Westpac, süreçlerini ve teknolojisini basitleştirme hedeflerini hızlandırmayı hedefleyerek “bankayı kökten basitleştirmeye” yönelik en son stratejik planı kapsamında teknoloji yığınını üçte iki oranında azaltıyor.
Westpac, 2023 tam yıl sonuçlarında, teknoloji yığınını azaltarak sadeleştirmeye devam etmeyi planladığını ve bunun müşteri hizmetleri, kaynak kanalları ve ürünlerin kolaylaştırılmasına yol açacağı beklentisini ifade etti.
Bunu başarmak için Westpac’ın son dört yıldaki yaklaşık 2 milyar dolarlık yatırım harcamasının bir kısmı, teknoloji basitleştirme planlarını karşılayacak.
Westpac CEO’su Peter King Pazartesi günü yatırımcılara, bu yılın başlarında ana hatları çizilen yenilenmiş stratejisinin “müşteri, kolay, uzman ve savunucudan oluşan dört stratejik sütunu” takip ettiğini söyledi.
King, “Daha önce bahsedilen organizasyonel yeniden yapılanma, stratejik yenilememizi desteklemek ve hedef pazarlara odaklanmayı keskinleştirmek açısından kritik öneme sahiptir” dedi.
“Strateji tamamen müşteriyle ilgilidir. Yaptığımız işin merkezinde onlar var.
“Müşteri ilişkisinin tamamına değer veriyoruz ve kişiselleştirilmiş deneyimler, teklifler ve içgörüler sunmak da dahil olmak üzere müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin etmek için çok çalışıyoruz.”
Westpac’ın “bankacılığı daha kolay, daha sezgisel ve dijital hale getirmeye” devam ettiğini söyledi.
King, bunu desteklemek için “bir sonraki aşamanın bankayı radikal bir şekilde basitleştirmekle ilgili olduğunu” söyledi.
“Bunun başarılı olması için süreçlerin ve teknolojinin basitleştirilmesini hızlandırmamız çok önemli”, “teknoloji yığınımızın boyutunu üçte iki oranında azaltmaya yönelik çalışmalar zaten devam ediyor”.
“Son üç yılda temel unsurları geliştirdik ve…. Altyapımızın yüzde 70’inden fazlası artık her zaman yeşil, yani mevcut ve üzerine inşa edilmeye hazır.
“Eldeki görev burada ortaya konmuştur: teknolojimiz emsallerinden daha eski ya da daha az yetenekli değil, sadece çok fazla teknolojiye sahibiz.
“Teknoloji bileşenlerimizi yaklaşık 180’den yaklaşık 60’a düşürmek, pazara sunma hızımızı artıracak ve maliyetler konusunda daha verimli olmamızı sağlayacak ve operasyonel riski azaltacaktır.”
Bunun önümüzdeki dört yıl boyunca iş için “büyük bir gündem” olduğunu ve “bu stratejiyi desteklemek için bir sürekli yatırım döneminin gerekli olduğunu” söyledi.
Westpac bunu “yatırım kapsamını nispeten mütevazı bir artışla yıllık yaklaşık 2 milyar dolara çıkararak” başarmayı planlıyor.
“Bunu bağlam içine oturtmak gerekirse, 2019 Mali Yılı’na kadar olan beş yılda, yılda yaklaşık 1,3 milyar dolar yatırım yaptık; bu, son dört yılda yaklaşık 1,9 milyar dolara çıktı ve neredeyse üçte ikisi risk ve düzenlemeye ayrıldı.”
Bankanın niyetinin “risk ve düzenleme harcamalarını büyüme ve üretkenliğe yönlendirmek” olduğunu söyleyen King, “uygulamanın anahtar olacağını” söyledi.
“Basitleştirmeye hem iş dünyası hem de teknoloji ortaklaşa öncülük edecek [teams]”dedi.
“Yaklaşımımız modüler olacak, katmanlardaki bileşenleri ele alacağız ve bu, bireysel iş akışlarının ölçeğinin gerektiği gibi büyütülmesine veya küçültülmesine olanak tanıyarak esneklik katacak.”
