Microsoft, bugün erken saatlerde Microsoft 365 web uygulamalarına ve Microsoft 365 yönetim merkezine erişimi kesintiye uğratan yaygın bir kesintiyi araştırıyor. Sorun, web tarayıcıları aracılığıyla Outlook, OneDrive ve diğer Office 365 uygulamaları gibi hizmetlere bağlanmaya çalışan kullanıcıları etkiledi.
Kesinti Etkisi ve Kullanıcı Raporları
Birkaç saat önce başlayan kesinti, etkilenen kullanıcıların şu hata mesajlarıyla karşılaşmasına neden oldu: “Bir hizmet kesintisi yaşıyoruz. Açık dosyalarınızın tümü kaydedildi. Kesintinin çözülmesi biraz zaman alabilir.” Downdetector gibi platformlar, Microsoft’un web tabanlı uygulamalarındaki bağlantı sorunlarıyla ilgili çok sayıda şikayet kaydetti.
Sorunun, Microsoft’un altyapısının belirli bölümleri aracılığıyla hizmet veren belirli kullanıcılarla sınırlı olduğu bildirildi. Masaüstü uygulamaları etkilenmedi ve Microsoft, geçici bir çözüm olarak kullanıcılara uygun lisanslara sahip olmaları koşuluyla bu uygulamalara geçmelerini tavsiye etti.
Kök Sebebin Araştırılması
Microsoft’un araştırması, kimlik doğrulama altyapısında belirteç oluşturmayla ilgili sorunlara odaklandı. Servis uyarısında şirket, olayın temel nedenini belirlemek için son değişiklikleri de gözden geçirdiğini belirtti.
Şirket, danışma belgesinde “Etki, etkilenen altyapı üzerinden hizmet alan ve web için Microsoft 365’teki uygulamalara erişmeye çalışan bazı kullanıcılara özeldir” dedi.
Çözüm Zaman Çizelgesi
07:55 EST’de Microsoft, olası bir düzeltmeyi test ettiğini duyurdu. Sorunun, kimlik doğrulama isteklerinin başarısız olmasına neden olan, belirteç son kullanma sürelerinin belirlenmesiyle ilgili bir belirteç oluşturma sorununa dayandığı belirlendi. Kesintiyi azaltmak için Microsoft, proaktif önbelleğe almayı devre dışı bıraktı ve alternatif bir belirteç oluşturma akışı uyguladı.
08:18 EST itibariyle şirket, düzeltmenin uygulandığını doğruladı ve kesintinin yaklaşık iki saat içinde çözülmesini bekledi. Microsoft, hizmet telemetrisini izledikten sonra 09:54 EST’de sorunun çözüldüğünü açıkladı.
Bu, Microsoft’un önemli hizmet kesintileriyle karşılaştığı ilk sefer değil. Yalnızca iki hafta önce küresel bir Microsoft 365 kesintisi Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Purview, Copilot gibi hizmetleri ve Outlook’un hem web hem de masaüstü sürümlerini etkiledi. 24 saatten fazla süren bu olay, e-posta teslimatlarının gecikmesine ve web üzerinde Outlook’ta devam eden sorunlara yol açtı.
Daha önce Temmuz ayında başka bir büyük kesinti Azure, Microsoft 365 yönetim merkezi, Intune, Entra, Power BI ve Power Platform gibi hizmetleri etkilemişti. Microsoft daha sonra dokuz saatlik kesintinin, DDoS koruma mekanizmalarındaki bir hatayla birleşen dağıtılmış hizmet reddi (DDoS) saldırısından kaynaklandığını kabul etti.
Bugünkü olayın ardından Microsoft, hedeflenen bir düzeltmenin uygulanması ve sistemlerinin kararlılık açısından izlenmesinin ardından hizmetin tamamen geri yüklendiğini doğruladı. Bununla birlikte, son aylarda kesintilerin tekrarlanması, teknoloji devinin küresel kullanıcı tabanı için kesintisiz hizmetleri sürdürme konusunda karşılaştığı zorlukların altını çiziyor.