Wesfarmers, OnePass üyelik programının büyümesi ve sorunlu Catch operasyonlarından kaynaklanan kayıpların azalmasıyla dijital performansın iyileşmesini memnuniyetle karşıladı.
Wesfarmers’ın OnePass dijital üyelik işine ev sahipliği yapan OneDigital operasyonu, genel müdür Rob Scott’a göre şirketin perakende işlerine güçlü bir katkı sağladı.
Scott, şirketin altı aylık sonuç brifinginde OnePass’ın geçen yılın geri yarısında “önemli iyileştirmeler” gerçekleştirdiğini ve bunun sonuçlar sağladığını söyledi.
“OnePass üyeleri, üye olmayanlara kıyasla daha yüksek frekanslı, daha yüksek değerli müşterilerdir” dedi.
Bu, “OnePass üyelerinin toplam harcamasının üye olmayanların iki buçuk katı olduğunu” söyleyen OneDigital’in genel müdürü Nicole Sheffield tarafından desteklendi.
Scott, OnePass’in daha iyi Catch.com.au performansına da katkıda bulunduğunu söyledi, çünkü “OnePass’e katılan müşteriler Catch’e yaptıkları harcamaları artırıyor.”
CFO Anthony Gianotti, OnePass’ın performansının, “yarısında 39 milyon dolarlık net yatırımla” devam eden yatırımı haklı çıkardığını söyledi.
Sonuç sunumunda [pdf]Wesfarmers, yarı yılda 2,2 milyondan fazla dijital işlem gerçekleştirdiğini ve toplam dijital gelirin 1,6 milyar dolardan fazla olduğunu söyledi.
Yarı yıl boyunca OnePass ortakları olarak OfficeWorks ve InstantScripts eklendi ve Priceline markasının da bu yarı yılda katılması bekleniyor.
OneDigital grubunun kendisi (Catch hariç) 70 milyon dolarlık bir zarar kaydederken Wesfarmers, “OneDigital’e yapılan yatırımın faydalarının, perakende markalarının bölümsel sonuçlarına dahil olduğunu” söyledi.
Yarıda Catch’e atfedilen 37 milyon dolarlık zarar, 2022’nin aynı dönemindeki 48 milyon dolardan düştü.
Gianotti, şirketin kazanç tahminlerine göre Ağustos 2023’te başlatılan Catch yeniden yapılandırmasının “ikinci yarıda da faaliyet zararlarını azaltmaya devam edeceğini” söyledi.
Gianotti, bu yeniden yapılanmanın odak noktasının kârsız kar hatlarından çıkmak ve Catch’in sipariş karşılama verimliliğini artırmak olduğunu söyledi (bu aynı zamanda operasyonun artık ihtiyaç duymadığı depo alanından çıkmasına da olanak sağladı).
Ağustos 2023’te Wesfarmers, OneDigital yatırımlarının çoğunun yapay zeka ve analitik üzerine odaklandığını söyledi.