Westpac’ın “somut öz sermaye getirisini artırmak ve işi pazara uygun şekilde büyütmek” gibi temel başarı ölçütleriyle sonuç odaklı olduğunu ekledi.
King, bankanın “teknolojiyi basitleştirmeye odaklandığını ve büyümek ve müşterilerin ortamda gezinmesine yardımcı olmak için iyi bir konumda olduğunu” söyledi.
Yıl içinde banka 200 uygulamayı devre dışı bıraktı ve yaklaşık 500.000 müşteri etkileşimini otomatikleştirdi.
Veri merkez sayısını dörtten ikiye düşürdü, çağrı merkezi platformlarını ise 12’den bire çıkardı.
Ayrıca yedekleme sistemleri ve süreçlerinin 16’dan 4’e kadar birleştirildiğini ve yaklaşık 100 milyon dolar gider tasarrufu elde edildiğini söyledi.
Konuşma sırasında King, şu ana kadar yaptığı çalışmalara rağmen “bankanın performansını ve verimliliğini artırmak için daha fazla çalışma olduğunu” belirtti.
“Temellerin atılmasıyla geleceğe odaklanma kapasitemiz daha da artıyor” diye ekledi.
Bu, Westpac’ın tüketici ve iş segmentlerinin ayrılması ve teknolojiye odaklanmak için bağımsız bir işlev oluşturulmasıyla başladı.
Analist firması Forrester tarafından yapılan bir karşılaştırmaya göre bankanın “hem bireysel hem de ticari müşteriler için dijital yeteneğe yatırım yapmaya” devam ettiğini belirterek, bankacılık uygulamasının Avustralya’da bir numaraya ulaştığını belirtti.
King, “Teknoloji, müşteriye sunulan teklifin temelini oluşturuyor” dedi. “Altyapının sağlamlaştırılması, sistem kararlılığı ve dayanıklılığında önemli bir iyileşmeyle sonuçlandı.”
Promontory Avustralya raporu
Westpac, Müşteri Sonuçları ve Risk Mükemmelliği (CORE) programının 19 iş akışı, 83 teslimat ve 354 hareket halindeki faaliyetle iki buçuk yıllık çalışmasının tamamlandığını söyledi.
Sonuçlarda Westpac, Haziran 2023 ve Eylül 2023’te sona eren çeyreklere ilişkin hem 10. hem de 11. bağımsız incelemeleri yayınladı.
Promontory Australia tarafından tamamlanan rapor, Westpac’ın CORE programı aracılığıyla uygulanan, banka genelinde risk kültürünü, yönetişimi ve hesap verebilirliği ele almak ve geliştirmek için tasarlanan Entegre Planına ilişkin bir güncelleme sunuyor.
Banka, Promontory’ye 324 aktivite sunduğunu ve 310’unun “tam ve etkili” olarak değerlendirildiğini söyledi.
Raporda, “Westpac, son aşamaya girerken dönüşümünün bir parçasını oluşturan en karmaşık ve zorlu faaliyetlerden bazıları üzerinde çalışmaya devam ediyor” ifadesine yer verildi.
“CORE aracılığıyla sağlanan değişikliklerin bu faaliyetler yoluyla Westpac’a ne kadar derinlemesine yerleştirildiği, programın temelini oluşturan beş temel nedenin ve programın hedef durumlarının nasıl ele alındığı hakkında çok şey söyleyecektir.
Raporda, “Çok sayıda iyileştirmenin devam ettiği ve Entegre Plan için hedeflenen ‘bitiş tarihi’nin ufukta göründüğü göz önüne alındığında, rotayı korumak ve sorunları ve riskleri hızlı bir şekilde belirleyip bunlara yanıt vermek için dikkatli bir odaklanma gerekiyor” ifadesine yer verildi.
Bir sonraki güncellemenin Mayıs 2024’te yapılması planlanıyor.
Westpac, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 26 artışla 7,195 milyar dolar net kar açıkladı.