Westpac, dolandırıcılık ve sahtekarlık destek ekibi sürecine yardımcı olmak ve bir müşterinin bankaya potansiyel bir olay hakkında anlattığı bilgileri analiz etmek için yapay zekayı pilotluk yapıyor.
Westpac yaptığı açıklamada, teknolojinin operatörlerin “müşteriler için daha hızlı daha fazla dolandırıcılık durdurmasına” yardımcı olmak için tasarlandığını söyledi.
“Gerçek zamanlı çağrı asistanı teknolojisi, bankanın müşteri etkileşimleri olan bankacılara yardım etmek için bankanın cephe müşteri hizmetleri ve operasyon platformlarına entegre ediliyor” dedi.
“Yapay zeka, bankacıların daha etkili yanıt vermesini sağlayan temel göstergeleri vurgulamak için müşteri telefon görüşmelerinden gelen bilgileri gerçek zamanlı olarak sentezler.”
CEO Anthony Miller, potansiyel kurbanlardan gelen çağrıların birçok parça ile karmaşık olabileceğini ve “operatörlerimizin çok hızlı bir şekilde sentezlemesi gereken çok sayıda bilgi ile çok duygusal olabileceğini” söyledi.
Miller, “Bu AI aracı bu boşlukların bazılarını doldurmaya yardımcı oluyor ve takımlarımıza gerçek zamanlı olarak yardımcı oluyor, böylece daha etkili bir şekilde yanıt verebiliyorlar” dedi.
Westpac, AI’nın canlı transkriptler sağladığını, temel göstergeler algılandığında uyarılar sağladığını ve “bir sonuca daha verimli bir şekilde ulaşmaya yardımcı olmaya” yöneldiğini söyledi.
Banka, “Ayrıca bir dolandırıcının bir müşteriye arka planda koçluk yapabileceği durumları ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir” dedi.
Miller, aracın müşterilerle “daha derin konuşmaları” teşvik ettiğini ve “sonuç almayı” söyledi.
Banka ayrıca aracı operasyonlarının başka bir yerinde nasıl yeniden kullanabileceğine bakıyor.