyi amaçlayan ek bir işlem izleme katmanı sunuyor.
Vekaletname, başka bir kişinin müşteri adına mali veya hukuki kararlar almasına olanak tanır [pdf].
Bankanın müşteri mükemmelliği başkanı Tiffiny Lewin, herhangi bir zamanda “15.000 kadar müşterinin yürürlükte bir vekaletname düzenlemesine sahip olduğunu” söyledi.
Lewin, “Bunların büyük çoğunluğu yasal olarak bireyin çıkarlarına en uygun şekilde hareket etse de ne yazık ki durum her zaman böyle olmuyor” dedi.
“Vekaletnamenin kötüye kullanılmasına ilişkin erken uyarı işaretlerini uyarmak için ek bir işlem izleme katmanı sunuyoruz.
“Yeni uyarılar, aktif vekaletname bulunan bir hesap için sıra dışı işlemleri işaretleyecek.”
Banka, müşterilerin ne kadarının bu tür mali istismara maruz kaldığını belirtmedi ancak Lewin, böyle bir olayın yaşanmasının kabul edilemez olduğunu söyledi.
“Bu kabul edilemez [that] Birisi pozisyonunu kişisel kazanç için vekaletname olarak kullanabilir ve Westpac bunu ortadan kaldırmak için elimizden geleni yapmaya kararlıdır” dedi.
“Bu izlemeye yatırım yaptık ve zamanla bunun bir fark yaratacağı konusunda iyimseriz.”
Westpac, sistemleri tarafından oluşturulan uyarıları araştırmak için arka planda “üç uzman ekibi” bir araya getirdiğini söyledi.
Buna ek olarak – ve daha geniş anlamda – banka, “işlem ve tasarruf ürünlerine ilişkin şart ve koşulları, bankanın ürün ve hizmetlerini mali suiistimal veya hesap davranışlarına dahil olmak için kullanan müşterilere yönelik sıfır tolerans politikasıyla güncellediğini” söyledi. kabul edilemez.”
Lewin, “Bu değişiklik, bankanın ürünlerini ve hizmetlerini kötüye kullanmanın, uyarılar veya aşırı durumlarda bankadan çıkarılma dahil olmak üzere ciddi kişisel sonuçları olabileceği konusunda olası istismarcılara dikkat çekmesini sağlıyor” dedi.
“Bu sonuçlar, bir vekaletnamenin pozisyonlarını kötüye kullandığının tespit edilmesi durumunda da geçerli olabilir.”
Avustralya’daki tüm büyük bankalar son yıllarda müşterilere yönelik çeşitli mali suiistimal biçimlerine karşı ciddi çaba harcadılar.
Bu çabalar, 2021 yılında bankaların, insanların müşterilere, işlem açıklamasında suistimal veya tehdit içeren düşük değerli ödemeler yapmasını engellemeye çalışmasıyla başladı.